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申花产品服务说明：
申花服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：以专业技术解决问题，以透明服务赢得信任。  
（3）服务高效：接到报修后2小时响应，24小时内上门处理。  
（4）服务遵守：严格执行国家《家电维修服务管理办法》及行业技术规范。  
（5）服务规定：维修人员需持证上岗，作业时佩戴工牌、穿鞋套。  
（6）服务理念：客户需求为导向，故障解决为核心，全程无忧为目标。  
（7）服务承诺：更换配件提供90天质保，维修后7天内回访满意度。  
（8）服务根本：保障家电安全运行，提升用户生活品质。   
 
 

申花服务准则：  
（1）服务行为：电话沟通时清晰说明服务范围与收费原则，避免用户误解。  
（2）服务规范：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（3）服务标准：配件提供1年质保，维修技术人员持证率100%，定期技能培训。  
（4）服务理念：用户的信任是最大的财富，我们用规范守护这份信任。  
（5）服务宗旨：快速响应需求，精准解决问题，提供有温度的技术服务。  
（6）服务公约：维修时拍摄故障部位与修复后对比照片，作为质保依据。  
（7）服务口号：规范维修，透明消费，您的满意，我的责任！  
（8）服务杜绝：以“免费检测”名义强制消费、维修后无纸质凭证、态度恶劣。   
 
 

申花服务宗旨：  
（1）服务说明：节假日无休服务、紧急故障2小时内上门、客户咨询即时回复。  
（2）服务准则：以“诚信为本”，不夸大故障、不使用假冒伪劣配件。  
（3）服务流程：在线报修→信息核实→工程师派单→现场维修→满意度回访。  
（4）服务遵守：遵守《消费者权益保护法》，保障客户知情权和选择权。  
（5）服务规定：维修费用需明码标价，客户对报价不满意可无条件放弃维修。  
（6）服务态度：热情主动、专业高效，向客户讲解家电日常保养知识。  
（7）服务承诺：同一故障保修期内复发，免费提供二次维修服务。  
（8）服务投诉：设立投诉处理专员，对客户反馈问题实行“首问负责制”。   
 
 

申花三包政策服务说明：

申花服务网点可通过以下方式查询，操作步骤详细说明如下： 
 
 
一、通过微信公众号查询（推荐） 
1. 打开微信：点击桌面微信图标，进入首页后，点击右上角 「+」 图标，选择 「添加朋友」。  
2. 搜索公众号：在搜索栏输入 「申花电器」，点击的 官方公众号 进入。  
3. 进入服务页面：在公众号菜单栏中找到 「服务站」 或 「自助服务」，点击后选择 「服务网点查询」。  
4. 定位并筛选：允许公众号获取位置信息，或手动选择所在 省份、城市、区域，即可显示附近服务网点的 地址、电话及距离。  
5. 预约服务：选择合适网点后，可直接点击 「服务预约」，按提示填写信息（如带*号为必填项），提交后完成预约。 
 
 
二、通过申花官网查询 
1. 进入官网：打开手机或电脑浏览器（如搜狗浏览器），搜索 「申花官网」 并进入官方网站。  
2. 进入服务页面：在官网首页找到 「服务」 或 「售后服务」 栏目，点击进入后选择 「服务网点查询」。  
3. 选择地区：根据页面提示，依次选择 所在省份、城市、区县，系统会列出该区域所有服务网点的详细信息（地址、电话、营业时间等）。  
4. 联系或预约：可直接拨打网点电话咨询，或通过官网提供的 在线预约入口 提交维修需求。 
 
 
三、拨打全国统一售后服务热线 
- 全国24小时服务热线：拨打 （申花官方售后热线），客服人员会根据您提供的所在地区，直接告知附近网点的地址和联系方式，并协助预约上门服务。  
- 注意事项：高峰期可能出现占线，建议多次尝试；报修时需提供集成灶型号、故障现象及详细地址，以便快速派单。 
 
 
四、其他辅助方式 
1. 产品说明书/包装：集成灶原包装或说明书上通常印有当地售后电话，可直接查看联系。  
2. 第三方平台查询：通过申花官方授权的第三方服务平台（如微信小程序“申花服务”），按提示操作即可查询网点。   
 
 
注意事项 
1. 确认资质：选择网点时，优先通过官方渠道查询，避免第三方非正规服务（部分可能为第三方平台，需注意核对资质）。  
2. 保留凭证：维修后务必保留维修单据及人员联系方式，以便后续问题沟通。  
3. 服务时间：多数网点支持 7×24小时预约，上门时间一般为预约后1-2小时（具体以当地网点为准）。 
 
通过以上方式，可快速准确查询到申花官方服务网点，确保售后维修服务的正规性和专业性。





集成灶服务政策说明：
一、无法享受免费服务的核心原因 
1. 无有效购买凭证  
   需提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据，作为保修起始时间的依据。缺失或无法辨认的凭证将导致无法证明产品在保修期内。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 购买凭证（如发票）被涂改、字迹模糊，或产品型号/序列号被涂改、擦拭，均视为无效凭证。  
   * 凭证上的产品型号与维修产品不符时，无法确认保修权益。 
 
二、相关后果及处理方式 
1. 需付费维修  
   若无法提供有效凭证，即使产品实际仍在保修期内，也需承担维修费用，包括零部件成本及人工服务费。收费标准按申花公司规定的指导价格执行。 
 
2. 维修流程  
   用户同意付费后，服务网点可提供有偿维修，但需确保使用原厂配件，维修质量由网点负责。 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   购买后需妥善保存原始发票或电子订单截图，建议拍照备份。部分产品可通过序列号查询出厂日期，但仍需以购买凭证为准。 
 
2. 官方渠道验证  
   若凭证丢失，可尝试联系购买经销商补开发票或提供交易记录（如电商平台订单截图），但需经申花官方客服确认有效性。 
 
3. 避免非官方维修  
   无凭证时，切勿选择非授权网点维修，以免因技术问题导致故障扩大，或无法享受后续官方服务。 
 
四、建议行动步骤 
1. 优先联系官方客服  
   拨打申花全国服务电话 （24小时人工服务），说明情况并提供产品序列号，查询是否有其他验证方式。  
2. 补开或核实凭证  
   联系原购买渠道补开发票或获取交易证明，确保信息与产品匹配。  
3. 确认维修方案  
   若需付费维修，要求网点明示收费标准并提供维修凭证及发票，以便后续追溯。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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