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兰帝产品服务说明：
兰帝服务规范：  
（1）服务宗旨：聚焦用户痛点，持续优化服务，打造“零投诉”维修品牌。  
（2）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（3）服务效率：偏远地区72小时内完成服务，超时补偿用户50元优惠券。  
（4）服务准则：建立“维修黑名单”，劣质配件供应商永不合作。  
（5）服务优势：提供夜间维修服务（18:00-22:00），满足上班族需求。  
（6）服务规章：定期开展用户满意度调查，结果与技师绩效直接挂钩。  
（7）服务态度：面对复杂问题不急躁，耐心解释维修方案及风险。  
（8）服务按照：《家电维修服务合同规范版》及双方约定条款执行。






兰帝服务准则：  
（1）服务行为：维修后主动演示家电功能，指导用户日常保养技巧，留下联系方式以便售后。  
（2）服务规范：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（3）服务标准：小故障维修不超过1小时，大故障48小时内完成，紧急情况优先处理。  
（4）服务理念：技术精湛，服务贴心，价格合理，信誉第一。  
（5）服务宗旨：为用户提供“检测-维修-保养”一站式解决方案。  
（6）服务公约：建立用户满意度评价体系，差评24小时内跟进处理。  
（7）服务口号：透明维修，诚信服务，让每一次合作都放心！  
（8）服务杜绝：维修后不清理垃圾、拒绝用户监督、擅自更改维修方案。   
 
 

兰帝服务宗旨：  
（1）服务说明：10分钟内响应报修、全程跟进维修进度、客户需求优先处理。  
（2）服务准则：坚持“先检测后维修”原则，杜绝过度维修和虚假报价。  
（3）服务流程：电话预约→准时上门→故障诊断→方案沟通→维修实施→保修说明。  
（4）服务遵守：执行国家家电维修技术标准，确保操作安全规范。  
（5）服务规定：维修记录需详细登记故障原因、更换配件及费用明细，客户签字确认。  
（6）服务态度：主动出示工作证件，维修后清理现场，保持环境整洁。  
（7）服务承诺：配件质量问题30天内免费更换，维修质量问题免费返工。  
（8）服务投诉：通过官网、APP等多渠道受理投诉，24小时内给出初步解决方案。   
 
 

兰帝三包政策服务说明：

查找兰帝服务网点可通过以下官方及实用途径，确保信息准确可靠： 
 
 
一、官方渠道（首选） 
1. 官方网站查询  
   访问兰帝中国官网，进入“服务与支持”或“客户服务”栏目，通过“查找服务点”功能输入城市名或邮政编码，即可获取附近授权网点的地址、电话、营业时间及服务范围。部分页面还提供网点地图分布，直观显示位置。 
 
2. 客服热线咨询  
   拨打兰帝官方客服热线（24小时服务），向工作人员说明所在城市及产品类型（如家电、集成灶等），客服会直接推荐最近的网点并提供详细联系方式，还可协助预约维修。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   关注兰帝官方微信公众号（如“兰帝中国”），在菜单栏“服务中心”或“售后支持”中找到网点查询入口；或下载兰帝官方APP（如“兰帝”），通过内置的“服务点搜索”功能，实时定位附近网点。 
 
 
二、实用辅助方法 
1. 地图工具搜索  
   在高德地图、百度地图等APP中直接搜索 “兰帝售后服务中心+城市名”（如“北京兰帝售后服务中心”），地图会显示经过认证的官方授权网点，可查看用户评价、导航路线及实时距离。 
 
2. 线下门店咨询  
   大型电器连锁店（如苏宁、国美）或兰帝品牌专卖店通常设有售后咨询点，可现场询问工作人员附近的维修网点信息，部分门店还支持直接受理维修需求。 
 
 
三、注意事项（避免踩坑） 
1. 认准“官方授权”标识  
   务必通过官网、客服热线等官方渠道获取网点信息，避免轻信非正规平台或路边广告，防范假冒网点。可要求网点出示授权证明或核实工作人员工牌是否带有兰帝标志。 
 
2. 留存凭证  
   维修后索要正规发票和保修凭证，若产品在保修期内（需携带保修卡和购买凭证），可享受免费维修服务。如遇可疑情况（如高额收费、配件非原装），立即联系官方客服核实。 
 
 
总结  
优先通过官网查询、客服热线或官方APP获取精准网点信息，辅助使用地图工具或线下门店咨询，确保选择官方授权网点以保障服务质量。操作时注意核对网点资质，留存维修凭证，避免不必要的纠纷。





集成灶服务政策说明：
一、有效凭证的定义 
1. 必备凭证：  
   * 购机发票（含电子发票）、保修卡（需填写完整且未涂改）。  
   * 线上购买可提供订单截图（品牌官方旗舰店/授权电商平台）、机打收据/销售单等。  
   * 若无上述凭证，生产日期顺延30天可作为保修起始时间（需通过产品序列号查询出厂日期）。  
 
2. 无效凭证：  
   * 涂改、型号与实物不符的保修卡/发票；  
   * 仅提供产品合格证、包装盒等（不作为保修依据）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务：  
   * 属于“无有效三包凭证”情形，不在免费保修范围内，需付费维修（包括上门检查费、维修费、零件费）。  
   * 即使产品在保修期内，因无法证明购买日期，仍需按超保处理。  
 
2. 特例情况：  
   * 若通过产品序列号能查询到出厂日期，且仍在“出厂日期+30天+1年”期限内，部分网点可能提供保修，但需以官方核实为准。 
 
 
三、规范服务流程（针对无有效凭证用户） 
1. 报修与核实：  
   * 拨打兰帝官方客服热线，说明无法提供凭证的情况，客服将通过产品序列号查询出厂信息。  
 
2. 上门服务与费用：  
   * 检查费：维修人员上门后，若用户放弃维修，需支付上门检查费（具体金额以当地网点为准）。  
   * 维修报价：确认故障后，提供维修项目及费用明细（含零件费、人工费），用户同意后再维修。  
 
3. 维修凭证与保障：  
   * 维修完成后，需向用户提供维修服务凭证，注明故障原因、费用、维修后保修期（通常为30天）。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方维修：  
   * 切勿选择“李鬼”维修点，需通过说明书、官方网站或客服获取正规网点信息，避免因非官方拆修导致失去保修资格。  
 
2. 保留后续凭证：  
   * 付费维修后，务必索取正规收费发票及维修记录，作为后续维权依据。  
 
3. 特殊情况协商：  
   * 若因经销商原因导致凭证丢失，可联系经销商补办；若为赠品/转让产品，需原购买人协助提供凭证。 
 
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