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科乐产品服务说明：
科乐服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：用诚信和技术赢得市场，用责任和服务回馈用户。  
（3）服务高效：建立“15分钟响应、1小时上门、2小时修复”的快速服务机制。  
（4）服务遵守：遵守《家用电器维修服务明码标价规定》，杜绝模糊收费和隐形消费。  
（5）服务规定：维修人员需佩戴工牌，主动出示身份信息，服务后请用户评分。  
（6）服务理念：透明维修、阳光收费，让用户对每一分钱的花费都清清楚楚。  
（7）服务承诺：维修后提供电子保修卡，支持全国联保，异地故障可转单服务。  
（8）服务根本：以用户满意度为最终考核标准，持续改进服务流程和技术水平。   
 
 

科乐服务准则：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务警惕：警惕“加急费”陷阱，正常维修无需额外加急费用。  
（3）服务必须：必须对用户贵重物品进行防护，避免维修过程损坏。  
（4）服务出示：出示配件价格对比表，说明原厂与非原厂差异。  
（5）服务处理：维修后7天内回访，确认设备使用状态。  
（6）服务不漏：不漏提供保修凭证，明确保修范围及时限。  
（7）服务不准：不准在维修时贬低用户设备品牌或强制推荐换新。  
（8）维修根治：针对老旧设备提供“性价比维修方案”，平衡成本与效果。   
 
 

科乐服务宗旨：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务准则：遵循《家电维修服务规范》，坚持“质量第一、客户至上”，提供专业、透明服务。  
（3）服务不得：拒绝提供维修明细、索要额外费用、使用非原厂配件或虚假宣传。  
（4）服务遵守：国家《家电维修服务管理办法》及行业技术标准，确保操作安全合规。  
（5）服务规定：维修前需明确告知收费标准，维修后提供90天保修期及纸质凭证。  
（6）服务主动：主动联系客户确认上门时间，维修后3天内回访使用情况。  
（7）服务承诺：市区24小时内响应，故障诊断准确率≥95%，维修满意度≥98%。  
（8）服务要求：技师需持职业资格证书上岗，着装统一、举止文明，作业后清理现场。   
 
 

科乐三包政策服务说明：

查找科乐服务网点可通过以下官方渠道，确保信息准确且服务有保障： 
 
 
一、官方网站查询（推荐） 
1. 访问官网  
   打开浏览器，输入科乐官方网站地址：。  
2. 进入售后服务页面  
   在首页导航栏或底部菜单栏找到 “服务支持”“售后服务” 或类似入口，点击进入后选择 “售后服务网点查询” 选项。  
3. 输入位置信息  
   填写所在城市、区县，部分页面支持输入街道名称，系统会自动匹配附近的官方授权服务网点，显示地址、联系方式及营业时间。 
 
 
二、客服热线咨询 
拨打科乐全国统一官方客服热线：  
- （服务时间：工作日9:00-18:00，节假日可能调整），客服人员会根据你的位置提供最近网点信息，或直接协助预约上门服务。  
- 提示：拨打前建议准备好产品型号、购买日期及故障描述，以便高效沟通。 
 
 
三、手机APP或地图工具 
1. 科乐官方APP  
   下载科乐集成灶/集成灶等对应产品的官方APP（如“科乐服务”“科乐”），通过内置的“服务网点”功能定位附近网点。  
2. 第三方地图软件  
   在高德地图、百度地图等APP中搜索 “科乐售后服务网点” 或“科乐授权服务中心”，根据定位显示周边网点及导航路线。 
 
 
四、注意事项 
1. 辨别正规网点  
   官方授权网点会有 “科乐授权服务中心” 标识，工作人员穿统一工装，可要求出示授权证明。  
2. 信息准确性  
   若官网查询失败，检查地址是否输入正确（如城市/区县名称是否有误），或稍后重试（可能因系统临时故障）。  
3. 优先官方渠道  
   避免通过非官方网站或第三方平台获取网点信息，以防假冒维修商。 
 
 
通过以上方法，可快速找到可靠的科乐服务网点，享受专业维修及保障服务。





集成灶服务政策说明：
一、有效凭证的定义 
1. 核心凭证：  
   * 购买凭证：正规发票、线上订单截图（品牌官方旗舰店/授权电商自营店）、机打销售单/收据（需清晰标注型号、购买日期、销售方信息）。  
   * 包修卡：需与产品型号、出厂编号一致，且未涂改。  
 
2. 无有效凭证的情形：  
   * 无法出示发票、包修卡或销售凭证；  
   * 凭证信息与产品实物（型号、编号）不符或涂改；  
   * 仅提供合格证（非有效保修凭证）。 
 
 
二、无法提供有效凭证的服务政策 
1. 保修期认定  
* 无凭证时：以产品生产日期顺延30天作为保修期起始时间（部分产品如集成灶、集成灶适用）。  
* 超出保修期：即使能证明购买时间，若已超过“三包”期限（如集成灶整机1年、集成灶主要部件3年），仍需付费维修。 
 
2. 服务范围与费用  
* 不享受免费保修：  
  无法提供有效凭证时，产品故障维修需全额付费，包括上门费、维修费、配件费（按品牌统一收费标准执行）。  
* 例外情况：  
  若产品仍在生产日期顺延30天后起算的保修期内（需通过出厂编号查询确认），部分品牌可能提供有限保修，但需以官方检测结果为准。 
 
3. 注意事项  
* 人为/第三方损坏：即使有凭证，若因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致损坏，仍需付费，与是否提供凭证无关。  
* “李鬼”维修点风险：无凭证时，需通过品牌官方渠道（说明书、官网）联系正规服务网点，避免非授权维修导致二次损坏。 
 
 
三、补救建议  
1. 补开凭证：联系原销售方补开发票或提供销售证明（需注明产品型号、购买日期）。  
2. 官方查询：通过科乐客服热线（如集成灶，集成灶）提供产品序列号，查询生产日期及默认保修期。  
3. 付费维修保障：选择正规网点维修，要求提供维修凭证（注明维修项目、费用、配件信息），部分维修后可享受30天内同一故障免费返修。 
 
 
四、品牌特殊政策  
* 科乐集成灶“12年无忧服务”（2025年1月1日后销售的璀璨系列）：  
  压缩机及真空泵12年免费包修，但需提供购买凭证，无凭证则无法享受延长保修，仅按国家三包标准（整机1年，主要部件3年）执行。  
* 集成灶/集成灶：无凭证时，即使在默认保修期内，部分服务（如上门安装、调试）可能仍需收费。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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