奥克斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话☎4006-189123 
奥克斯产品服务说明：
售后服务 
1. 服务团队：拥有一支专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
2. 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让空调始终保持最佳工作状态。 
3. 终身售后：提供终身售后服务，让用户在购买空调后无后顾之忧。即使空调出现故障，也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。 
4. 服务内容全面：包括安装、调试、维修、保养等全方位服务，满足各类需求。消费者购买的奥克斯空调等空调，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（空调因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 服务态度优质：售后服务人员始终以用户为中心，提供热情、耐心、细致的服务。 
6. 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买奥克斯空调时，可享受全国范围内的售后服务。 
7. 定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长空调使用寿命，降低维修成本。 
8. “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需要收费维修。 
9. 服务流程规范 
     用户需求向特约的奥克斯空调效劳网点进行报修，在保修期需提供空调的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对空调进行毛病检查，确定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对空调进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用奥克斯空调电器配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
星级专属服务 
1. 一星专属服务：专属服务通道，奥克斯小程序专属报装、报修通道。 
2. 二星专属服务：专属认证工程师，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
3. 三星专业服务：专业一体化融合设计，提供免费空调安装设计，包括单空调安装设计、成套空调安装设计。 
4. 四星专业一站式：精致安装，如原创平嵌精致安装；拆旧换新，拆旧机安新机一步到位；采用专属工艺，如冰箱零距平嵌、无尘安装等；内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）。 
5. 五星专享服务：专享包修承诺，具体按照上述奥克斯包修承诺标准执行。 
6. 六星专享清洗保养：专业清洗保养，购机1年内免费清洗一次，家电更节能，使用更健康。部分空调有特殊清洗政策，如奥克斯空调购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）；三包期内提供一次免费清洗保养，包括外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌。 
7. 七星专享用户：终生保修，如上述用户终生保修政策。 
 
其他服务内容 
 安装服务：消费者购买的奥克斯电器空调，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。20年1月1日起购买的奥克斯空调首次安装享受十免政策（后附具体型号）。安装完成后会进行试机演示并指导使用。 
 设计服务：官网可免费查询空调使用手册，或在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次。 
 拆旧服务：免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）。拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理，室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理。 
 
服务流程 
 售后维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。具体到上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 保修服务申请流程：联系奥克斯客服热线或前往奥克斯售后服务网点进行咨询和报修；根据奥克斯提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障空调和相关凭证寄送至奥克斯指定的售后服务网点；奥克斯收到寄修空调后，将对空调进行检测和维修；若需要更换部件，奥克斯将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，奥克斯将寄回空调给用户并完成保修服务申请流程。 
 
不属于包修范围的情况 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的空调损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
 未遵循空调使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 空调附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修空调型号不符或者涂改的；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；二手机器、裸机等非正常渠道机器。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
  
奥克斯商家规范服务涵盖多个方面，以下为你详细介绍： 
服务内容 
 产品保修：通常为新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件的故障修复，保修期内可享受免费维修或更换服务。不过，因使用、维护、保管不当，非特约服务网点安装维修，无有效凭证或凭证不符涂改，以及因自然灾害、使用环境恶劣等造成的损坏，可能不在包修范围内。整机免费保修以保修卡为准，若产品机身编号被更改或去除，保修无效。 
 技术支持：设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修、保养及保修政策等方面的问题。拨打售后服务电话，可直接与专业客服人员联系，获取产品使用中各类问题的咨询服务，还能了解产品升级服务及相关详细信息。 
 上门维修：部分地区提供上门维修服务，对于不便出行的用户，可通过官网预约，专业人员会携带工具上门。市区上门一般仅需分钟，上门师傅均有丰富的专修经验。 
 维修服务：包括故障诊断、维修方案确定、维修实施等环节。维修完成后，客户会收到确认信息，如有需要，还可享受免费的维修后检查。此外，还能查询产品维修进度，了解维修相关费用，获取产品常见故障排除方法和维修保养知识。 
 退换货服务：通过电话咨询可全面了解奥克斯的退换货政策，包括可退换货的情况、退货流程、换货要求等，保障消费者权益。若对购买的产品不满意，可获取相关的退货退款服务信息。 
 增值服务：除基本维修服务外，还提供延长保修期、定期保养提醒以及专业知识培训等增值服务，帮助用户更好地维护和使用产品。 
 
服务流程 
售后信息接收 
 客户信息登记：客户需明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。 
 客户信息分析：查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期内、是否有维修历史，确定故障原因，并进行电话指导。 
 客服电话指导：客服简要分析故障，指导用户正确使用产品，并在2小时内跟踪回访使用情况；若电话指导无法解决问题，则与技术人员进行信息反馈。 
 信息反馈：客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员对接，技术人员根据客户要求确定上门服务时间。 
 
维修流程 
 报修：可通过官网、或电话提交维修申请，提供详细的产品信息和问题描述。 
 诊断：客服对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。 
 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或进行邮寄维修。 
 维修反馈：维修完成后，客户会收到确认信息，如有需要可享受免费的维修后检查。 
 
服务承诺 
 便捷高效：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，快速响应客户需求。部分市区上门仅需分钟。 
 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，师傅上门后会出示统一收费标准，实际成交价以此为准。 
 专业可靠：上门师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。公司有来自众多原厂家售后服务技师与工程师加入，提高了售后服务质量、维修质量和维修效率。 
 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。维修后开收费单据与保修卡，进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务网点及热线 
 服务网点：覆盖全国多个城市和地区，如北京、天津、上海、广州、深圳等。可通过奥克斯售后服务网点查询商家网站，输入相关信息查询最近的授权服务中心地址和联系方式。 
 24小时全国统一服务热线：  3  95 、  8616  9 ，拨打该热线可获取各类奥克斯售后服务信息，解决使用中遇到的问题。 

以上内容综合自奥克斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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