美的冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话☎4006-189123 
美的产品服务说明：
美的服务说明如下： 
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打美的售后服务热线 进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修；也能通过官网微信预约检修。 
服务团队 
 美的是品牌自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在冰箱的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验。 
服务响应 
 售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。服务热线10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。还成立了抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
服务范围 
 主城各区、全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围，部分服务覆盖区域如广州市、韶关市、珠海市等多地。 
 早在20年，美的就在县级以下市场投放20多辆服务车，20年又联合五菱增加10辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，这些服务车能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
服务流程 
 标准流程为：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 另一详细流程为：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的美的股份系列冰箱自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或美的股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的冰箱自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。保修期内因冰箱质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     20年1月1日起网购冰箱保修期与常规冰箱保修期保持一致。 
     自20年1月1日起上市的新型号冰箱均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房冰箱（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数燃气热水器及20年前上市冰箱保修期保持原有年限不变。 
     如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等部分厨电冰箱，不包含辅材耗材等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余冰箱维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的冰箱，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 保修期外：且报废期内冰箱终身维修，严格按照《美的股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一冰箱30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《美的股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《冰箱维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
 其他情况：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
服务承诺 
 美的维修中心“五星级”承诺：一个避免，坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话；二个必保，必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意；三个不漏，一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
 其他承诺：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案。 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非美的服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的冰箱型号、冰箱出厂编号与所维修的冰箱型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和美的股份规定的保修期的冰箱。 
 
冰箱服务 
 保修政策 
     保修期内：免费维修，包括更换配件和维修劳务费用。冰箱出现故障，联系售后提供证明材料，售后人员24小时内响应并尽快维修。 
     保修期外：提供收费维修服务，用户可按需决定是否维修。 
     终身免费维护：安装时填写相关信息，可享受定期清洗冰箱、更换滤网等服务。 
 其他服务 
     专业技术支持：售后中心有专业技术人员提供咨询和解决方案。 
     上门服务：售后人员上门维修、更换配件等。 
     服务标准：提供优质售前、售中、维修服务，确保客户全面支持。 
     全国联保：全国范围内享受保修服务。 
     安装调试：免费安装调试，因消费者原因重新安装调试收费。 
     客户回访：了解产品使用情况和服务满意度，改进服务。 
 
冰箱服务 
 包修政策 
     年1月1日起购买的冰箱，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等部分适用相关包修政策。 
     冰箱整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询美的小程序）。 
 延保政策 
     保外收费维修后，整机延保个月，仅收取备件费，相同备件不收费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
 交通费：15公里及以内不收，16  公里按元/台收取。 
 
7星级服务标准 
 服务内容：免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户终身保修等。 
 优势解读 
     从售后到事前：从传统安装、维修服务延伸到购前针对用户需求及家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免除安装材料费和提供免费保修服务。 
     从传统到关爱：除维修服务外，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
 服务细节 
     分水龙头：解决多台洗衣机共用进水口和排水口难题。 
     吸盘：用于冰箱搬运，高效便捷。 
     护套：为冰箱外机管线美容，防水防潮防老化。 
     地漏：安装专用硅胶密封芯，解决排水管与地漏密封及反味问题。 
     地毯：搬运洗衣机时铺红毯，避免划伤机体和地板。 
     全流程服务管家：全方位发掘和解决用户需求，实现0等待。 
     网上评价系统：让服务质量可视化，便于收集用户反馈，优化服务。 

以上内容综合自美的冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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