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家丽雅产品服务说明：
家丽雅服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：为家电“延年益寿”，为用户“省心省力”，构建信任型服务关系。  
（3）服务高效：紧急故障30分钟内上门，常规维修提供“当日达”加急服务。  
（4）服务遵守：遵循《家用电器安全使用年限》，超期家电主动提示安全风险。  
（5）服务规定：维修报价明细公开，禁止诱导消费或强制推销增值服务。  
（6）服务理念：小故障当场解决，大问题透明沟通，拒绝“过度维修”。  
（7）服务承诺：配件提供1年质保，维修记录云端存档，随时可查。  
（8）服务根本：以技术过硬为底气，以诚信经营为准则，树立行业服务典范。   
 
 

家丽雅服务准则：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务警惕：警惕“先报价后加价”，维修前须确认明细费用。  
（3）服务必须：必须持证上岗，统一着装并佩戴工牌。  
（4）服务出示：出示《维修服务价目表》及配件质检合格证明。  
（5）服务处理：故障未解决不收取任何费用，争议24小时内响应。  
（6）服务不漏：不漏记用户需求，维修后提供《服务反馈单》确认。  
（7）服务不准：不准夸大故障、推销无关服务或使用翻新配件。  
（8）维修根治：一次性解决核心故障，同一问题30天内免费保修。   
 
 

家丽雅服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：专业高效，确保维修后设备性能达到原厂标准。  
（3）服务流程：用户报修→系统派单→工程师联系用户→上门服务→维修实施→效果验证→填写保修卡。  
（4）服务遵守：遵守安全操作规程，带电作业需采取防护措施。  
（5）服务规定：维修前需与用户确认设备状态，避免纠纷。  
（6）服务态度：尊重用户意见，不强行推荐增值服务。  
（7）服务承诺：配件假一赔十，维修费用不满意可无条件放弃。  
（8）服务投诉：设立投诉处理专员，1个工作日内给出解决方案。   
 
 

家丽雅三包政策服务说明：


家丽雅集成灶查询是否在保修期可通过以下方法操作，具体说明如下： 
 
 
一、通过购买凭证查询（最直接准确） 
1. 查看发票或保修卡  
   - 发票和保修卡上会明确标注购机日期，家丽雅家用集成灶（制冷量≤10W，2005年1月1日起购买）整机保修期为6年，从购机日期开始计算。  
   - 例如：2020年1月1日购买，保修期截止2026年1月1日。 
 
 
二、通过产品铭牌查询（无凭证时） 
1. 查看内机或外机铭牌  
   - 若发票/保修卡丢失，可查看集成灶内机右侧铭牌（偏下方）或外机铭牌，上面标注有生产日期。  
   - 无发票时保修期计算方式：按生产日期顺延至下个月1日起算6年。  
     ? 例：生产日期为2023年5月，保修期从2023年6月1日起算，截止2029年6月1日。 
 
 
三、通过官方渠道查询 
1. 家丽雅官网查询  
   - 进入家丽雅官方网站，在“售后服务”页面找到“保修查询”入口，输入产品型号、序列号（可在铭牌或购买凭证上找到），提交后即可显示保修期限。  
 
2. 拨打家丽雅客服热线  
   - 拨打全国统一客服电话 （24小时服务），提供集成灶型号、序列号或购买信息，客服人员会协助查询保修状态。  
 
3. 官方APP或电子保单查询  
   - 下载“家丽雅+”APP，进入“我的家丽雅”→“我的保单”，输入保单号或身份证号，可查看电子保单及保修信息（需通过官方渠道购买并绑定）。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围限制  
   - 以下情况不在保修范围内：  
     - 无有效发票/保修卡或凭证涂改；  
     - 非官方指定网点安装、维修或自行拆动；  
     - 因使用不当、自然灾害或环境恶劣导致损坏；  
     - 商用集成灶（如大型机组）保修期通常为18个月（自验收合格日起），具体以保修卡为准。  
 
2. 特殊机型说明  
   - 2005年1月1日之前购买的家用集成灶，按当年保修政策执行（非6年）；  
   - 家用中央集成灶部分部件保修3年或6年，需以保修卡标注为准。 
 
 
总结步骤  
1. 优先核对发票/保修卡，确认购机日期和6年保修期；  
2. 无凭证时查看铭牌生产日期，按“生产日期+1个月起算6年”估算；  
3. 官方渠道辅助：官网查询、客服热线或APP电子保单。  
 
通过以上方法，可准确判断家丽雅集成灶是否在保修期内。




集成灶服务政策说明：
一、有效凭证的定义与要求 
1. 核心凭证：  
   * 购机发票：作为保修起始时间的主要依据，需清晰标注产品型号、购买日期、销售方信息。  
   * 三包凭证：需与产品实物型号、序列号一致，且未经涂改。  
 
2. 辅助凭证：  
   * 若无法提供发票，部分产品可按 “整机生产日期延后90天” 作为保修起始时间（如家丽雅集成灶），但需通过产品机身标识确认生产信息。  
   * 第三方支付记录（如消费账单、银行流水）或商场监控记录（现金支付时）可作为购买凭证的补充，但需经品牌售后核实。 
 
 
二、无有效凭证的服务限制 
1. 无法享受免费保修：  
   * 无发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改，均 不属于免费保修范围，需付费维修（包括维修费、零件成本费）。  
   * 案例参考：2018年用户因无法提供家丽雅集成灶购机发票，虽产品存在质量问题，仍被拒绝免费换机，需自行承担维修费用。  
 
2. 维修服务仍可提供：  
   * 即使无有效凭证，用户可选择 有偿服务，品牌售后会按统一收费标准（如上门费、配件费）提供维修，所用配件为原厂直供，维修后提供短期质保（如维修部件保修30天）。 
 
 
三、特殊情况处理 
1. 安装记录缺失：  
   * 若产品由非官方渠道安装（如用户自行安装或第三方安装），导致无法查询安装记录，品牌可能拒绝承认保修责任（如家丽雅集成灶蒸发器故障因安装不当导致时）。  
 
2. 跨区域销售产品：  
   * 非中国大陆销售的家丽雅产品（如水货），即使提供凭证，也 无法在国内享受官方保修服务，需联系销售地售后。  
 
3. 人为损坏与不可抗力：  
   * 因使用不当、私自拆修、自然灾害等导致的损坏，无论是否有凭证，均需付费维修。 
 
 
四、用户建议 
1. 留存凭证：购机时务必索取正规发票和三包凭证，电子版可备份至邮箱或云端，纸质版妥善保存。  
2. 提前核实：报修前通过品牌官网、客服热线确认凭证要求，避免因资料不全延误服务。  
3. 拒绝“李鬼”维修：无凭证时需通过官方渠道报修，警惕非授权网点以“无需凭证”为由提供虚假服务，导致权益受损。 
 
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