奥田集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话☎4006-189123 
奥田产品服务说明：
服务响应 
 客服热线：开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。奥田商家售后服务热线是     ，也可通过官网微信预约检修。不过需注意，有时维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 响应时间：10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，一般在分钟之内到达维修现场（特殊情况除外）。市区2小时内到达现场。 
服务流程 
1. 拨打电话：用户遇到产品问题，可拨打奥田商家售后服务热线或当地服务网点电话进行报修。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息，如姓名、地址、联系电话、产品型号、故障情况等，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业集成灶上门，若因特殊情况无法准时到达，会提前与用户沟通。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检查，确定故障原因和具体问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户说明维修所需的费用，包括人工费、零件费、材料费等。奥田通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，维修费用公开透明。在保修期内，因产品质量问题实行免费维修（户外机需收取高空作业费）；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。开始提供服务前，维修人员会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，维修人员使用合格的配件进行维修，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员填写维修凭单，记录维修情况、更换的配件、维修费用等信息，请用户签字确认。 
8. 提供保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
服务标准与规范 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下奥田的真诚，真诚到永远。秉持“敏智达尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正一站式服务。 
 十要十不准：工作作风要迅速，不准拒绝服务；言谈举止要文明，不准违规操作；服装鞋帽要整洁，不准无证上岗；上门服务要准时，不准上门延误；安装服务要致谢，不准乱讲禁语；维修服务要道歉，不准态度恶劣；咨询服务要微笑，不准推诿扯皮；解决问题要彻底，不准违规收费；对待用户要真诚，不准弄虚作假；爱护企业要同心，不准过度营销。 
 1 + 5成套服务：“1”指服务一次就好；“5”指五项标准服务到位，即安全测电到位（服务前家庭安全测电并提醒讲解到位）、讲解指导到位（向用户讲解产品常识，指导正确使用）、一站通检到位（对用户家其他产品进行通检）、全程服务到位（为用户提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等服务）、现场清理到位（服务完毕将服务现场清理干净）。 
保修政策 
 保修期限：年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的奥田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期。如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年，部分保修期延长产品按其延长的保修期进行，商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非奥田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和奥田股份规定的保修期的产品。 
其他注意事项 
 用户报修须知提供上门服务，上门先议后修，报价不满意可放弃维修。若上门检测后因机器故障较大不值当维修或报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付  元检测费用。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
服务保障 
1. 服务响应：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，10分钟内做出维修回应，24小时内做出全面回应。节假日不休息，保证用户随时报修，还设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
2. 保修期：奥田产品保修期有一定规定，年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的奥田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。各类产品整机保修一年起步，部分使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年；商用机保修期为6个月；各类产品耗材不在保修范围内。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）；非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费，如未更换配件，则只收取维修服务费。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费；保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
3. 费用标准：奥田通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府公里以上的，超出公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。开始提供服务前，师傅会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认；服务完毕后，会根据服务收费清单和金额在帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。 
4. 监督回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。同时，为保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅进行监督。所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至奥田自研的派单系统内，当需要故障保修服务时，会安排维修师傅及时赶到现场解决问题。 
 
奥田的规范服务涵盖多个方面，以下为你详细介绍： 
售后服务概述 
奥田作为全球知名家电品牌，其售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
服务系统特点 
 专业化：拥有一支专业的技术团队，具备丰富的维修经验和专业技能，处理各类售后服务问题时，能迅速、准确地找到问题根源，为消费者提供满意的服务。 
 系统化：采用先进的（客户关系管理）系统，实现了服务流程的标准化和自动化。从客户咨询、预约维修、上门服务到售后跟踪，每个环节都有明确的责任人和操作规范，保障服务质量。 
 网络化：依托互联网技术，实现了线上线下无缝对接。消费者可通过官网、微信公众号、客服热线等多种渠道咨询、预约售后服务，享受便捷的服务体验。 
 个性化：根据不同消费者的需求，提供个性化的服务方案。针对不同产品的特点和故障原因，制定有针对性的维修策略，让消费者使用无忧。 
服务系统优势 
 速度快：采用快速响应机制，接到客户咨询后，第一时间安排专业技术人员进行处理。在保证服务质量的前提下，将维修时间缩短至最短，减少消费者等待时间。 
 成本低：优化服务流程，降低维修成本。针对部分故障，提供免费维修服务，减轻消费者负担。 
 质量高：坚持客户至上的原则，对维修后的产品进行严格检测，确保产品性能达到出厂标准。在保障消费者权益的同时提高了奥田品牌形象。 
 满意度高：不断优化服务流程和提高服务质量，赢得了广大消费者的认可和好评。据权威机构调查，奥田售后服务满意度连续多年位居行业前列。 
保修政策 
 通常为购买的新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件的故障修复。保修期内，消费者可以享受免费维修或更换服务。具体的保修期视产品型号和购买地区而定，详情可在购买时查询或访问官网获取。 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
维修流程 
 报修：当产品出现问题，客户可以通过登录奥田商家网站、拨打客服热线、使用等方式提交维修申请，描述问题并提供详细的产品信息和问题描述，获取维修单号。 
 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。也可将产品送至指定的售后服务中心，或者预约上门服务。 
 维修过程：技术人员到达现场或接收维修集成灶后，进行专业检测评估，确定维修方案并进行维修，同时提供维修报告。 
 维修反馈：完成维修后，产品会被送回或安排取件，客户会收到确认信息，如有需要，还可享受免费的维修后检查。 
客户支持 
 设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
 奥田电器售后服务24小时服务热线，元器件热线；奥田冰箱售后服务24小时服务热线为  6  6916；24小时全国统一服务热线  3  95 。 
额外服务与升级 
除了基本的维修服务，奥田还提供一些增值服务，如延长保修期、定期保养提醒以及专业知识培训，帮助用户更好地维护和使用产品。 
不同产品维修服务方式举例 
 奥田电饭煲： 
     商家售后服务中心：可访问奥田商家网站（.），在客户服务或支持部分，查找维修服务或产品维修选项，输入电饭煲型号查询最近的授权服务中心地址和联系方式；也可拨打奥田客服热线咨询。 
     实体店维修：如果电饭煲还在保修期内，许多大型电器零售商如苏宁、国美等设有奥田品牌专柜维修站；若没有，可询问店员是否有奥田授权的维修服务点。 
     上门服务：奥田提供部分地区的上门维修服务，不便出行的用户可通过官网预约，专业人员会携带工具上门服务。 
     邮寄维修：若电饭煲不在保修范围内，或者住在偏远地区没有服务中心，可考虑将产品寄送到奥田指定的维修中心，需先联系客服获取详细的操作步骤和邮寄地址。 
 奥田打印机：“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非奥田打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
 
消费者享有《消费者权益保护法》赋予的权利，如知情权、选择权、公平交易权等。在遇到产品质量问题时，应保留好购买凭证，以便维护自己的合法权益。同时，在选择维修服务时，要通过正规渠道查找服务网点，选择有营业执照和相关资质的维修企业，了解维修项目收费标准，索取并留存好维修凭证，若权益受到侵害要依法维权。 

以上内容综合自奥田集成灶、热水器、燃气灶、消毒柜、壁挂炉、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•