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爱尔卡产品服务说明：
爱尔卡服务规范：  
（1）服务宗旨：专业维修，贴心服务，成为用户身边的“家电医生”。  
（2）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（3）服务效率：老弱病残孕用户优先上门，特殊群体提供绿色通道服务。  
（4）服务准则：维修过程中保护用户家电外观，避免二次损伤。  
（5）服务优势：提供延保服务，维修后可升级质保至2年，费用优惠30%。  
（6）服务规章：技师需通过背景审查，无不良记录方可录用。  
（7）服务态度：主动提供家电保养建议，延长设备使用寿命。  
（8）服务按照：《家用电子电器维修服务顾客满意度测评规范》执行。   
 
 

爱尔卡服务准则：  
（1）服务行为：统一工装并佩戴工牌，维修过程中不随意翻动用户物品，不接受用户馈赠。  
（2）服务规范：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（3）服务标准：24小时在线客服，偏远地区48小时内上门，维修后提供3个月免费复查。  
（4）服务理念：透明化服务流程，标准化技术操作，人性化用户沟通。  
（5）服务宗旨：以用户需求为导向，以维修质量为核心，以长期服务为目标。  
（6）服务公约：对维修项目终身存档，用户再次报修可快速调取历史记录。  
（7）服务口号：修得快，修得好，价格公道，服务周到！  
（8）服务杜绝：临时加价、维修后推卸责任、误导用户更换仍可使用的配件。   
 
 

爱尔卡服务宗旨：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务准则：依托“互联网+维修”模式，实现服务流程数字化、智能化。  
（3）服务不得：线上线下价格不一致、虚假宣传“秒修”“根治”等夸大承诺。  
（4）服务遵守：《电子商务法》，线上平台需公示企业资质、服务评价及投诉渠道。  
（5）服务规定：通过APP/小程序实时派单，客户可在线追踪技师轨迹。  
（6）服务主动：利用大数据分析客户家电使用习惯，推送个性化保养提醒。  
（7）服务承诺：线上咨询5分钟内响应，维修进度实时更新，评价不满意可重服务。  
（8）服务要求：技师需掌握智能派单系统操作，具备远程协助故障诊断能力。






爱尔卡三包政策服务说明：

若需查找爱尔卡服务网点，可通过以下官方渠道高效操作，确保信息准确可靠： 
 
 
一、通过爱尔卡官网查询（推荐） 
1. 进入官网：打开浏览器访问爱尔卡官方网站。  
2. 选择服务入口：点击首页顶部导航栏的 “售后服务” 或 “服务支持” 栏目，在下拉菜单中找到 “服务网点查询” 选项。  
3. 输入城市信息：在搜索框中输入您所在的 城市名称（如“北京”“上海”），系统将自动显示该城市所有官方授权服务网点列表。  
4. 查看详细信息：每个网点会标注 具体地址、联系电话、服务范围及营业时间，部分网点还支持在线预约上门服务。  
 
优势：信息实时更新，可直接验证网点是否为官方授权，避免非正规渠道风险。 
 
 
二、拨打官方客服热线 
拨打爱尔卡全国统一售后服务热线 （全年无休，24小时在线），根据语音提示选择 “服务网点查询”，并提供所在城市信息，客服人员会为您推荐最近的网点及联系方式。  
 
适用场景：不熟悉网络操作或需同步咨询其他售后问题（如安装、维修预约）。 
 
 
三、通过爱尔卡官方APP或微信公众号 
1. 微信公众号：关注“爱尔卡服务”官方公众号，进入菜单栏的 “服务中心” → “网点查询”，输入城市即可获取网点信息。  
2. 官方APP：下载爱尔卡官方APP（如“爱尔卡生活家”），在“售后服务”板块选择“网点查询”，操作流程与官网类似，支持定位自动推荐附近网点。  
 
优势：支持在线预约维修、查看服务进度，部分功能可保存常用网点信息。 
 
 
四、验证网点可靠性的小技巧 
1. 确认官方授权：通过官网或客服核实网点是否在官方授权名单中，非授权网点可能存在服务质量或收费隐患。  
2. 查看用户评价：在大众点评、美团等平台搜索网点名称，其他用户的服务评价（如响应速度、维修效果）。  
3. 核对收费标准：官方网点收费透明，维修前会出示统一价目表，避免“先修后加价”等问题。   
 
 
注意事项 
- 警惕第三方平台信息：部分非官方网站或维修平台可能发布虚假网点信息，建议优先通过上述官方渠道查询。  
- 保存凭证：维修后务必索取 正规发票及保修单据，官方网点提供的维修服务享受统一质保（具体期限以单据为准）。  
 
通过以上方式，可快速定位可靠的爱尔卡服务网点，确保售后问题高效解决。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、购机小票等）。  
2. 保修卡与有效凭证信息不符或被涂改（如产品型号、出厂编号、购买日期等关键信息不一致或有修改痕迹）。  
3. 仅提供产品合格证（合格证不视为有效保修凭证）。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 若用户无法提供上述有效凭证，即使产品仍在官方标称的“三包”有效期内，也不属于免费维修范围，需按“收费维修”处理。  
 
2. 保修期计算方式  
   * 若用户能证明产品仍在保修期内，但丢失凭证，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期限（即出厂日期+30天视为“虚拟购买日期”，以此判断是否在保修期内）。  
   * 若通过出厂日期推算仍超出保修期，则直接按“超保产品”处理。  
 
3. 收费维修标准  
   * 服务网点可提供有偿维修服务，收费需严格按照爱尔卡公司规定的“收费指导价格标准”执行（包括上门费、检修费、配件费等）。  
   * 维修前需向用户明确报价，经用户同意后方可维修，并开具正式收费单据（作为维修后质保依据）。   
 
 
三、维修后保障 
* 超保产品维修后：同一故障部件在维修后30天内出现问题，免收检修费，但需承担新更换配件的费用（若为不同故障，则需正常收费）。  
* 主要部件更换后：无论整机是否在保修期内，维修更换的主要部件单独享受1年保修期（从更换日起计算）。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证留存建议：购买产品时务必保留完整的保修卡、发票等凭证，避免因凭证缺失影响权益。  
2. 官方渠道验证：若对保修状态有疑问，可通过爱尔卡官方服务热线或官网查询产品出厂日期及保修信息。  
3. 第三方服务风险：非官方授权网点维修或用户自行拆修，即使提供凭证也可能丧失保修资格，需谨慎选择服务方。 
 
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