奥帅24小时售后服务中心电话号码
奥帅全国咨询热线:4006-189123
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奥帅产品服务说明：
奥帅服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：快速响应、精准维修、合理收费、终身维护（质保期内）。  
（3）服务高效：通过智能派单系统，就近分配维修人员，缩短上门时间。  
（4）服务遵守：遵守家电产品原厂技术标准，使用正规渠道配件。  
（5）服务规定：维修现场保持整洁，完工后清理垃圾，讲解使用注意事项。  
（6）服务理念：把客户的“小事”当“大事”，用专业让维修更简单。  
（7）服务承诺：报价与实际费用误差不超过5%，否则差额双倍返还。  
（8）服务根本：以技术为支撑，以诚信为基石，以服务为纽带。   
 
 

奥帅服务准则：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务警惕：警惕“先修后价”“小病大修”，拒绝模糊报价。  
（3）服务必须：必须持证上岗，按流程检测故障，主动说明维修方案。  
（4）服务出示：出示维修资质证书、配件合格证明、收费标准清单。  
（5）服务处理：故障未解决不收费，维修后提供90天质保凭证。  
（6）服务不漏：不漏检隐藏故障，维修记录需客户签字确认。  
（7）服务不准：不准使用假冒配件，不准擅自增减维修项目。  
（8）维修根治：针对核心故障彻底修复，避免同一问题30天内复发。   
 
 

奥帅服务宗旨：  
（1）服务说明：响应时效≤15分钟、维修周期≤24小时（特殊情况除外）、客户建议专人跟进。  
（2）服务准则：推行“透明化维修”，配件品牌、价格及维修步骤全程公开。  
（3）服务流程：智能派单→工程师联系客户→上门检测→维修报价→施工确认→服务评价。  
（4）服务遵守：遵守企业服务手册，执行统一的服务流程和质量标准。  
（5）服务规定：维修后需向客户提供《维修服务记录单》，包含故障详情及保修条款。  
（6）服务态度：尊重客户时间，提前1小时确认上门时间，不迟到、不早退。  
（7）服务承诺：维修费用如与报价不符，超出部分由服务商承担。  
（8）服务投诉：建立投诉分级处理机制，重大投诉由企业负责人亲自督办。   
 
 

奥帅三包政策服务说明：

要查找奥帅服务网点，可通过以下官方渠道获取详细信息，确保服务可靠且便捷： 
 
 
一、官方网站查询  
访问奥帅官方网站（建议通过浏览器搜索“奥帅官方网站”进入），在首页导航栏找到 “服务支持”或“售后服务” 板块，选择对应产品品类（如集成灶、洗衣机、手机等），点击 “维修网点查询” 功能。根据提示输入您所在的 城市/地区，系统将显示附近的授权网点地址、联系方式、服务时间及经营范围。 
 
 
二、客服热线咨询  
拨打奥帅全国统一客服热线（可通过官方网站或产品保修卡获取最新号码），向客服人员提供您的 所在地区 和 产品型号，客服会直接告知就近的服务网点信息，包括地址、电话及上门服务政策（部分产品支持上门维修预约）。 
 
 
三、手机APP或官方小程序  
若奥帅有官方服务APP（如“奥帅智家”等）或微信小程序，登录后在“售后服务”模块选择“网点查询”，定位或手动输入地区，即可获取附近网点详情，部分平台还支持在线预约维修。 
 
 
四、第三方地图/搜索引擎  
使用百度地图、高德地图等工具，直接搜索 “奥帅+产品类型+维修网点+所在城市”（如“奥帅集成灶维修网点 北京”），通常会显示官方授权网点的地址、电话及用户评价，注意选择标注“官方授权”的结果。 
 
 
五、注意事项  
1. 确认网点资质：优先选择官方授权网点，避免非正规维修店使用非原厂配件影响产品质量。  
2. 预约服务：部分网点支持在线或电话预约，可减少现场排队时间，维修前建议确认是否需要携带保修卡、购机发票（保修期内）。  
3. 服务范围：不同网点可能侧重不同产品（如集成灶等），查询时需明确产品类型，避免跑空。  
4. 售后政策：若产品在保修期内，可享受免费维修（具体范围以保修条款为准）；过保产品可提前咨询维修费用（如上门费、配件费等）。 
 
 
通过以上方式，可快速定位正规、便捷的奥帅服务网点，保障维修服务质量和权益。





集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。  
2. 凭证信息不符或涂改（如包修凭证与产品型号、出厂编号不一致，或存在涂改痕迹）。  
3. 其他无法核实购买事实或产品真实信息的情况。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 不享受免费三包服务  
   * 若用户无法提供有效凭证，即使产品在三包有效期内，也不享受免费维修、更换或退货服务，需按收费维修处理。  
 
2. 收费维修范围  
   * 维修费用包括上门费、维修费及配件费（具体标准以《奥帅电器服务收费手册》为准）。  
   * 维修前，工程师需主动出示收费明细，经用户确认同意后再进行维修。  
 
3. 旧件处理  
   * 维修更换的旧配件需交还用户，并在《维修单》中注明。  
 
4. 特殊情况说明  
   * 若产品因使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）等原因损坏，即使有有效凭证，仍需收费维修（与是否提供凭证无关）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买奥帅产品后，需妥善保存购机发票、包修凭证、销售合同等文件，作为三包服务的唯一合法依据。  
2. 第三方服务风险  
   * 部分提及服务由第三方提供，建议通过奥帅官方渠道报修（如保修卡上的电话），避免因非正规服务导致权益受损。  
3. 投诉与监督  
   * 若对服务有异议，可拨打奥帅官方投诉热线（具体以最新保修卡或官方公告为准）反馈。 
 
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