全国报修热线电话400 002 9580
 拨打4000029580电话 为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服维修服务目标：服务质量、顾客利益，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。

在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。

2. 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用。

能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

1,在电话预约中首先要询问用户：购买日期(是否在保修范围内)，具体故障问题。同时，要从具体故障问题中确认上门前必须准备的。

2,上门后，先询问用户使用情况，再根据用户反映的情况对症下药。但是不管用户反映的情况如何，自己也得必须试机，从试机中发现是否与用户反映的情况相似或是有另外的问题。
全国维修服务热线400-002-9580
备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的专业体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表空调专业维修服务目标：服务质量、顾客利益，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。

维修服务说明：
1、维修24小时电话4000029580，十分钟内做出回应。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。
4、故障没排除，不收取费用。
5、在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。
6、在收费方面，严格执行公司《收费》执行，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。
7、服务所有经我公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。
维修，安装、清洗及业务的公司、已有的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。
二、服务规范
1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。
4. 在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。
5. 维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。
6. 在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。
7. 严格遵守公司规定的收费，不允许向用户索要任何额外费用。
8. 在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。
三、服务流程
1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2、城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述。
5. 进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱墙边的适当位置，严禁床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•