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尔萨帝产品服务说明：
尔萨帝服务规范：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务宗旨：快速响应、精准维修、合理收费。  
（3）服务高效：紧急故障2小时内到场，普通故障24小时内解决。  
（4）服务遵守：遵循《家电维修行业技术标准与服务流程》。  
（5）服务规定：无维修价值的电器主动告知，不误导客户消费。  
（6）服务理念：用技术说话，用服务证明，让维修更简单。  
（7）服务承诺：明码标价，无隐形收费，维修后提供保修卡。  
（8）服务根本：保障客户权益，树立诚信维修品牌形象。   
 
 

尔萨帝服务准则：  
（1）服务说明：诺响应及时（市区30分钟上门）、诺责任到底（维修后质保6个月）、诺诉求必答（24小时热线在线）。  
（2）服务警惕：警惕“小病大修”“虚报费用”“配件以旧充新”。  
（3）服务必须：必须统一着装、必须穿鞋套入户、必须当面检测故障。  
（4）服务出示：出示维修资质证、出示收费价目表、出示保修凭证。  
（5）服务处理：先检测后报价→客户同意再维修→维修后清洁现场。  
（6）服务不漏：不漏记客户需求、不漏检潜在故障、不漏填维修记录。  
（7）服务不准：不准收取小费、不准使用客户物品、不准与客户争执。  
（8）维修根治：根治故障根源（不敷衍处理）、根治安全隐患（确保用电安全）、根治客户疑虑（详解维修方案）。   
 
 

尔萨帝服务宗旨：  
（1）服务说明：诺响应及时、诺责任到底、诺诉求必答。  
（2）服务准则：以技术为支撑，确保维修质量达到行业领先水平。  
（3）服务不得：泄露客户个人信息，或损坏非维修部位的家电部件。  
（4）服务遵守：《家电维修行业服务标准及操作规程》。  
（5）服务规定：建立客户档案，记录维修历史及保修信息。  
（6）服务主动：主动提醒客户家电使用年限及更新建议。  
（7）服务承诺：维修后提供书面保修凭证，明确保修范围及期限。  
（8）服务要求：通过线上平台实时更新维修进度，方便客户查询。   
 
 

尔萨帝三包政策服务说明：

尔萨帝官方报修渠道可通过以下方式查询并使用，操作便捷且覆盖全面： 
 
 
一、官方报修渠道查询方式 
1. 官方网站查询  
   访问尔萨帝官方网站（需通过浏览器搜索“尔萨帝官网”进入），在首页找到“客户服务”或“售后服务”板块，点击“维修预约”或“网点查询”，即可根据所在城市定位附近的官方维修点及联系方式。官网还提供在线客服咨询，可直接沟通报修需求。 
 
2. 微信公众号预约  
   关注尔萨帝官方微信公众号（如“尔萨帝服务”），进入菜单栏“服务中心”选择“预约维修”，按提示填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后会收到预约确认短信，包含维修师傅信息和上门时间。 
 
3. 官方APP预约  
   下载尔萨帝官方APP（如“尔萨帝生活家”），注册登录后在“售后服务”模块选择“维修预约”，操作流程与公众号类似，支持实时查看预约进度。 
 
4. 官方客服电话  
   拨打尔萨帝官方售后服务热线（可通过官网或产品说明书查询最新号码），客服人员会协助登记报修信息，并告知附近官方网点或安排上门服务。 
 
 
二、报修流程说明 
1. 准备信息  
   报修前需准备产品型号（通常在机身标签或说明书上）、故障现象（如“燃气灶打不着火”“油烟机噪音大”）、购买凭证（保修期内需提供）及详细地址、联系方式。 
 
2. 选择渠道提交报修  
   - 线上渠道（官网/公众号/APP）：填写信息后提交，系统自动分配网点，10-30分钟内会有维修人员联系确认上门时间。  
   - 电话渠道：直接告知客服故障情况，客服登记后安排就近网点联系用户。 
 
3. 上门维修与确认  
   维修师傅按预约时间上门，先检测故障并报价，经用户同意后开始维修。维修完成后提供收费单据和保修凭证，注明维修内容及保修期（通常为维修部位3-6个月保修）。 
 
 
三、注意事项 
1. 辨别官方渠道  
   务必通过尔萨帝官网、官方公众号/APP或说明书上的客服电话报修，避免轻信第三方非官方维修信息，以防服务质量或收费问题。 
 
2. 服务时间  
   官方维修点支持全年无休服务，上门时间一般为周一至周日8:00-22:00，部分城市提供30分钟内快速响应（具体以当地网点为准）。 
 
3. 保修期政策  
   保修期内（通常整机1-3年，具体参照产品说明书）可享受免费维修，需提供购买凭证；过保产品维修需支付检修费+备件费，费用透明且严格按官方标准收取。 
 
 
通过以上官方渠道报修，可确保服务质量、配件正品及售后保障，若操作中遇到问题，可随时通过官网在线客服或客服电话进一步咨询。





集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证及有效发票/购买凭证  
   包括未保留任何购买凭证（如发票、销售合同、线上订单截图等），或凭证丢失、损毁导致无法核实购买信息。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 三包凭证（含发票）上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致；  
   * 凭证内容被涂改（如日期、型号等关键信息修改）。 
 
 
二、服务范围界定 
1. 不享受免费服务  
   符合上述情形时，不属于免费三包服务范围，具体包括：  
   * 无法证明产品在三包有效期内；  
   * 无法确认产品为正品或非私自拆修、使用不当等情况。 
 
2. 可提供有偿服务  
   若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修服务，收费标准严格按照尔萨帝公司规定的《服务收费手册》执行，包括：  
   * 上门费：市区通常为30*50元（远郊区县另议）；  
   * 维修费：根据故障类型收取；  
   * 配件费：更换零件需按原厂定价收取费用。  
   *注：维修前工程师需主动出示收费明细，经用户确认后方可服务。* 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性  
   三包服务以有效凭证（发票、销售合同等）为核心依据，建议消费者务必保留购买凭证至保修期结束。若凭证丢失，可尝试联系销售方补开证明（如线上订单截图、销售方盖章收据等）。 
 
2. 防范“李鬼”维修  
   需通过尔萨帝官方渠道（说明书、官网）获取服务电话，避免轻信非官方“维修网点”，以防虚假收费或配件以次充好。 
 
3. 维修凭证留存  
   有偿维修后，务必索取维修服务单和收费发票，注明维修项目、费用明细及更换配件信息，以便后续维权。 
 
 
四、官方建议 
* 优先补证：若凭证丢失，可联系原销售商或尔萨帝客服（工作时间：周一至周五8:30*17:30）协助核实购买信息，尝试补充凭证以享受三包服务。  
* 规范服务流程：维修时要求工程师出示工作证、统一服装，并确认收费标准，避免“过度维修”或乱收费。 
 
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