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万和产品服务说明：
万和服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：专业诊断、透明收费、快速修复、贴心售后，打造家电维修第一品牌。  
（3）服务高效：建立“1分钟响应、10分钟派单、1小时上门”的极速服务机制。  
（4）服务遵守：遵守国家关于家电维修行业的环保要求，废旧配件规范回收。  
（5）服务规定：维修前与客户签订《服务确认单》，明确权责与质保范围。  
（6）服务理念：用科技赋能维修（如远程诊断），用真诚打动客户，用细节提升体验。  
（7）服务承诺：会员客户享8折工时费，老客户推荐新客户双方各得50元优惠券。  
（8）服务根本：以专业技术为支撑，以客户满意为宗旨，以社会责任为己任。   
 
 

万和服务准则：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务警惕：警惕“维修后无凭证”，务必索要盖有公章的保修单。  
（3）服务必须：必须对客户设备信息保密，不用于商业用途或泄露给第三方。  
（4）服务出示：出示维修资质等级证书、技师培训合格证明、价格公示牌。  
（5）服务处理：质保期内出现同类故障，免费上门检测并重新维修。  
（6）服务不漏：不漏检设备安全性能，如漏电、过热等危险隐患。  
（7）服务不准：不准强制推销延保服务，不准以“不买延保不保修”威胁客户。  
（8）维修根治：修复后提供使用建议，指导客户正确操作以延长设备寿命。   
 
 

万和服务宗旨：  
（1）服务说明：响应速度≤10分钟、上门准时率≥98%、客户问题解决率≥95%。  
（2）服务准则：以“技术过硬”为基础，定期组织工程师技能培训和考核。  
（3）服务流程：智能调度→上门前确认→故障排查→精准维修→功能验证→服务总结。  
（4）服务遵守：执行《家电维修服务标准手册》，确保服务流程标准化、规范化。  
（5）服务规定：维修后向客户提供《设备使用与保养指南》，指导正确操作。  
（6）服务态度：对客户提出的额外需求（如设备调试），在能力范围内免费协助。  
（7）服务承诺：维修后7天内进行回访，了解设备使用情况，及时处理遗留问题。  
（8）服务投诉：客户对投诉处理结果不满意，可申请第三方机构介入调解。





 
 
 

万和三包政策服务说明：


查找万和服务网点可通过以下几种方式操作，具体步骤如下： 
 
 
一、通过万和官方网站查询 
1. 进入官网：打开万和官方网站（建议通过浏览器直接搜索“万和官网”进入，确保为官方域名）。  
2. 找到售后服务入口：在官网首页导航栏或底部菜单栏中，找到“售后服务”“支持”或“服务网点”相关入口（如2025年2月信息显示，官网首页售后服务入口操作便捷，可直接进入）。  
3. 选择服务类型与地区：进入售后服务页面后，选择“维修网点查询”或对应产品品类（如集成灶、集成灶、洗衣机等），输入所在城市/地区，系统会显示附近授权服务网点的地址、电话及营业时间。 
 
 
二、通过微信公众号查询 
1. 关注万和官方公众号：打开微信，点击右上角“+”→“添加朋友”→“公众号”，搜索“万和家电”或对应产品公众号（如“万和集成灶服务”等），关注官方认证账号。  
2. 进入服务菜单：在公众号内点击底部菜单栏的“服务站”“售后网点”或“自助服务”→“服务预约”，根据提示选择所在地区，即可查询附近网点信息（如2019年1月信息显示，通过公众号“服务站”可直接查看附近服务点）。 
 
 
三、通过官方客服热线查询 
1. 拨打万和统一客服热线：拨打万和官方24小时客服热线（可在产品保修卡、说明书或官网查询，如部分资料提及，建议以官网最新信息为准）。  
2. 提供地址信息：向客服说明所在城市及具体区域，客服会协助查询最近的服务网点地址和联系方式，并可直接预约上门服务。 
 
 
四、通过产品保修卡或购买凭证 
- 购买万和产品时附带的保修卡或说明书上，通常会印有全国统一客服电话及区域服务网点信息，可直接查看当地网点联系方式。 
 
 
注意事项 
1. 确认正规授权网点：选择网点时，优先通过官方渠道查询，避免非授权网点导致维修质量问题。  
2. 准备产品信息：联系客服或网点时，建议提供产品型号、购买日期等信息，以便快速处理。  
3. 保留凭证：维修时需携带保修卡、购买发票等凭证，确保享受正常保修服务。  
 
通过以上方式，可快速准确查询到万和官方授权的服务网点，保障维修服务质量。




集成灶服务政策说明：
一、保修认定规则 
1. 有安装档案  
   若万和服务系统中存在对应机身条码的安装档案，按档案中的购买日期执行包修。  
2. 无安装档案  
   以机身条码标识的出厂日期作为购买日期计算包修期；若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费包修服务，仅提供有偿维修（收取维修费及配件费）。 
 
二、不享受免费保修的情形 
1. 凭证问题  
   * 无法提供有效包修凭证、购机发票或购买凭证；  
   * 凭证信息与产品型号、机身号码不符或被涂改。  
2. 人为及环境因素  
   * 因使用、维护、保管不当（如电压不稳、线路不规范）导致损坏；  
   * 非官方指定网点安装、维修、移机造成的故障；  
   * 不可抗力（如自然灾害）或恶劣环境引发的损坏。  
3. 其他情况  
   * 产品已超过包修期；  
   * 机身标注“等外品”“处理品”“优惠品”等字样的降价产品。 
 
三、有偿服务规范 
1. 服务流程  
   * 拨打官方售后电话报修；  
   * 师傅上门检测后报价，经客户同意后维修，费用需沟通确认并开具单据。  
2. 收费标准  
   * 按公司统一收费标准收取维修费及原厂配件费，禁止私下交易；  
   * 维修后对原故障部位提供保修（期限以单据为准）。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
   购机后需妥善保存包修卡、发票等凭证，安装后及时登记机身条码信息。  
2. 官方渠道  
   通过产品说明书、保修卡或品牌官网获取正规售后联系方式，避免轻信非官方维修电话。  
3. 维修监督  
   确认维修人员身份（统一服装、工作牌），索取维修凭证及发票，留存记录以便后续维权。 

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