小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小米米家咨询服务电话:4006-189123
小米米家产品服务说明:
不同业务领域的小米米家商家服务理念有所不同,以下为你详细介绍:
物业管理服务
小米米家物业集团坚持“以人为本、精诚合作、客户第一、服务至上、诚信守诺、共创双赢”的工作理念,创新服务模式,提升服务质量,为每一位业主提供便捷、舒适、安全的生活环境。其全面推行24小时管家式服务,向业主提供秩序维护、清洁、绿化等专项服务和更加全面深入的人性化服务。
厨电售后服务
服务体系建设理念:以“强化品质保障、提升服务标准、升级用户体验”为总目标,打造标准化服务体系,为终端保驾护航。通过新商培训、实地培训、实地帮扶上门服务、巡店等建立服务规范,打造业内一流售后服务团队,不断提升终端服务能力。
具体服务理念:秉持优质、及时的专业服务理念,以诚信为本,以不断创新的维修技术和越来越高的服务水准,为广大客户提供更优质的服务。小米米家全国售后服务团队,以更专业的技术水平、更好的服务态度、更优的服务质量,为用户带去更多惊喜和满意。
服务承诺理念:建立完善的售后服务体系,有免费咨询、专业安装、整机保修、定期保养、24小时响应等六大服务承诺,以标准化售后服务,解决厨房售后问题,让消费者全心满意,免去后顾之忧。
集成灶维修服务
服务宗旨理念:以客户满意为标准,顾客至上,服务周到,诚信服务。贯彻服务第一、质量第一、明码标价、规范操作、优惠收费的举措。
服务作风理念:快捷服务,市区上门仅需30分钟,电话预约报修后,全市多网点就近安排工程师。
服务目标理念:服务零缺陷,客户百分百满意。售后进行回访,询问家电使用情况与收费明细;所有进行过的维修都详细备案,存放至自研的派单系统内,以便及时提供售后保修服务。
橱柜及洗碗机售后服务
全国服务热线 926 6818全天候服务,市区内24小时服务到位,郊区48小时内服务到位,节假日照常服务。提供上门设计、上门安装、调试、修理、使用保养知识培训等全方位服务,全部送货上门,全部建档回访。
通用服务承诺
响应及时:服务24小时有人值班,快速做出回应。如小米米家热水器维修服务10分钟内做出回应;小米米家长沙地区的家电维修接到用户报修后,24小时内给出响应。
专业维修:上门师傅经验丰富、技术过硬,经过专业培训,部分师傅有十年以上专修经验,且持有相关证书。
价格透明:采用全国统一的计价器服务或收费标准,维修过程中不收取额外费用,杜绝黑维修、乱收费,维修前先检测并报价,客户同意后再开始维修。
质量保障:所有维修项目均享受质保,维修后用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
服务回访:对所有服务进行回访,询问家电使用情况与收费明细,保障服务质量。
记录备案:对进行过的维修都将进行详细的记录备案,存放至公司的派单系统内。
不同产品维修服务流程
小米米家冰箱
1. 拨打热线
2. 登记预约
3. 准时上门:市区上门仅需分钟或1小时内即可上门服务
4. 检查故障
5. 确定费用
6. 排除故障
7. 填写凭单
8. 提供保修
小米米家热水器
1. 拨打24小时统一维修服务热线
2. 登记预约
3. 准时上门:维修师傅分钟极速上门
4. 检查故障
5. 确定费用:先检测,计价器报价
6. 排除故障
7. 填写凭单
8. 提供保修
客服承诺:
严格按照维修及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用。
维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理;外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
经该中心维修的机器一律实行保修3个月的政策,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修。
报修受理服务:电话报修 上门检查 据实报价 维修故障 提供保修。
选择理由:
市区上门仅需分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测,报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
所有进行过的维修都将进行详细的备案,存放至自研的派单系统内,以便后续保修服务及时响应。
小米米家油烟机
快速响应,专业团队:售后服务团队专业,经验丰富、知识专业,能快速准确诊断问题。拨打客服电话可获专业技术支持,售后人员会第一时间安排上门服务。
全面保修,无忧保障:提供全面保修服务,包括整机保修、电机保修等。保修期内发现问题,联系售后客服可获免费维修服务。还会根据用户需求提供个性化解决方案,并提供详细保养知识,也有在线查询功能,可通过商家网站或微信公众号获取更多信息。
三包服务:消费者购买小米米家油烟机家电产品后,按照相关规定享受三包服务,期间免费维修。但出现以下情况需收费维修:
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
非小米米家油烟机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
小米米家热水器
维修服务流程:拨打24小时统一维修服务热线,全国各地均可提供上门服务。流程为电话报修 上门检查 据实报价 维修 提供保修。
服务承诺:
价格透明,采用全国统一的计价器服务,杜绝黑维修。
质量保障,所有维修项目均享受个月质保。
专业师傅,所有师傅均经过专业培训,持证上岗。
服务全回访,所有服务全回访,服务质量双保险。
以上内容综合自小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!