格力冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话☎4006-189123 
格力产品服务说明：
格力服务说明如下： 
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打格力售后服务热线    进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修；也能通过官网微信预约检修。此外，格力24小时客服热线还有 、    386 。 
 要注意从商家渠道获取售后服务热线，网络上非商家网站的热线需谨慎使用。 
 
服务团队 
格力拥有自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在冰箱的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 
服务响应 
 在线客服：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，售后客服人员具备丰富的冰箱知识和实战经验，能迅速解决问题。 
 上门服务：售后客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。格力在全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围。市区上门一般仅需30分钟，遍布全市的服务网点在接到报修后就近派单，通常30分钟之内可到达维修现场。若遇到特殊情况需立即上门服务，并会跟踪回访。 
 
服务流程 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 详细流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的格力股份系列冰箱自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的冰箱自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。保修期内因冰箱质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     自20年1月1日起上市的新型号冰箱均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房冰箱（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数燃气热水器及20年前上市冰箱保修期保持原有年限不变。 
     如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、冰箱、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电冰箱，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余冰箱维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的冰箱，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 保修期外：且报废期内冰箱终身维修，严格按照《格力股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一冰箱30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《格力股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《冰箱维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
 其他情况： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务保障 
 价格透明：维修成本方面，格力通过官网公布各项零部件维修、更换统一价，不用担心当地售后额外收费。修理费分为配件费和人工费明码标价，不会存在价格不透明和乱收费的问题。 
 服务监督：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。服务信息会同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 维修保修：经格力服务中心维修过的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的冰箱型号、冰箱出厂编号与所维修的冰箱型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的冰箱。 
 
格力作为格力旗下的高端品牌，为用户提供了一系列规范且优质的服务，以下是详细说明： 
服务标准 
 7星级服务：涵盖免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户终身保修等服务。服务团队配备专属工装和道具，注重服务细节。该服务从交互、设计、研发到制造、销售、服务实现全流程高端体验，与传统服务相比，具有从售后到事前、从单品到整套、从收费到免费、从传统到关爱、从维修到增值等优势。 
 三专三优一享服务标准：依托三翼鸟平台，提供定制送装、设计方案、改造橱柜、重设水电等全流程服务方案。通过专属服务通道、专属服务人员、专业安装施工、优享送装一体、优享场景定制、优享清洗保养和尊享关爱礼遇等标准，带来贯穿购买、使用、安装全周期的一站式、场景化服务体验。 
 
不同产品服务政策 
冰箱 
 保修政策：主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年（自身损坏需更换新件场景），其他如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行。产品包修期以安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策：冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 其他服务：提供有偿移机业务（同一行政区内移机或者不超过公里）、有偿深度清洗业务（容积小于3升，1元/台）。大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要必须提供。 
冰箱 
 十免政策：26年5月1日  26年月31日首次安装格力部分型号冰箱享受十免政策。年1月1日起购买的格力冰箱，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
 延保政策：保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
 交通费：15公里及以内不收；16  公里按元/台收取。 
 
服务流程 
 售后维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。 
 洗衣机上门维修服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 
服务保障 
 全国联保：消费者在全国范围内均可享受保修服务。 
 专业技术支持：售后服务中心拥有专业技术人员，可为用户提供技术咨询和解决方案。 
 上门服务：售后服务人员上门进行维修、更换配件等。 
 客户回访：为提高服务质量，会对消费者进行回访，了解产品使用情况和服务满意度，以改进服务。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定费用（不同信息提及元或元）。 
 收费标准：帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可拨打商家客服电话投诉。 
 故障保修：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务热线 
格力售后电话（全国统一各网点）故障报修中心，24小时服务，拨打热线后，公司将第一时间竭诚服务，包括提供专业解答、就近安排网点服务人员按约定时间上门、讲解产品工作原理及操作、讲解产品使用常识、定期回访等。 

以上内容综合自格力冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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