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火王产品服务说明：
火王服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：聚焦家电维修痛点，提供“一站式”解决方案，让用户告别维修烦恼。  
（3）服务高效：24小时在线客服，节假日无休，维修进度实时推送至用户手机。  
（4）服务遵守：执行《家电维修服务流程规范》，从检测到修复全程可追溯。  
（5）服务规定：禁止使用翻新或劣质配件，维修后提供详细故障报告和保养建议。  
（6）服务理念：诚信为本，技术为魂，服务为桥，打造用户信赖的维修品牌。  
（7）服务承诺：维修费用与报价误差不超过5%，超出部分由服务商承担。  
（8）服务根本：以解决实际问题为目标，以提升服务效率为动力，推动行业健康发展。   
 
 

火王服务准则：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务警惕：警惕“低价陷阱”，超低价维修可能暗藏隐性收费。  
（3）服务必须：必须使用原厂或认证配件，提供配件保修卡。  
（4）服务出示：出示《维修项目确认单》，明确维修内容及费用。  
（5）服务处理：用户对维修结果不满意，48小时内安排二次检修。  
（6）服务不漏：不漏填维修记录，电子档案长期可查。  
（7）服务不准：不准以“升级”“保养”名义强制消费。  
（8）维修根治：结合设备使用年限提供优化建议，延长使用寿命。   
 
 

火王服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：透明服务，维修前明确告知所有可能产生的费用。  
（3）服务流程：电话/APP报修→客服登记→工程师接单→预约时间→上门检测→维修报价→实施维修→用户评价。  
（4）服务遵守：遵守行业服务公约，不误导用户更换不必要配件。  
（5）服务规定：维修后需向用户演示设备功能，讲解使用注意事项。  
（6）服务态度：耐心解答用户疑问，不与用户发生争执。  
（7）服务承诺：保修期内同一故障免费维修，人为损坏除外。  
（8）服务投诉：投诉处理结果需用户签字确认，确保问题闭环。   
 
 

火王三包政策服务说明：

要查询火王产品是否在保修期内，可通过以下详细步骤操作： 
 
 
一、查看购买凭证与保修卡 
1. 购买发票/收据  
   - 保修期通常从购买日期开始计算，发票或收据上会注明购买时间及保修期限，直接核对即可确定是否在保。  
2. 保修卡/产品说明书  
   - 保修卡或说明书中会明确标注产品的保修期限（如整机5年、主要部件10年等）及适用范围，结合购买日期判断是否在保。 
 
 
二、通过产品序列号查询 
1. 找到产品序列号（S/N码）  
   - 通常位于产品机身（如灶具底部、油烟机侧面）、包装盒子或保修卡上，记录序列号备用。  
2. 官方渠道查询  
   - 官方网站：访问火王官网（需通过正规搜索引擎确认官网地址），在“支持”或“售后服务”栏目中找到“保修查询”入口，输入序列号即可获取保修状态。  
   - 微信公众号：关注“火王服务”官方公众号，通过菜单栏的“售后服务-保修查询”功能，按提示输入序列号查询。 
 
 
三、联系官方客服确认 
1. 拨打售后热线  
   - 火王全国统一售后服务热线：（信息）或 ，提供产品型号、序列号及购买信息，客服会协助查询保修期。  
2. 在线客服咨询  
   - 通过火王官网或官方APP的在线客服功能，上传购买凭证或提供序列号，实时获取保修信息。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修期限标准  
   - 根据2024-政策，火王多数产品（如油烟机、灶具、燃气热水器、洗碗机等）整机保修期为5年，具体以产品说明书或官方信息为准。  
2. 凭证要求  
   - 若发票或保修卡丢失，可通过序列号查询出厂日期，但部分情况下可能需以出厂日期后延一定时间（如3个月）作为保修起始时间，具体以客服核实为准。  
3. 避免第三方误导  
   - 切勿轻信非官方渠道的维修信息，查询及维修请通过火王官方售后体系，防止权益受损。 
 
 
通过以上方法，可准确确认火王产品是否在保修期内。建议优先通过官方客服或官网查询，确保信息权威可靠。




集成灶服务政策说明：
一、保修凭证要求 
1. 必备凭证  
   享受免费包修需同时提供 《保修卡》保修联 和 有效购机发票/凭证，且需由火王指定网点安装维修。若无法出示，需按以下规则处理：  
   * 有安装档案：服务系统中若有机身条码对应的安装档案，按档案中的购买日期计算包修期。  
   * 无安装档案：以机身条码标识的出厂日期作为购买日期；若机身条码缺失或被撕毁、涂改，则 不予包修。 
 
2. 特殊情况  
   * 工程机包修时间以销售合同约定为准。  
   * 等外品、处理品、优惠品等特殊标识产品不享受三包服务。 
 
 
二、不享受免费服务的情形 
若无法提供有效凭证，或存在以下情况，需 付费维修：  
1. 凭证问题：无保修卡、购机凭证，或凭证信息与机身不符、被涂改。  
2. 非官方操作：由非火王指定网点安装、维修、移机导致损坏。  
3. 使用不当：因电压不稳、使用环境恶劣（如蒸发器脏堵、腐蚀）、保管不当等人为因素损坏。  
4. 超包修期：产品已超出整机包修6年（分体挂壁/落地式集成灶）或2年（移动集成灶）的期限。 
 
 
三、有偿服务说明 
1. 服务内容：网点可提供维修、安装、清洗等有偿服务，按公司统一标准收取 维修费+配件费。  
2. 故障处理：常见问题如内机滴水（如蒸发器结冰、导水板变形等）、不制冷、遥控器失灵等，需先由专业人员检测，确认故障原因后报价维修。  
3. 注意事项：维修前需与用户确认费用，放弃维修可能收取 上门检测费（30*50元，依检测难度而定），维修后提供收费单据及保修（通常3个月）。 
 
 
四、投诉与建议 
若对服务不满，可拨打火王官方服务热线 （免长途费）反馈，或通过官方网站查询正规网点信息，避免轻信非授权维修渠道。 
 
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