东芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话☎4006-189123 
东芝产品服务说明：
报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务标准： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明： 
     工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
东芝为消费者提供了全方位的服务支持，以下是其商家规范服务的相关说明： 
服务电话 
 东芝服务电话号码是  186  86 。 
 东芝电器维修量加大容易占线时可拨打62181 。 
 东芝热水器服务电话和24小时客服热线是  8   。 
 东芝壁挂炉全国各点统一服务热线可拨打其全国服务热线（文档未明确具体号码）。 
 
服务流程 
 电话预约：用户遇到问题可拨打相应服务电话进行咨询、报修或预约服务。 
 上门检查：师傅接单后，一般分钟到达目的地（特殊情况除外），按照与用户约定的时间携带专业空调上门，对产品进行详细检查，询问用户产品损坏经过等情况。 
 制定维修方案：师傅根据检查结果确定维修和调试方案。 
 确定维修价格：向用户报出准确的维修价格，包括配件费、人工费等，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。 
 开始维修：用户同意维修价格后，师傅快速投入施工状态，严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 维修后开保修单：维修完成后，填写保修服务卡，为原部位且同性质故障提供保修，具体保修期限以开单据为准。 
 建立维修档案：公司对维修信息进行统一备案，将维修情况记录在案。 
 电话回访：安排客服人员定期回访，了解师傅的服务质量和服务水平，以及用户对产品使用的满意度等。 
 
服务时间 
 上门维修时间一般为周一至周日的8:  : ，部分热水器服务上门时间为周一至周日8:  21: 。 
 服务咨询、维修热线工作时间为周一至周五8:  17: 。 
 消费者报装、报修后，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
三包政策 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用东芝电器品牌，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：东芝电器三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，也可给予免费修理或更换新机。 
 免费服务内容：在三包有效期内，如果东芝电器出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的东芝电器。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非东芝热水器电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
保修范围外的收费 
如超过保修期，东芝电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用也由消费者承担。收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
服务承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所用产品配件均为原厂直供。 
 服务热线24小时有人值班，分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急处理。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 
消费者选择服务的注意事项 
 通过官网查询正规网点：不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取商家维修人员电话。 
 查询维修企业营业执照：可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
 权益受到侵害依法维权：如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

以上内容综合自东芝空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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