容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话☎4006-189123 
容声产品服务说明：
容声不同产品的包修服务存在一定差异，以下是容声常见产品的包修服务说明： 
容声燃气灶 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题； 
     燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系容声客服热线（01  10  9380）或前往容声售后服务网点进行维修或更换； 
     对于需要上门服务的维修项目，容声将派遣专业技术人员进行现场维修； 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至容声指定的售后服务网点，容声将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及容声产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，容声将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考容声商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系容声客服热线或前往容声售后服务网点进行咨询和报修； 
    2. 根据容声提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格； 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至容声指定的售后服务网点； 
    4. 容声收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修； 
    5. 若需要更换部件，容声将提供全新部件并完成更换； 
    6. 维修或更换完成后，容声将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
容声热水器 
 保修期限：整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），通常情况下，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天。 
 保修范围：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 不免费保修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的热水器； 
     非容声热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务； 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）； 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
容声电器（涵盖多种电器） 
 保修政策：购买容声电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打容声电器服务电话进行维修。 
 不免费保修情况： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费； 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏； 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
容声取暖炉 
 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
 不免费保修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务； 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：7×24小时）； 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
容声商家规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务网点与报修 
 网点分布：在杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州等众多城市均设有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 报修方式：可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修，需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
服务流程 
1. 客户报修：拨打服务热线或通过其他方式报修，人工客服根据所在区域安排维修师傅联系客户。 
2. 确认上门时间：师傅与客户联系，确定上门时间。 
3. 上门检测与报价：师傅按预约时间携带专业冰箱上门，进行故障检测，并根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。若客户因报价超出预算放弃维修，仅需支付上门服务费和检查费（事先有约情况除外）；若师傅检测不出故障，不收取费用（事先有约情况除外）。 
4. 维修与验收：客户同意维修后，师傅进行维修，维修完成后客户开机验收，直至满意为止。 
5. 清理现场：维修结束后，清理服务现场，清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
6. 保修服务：维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。保修期间电器再次出现原故障，致电公司可根据维修记录提供免费保修服务。 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，分钟内做出回应（部分承诺10分钟或24小时内做出回应）；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
4. 增值服务：提供专业的产品、技术、使用、服务等方面的咨询，在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，还免费提供产品节能常识、服务提醒等客户关怀服务；服务后向客户讲解产品工作原理、使用常识及保养知识；安排客服人员定期回访。 
保修政策 
 整机保修：吸油烟机、消毒柜整机包修5年，电机在产品正常寿命期内实行终生包修；微波炉、蒸气炉、电烤箱、蒸烤一体机、燃气灶整机包修3年（灶具  系列包修1年）；27年4月1日后的电热水器（小厨宝除外）购机用户整机包修6年，27年4月1日后的小厨宝购机用户整机包修3年，27年4月1日后的燃气热水器购机用户整机包修3年；燃气壁挂炉整机包修3年、洗碗机包修1年（主要部件如电脑板、电机等包修3年）；集成灶包修3年，电机终身包修，集成水槽洗碗机包修1年；水槽、厨用水龙头包修5年，皂液器包修3年；垃圾处理机包修1年；净水器整机包修1年。 
 内胆保修：27年4月1日前的电热水器内胆包修5年（非人为损坏），小厨宝内胆包修4年；27年4月1日后的电热水器内胆包修8年（非人为损坏），小厨宝内胆包修4年（非人为损坏）。 
 非保修范围：易损和正常损耗件（如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯、滤材、漏水保护器等）不予包修；由于产品使用环境条件（如电源、气源、供水、温度等）非公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费包修范围内；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
收费项目 
 上门服务费：产品超出包修期限后，用户需要上门服务时支付。 
 维修服务费：服务人员为产品提供所需服务或进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳务支出总和。 
 配件材料费：维修、安装等产品服务过程中消耗的材料、零部件费用总和，不包含维修服务费与上门交通费。 
 上门交通费：指定市区内上门服务免收，指定市区外收取（远程）。 
 其它费用：如燃气具气源置换费、产品清洗费等。容声产品维修配件价目表由上门服务人员统一出示《容声服务收费手册》向用户确认；其它服务或非容声承诺的收费项目及标准，由各地上门服务人员出示容声总部备案的价目表。若容声规定的某项收费标准高于当地电器维修行业协会或物价局的最高限价，以当地限价为准。 

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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