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金利产品服务说明：
金利服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：用心解决每一台家电故障，用责任守护每一位用户权益。  
（3）服务高效：线上预约10分钟内响应，郊区2小时上门，复杂故障48小时内修复。  
（4）服务遵守：遵守国家家电维修技术标准，使用经认证的工具和检测设备。  
（5）服务规定：维修人员需持证上岗，统一着装，服务后清理现场并签署验收单。  
（6）服务理念：专业、高效、透明、可靠，做用户身边的家电维修专家。  
（7）服务承诺：未修复故障不收取任何费用，费用争议可无条件申请退款。  
（8）服务根本：以规范服务流程为基础，以用户满意度为核心，持续优化服务质量。   
 
 

金利服务准则：  
（1）服务行为：统一使用服务话术，避免专业术语堆砌，主动为用户演示维修后功能。  
（2）服务规范：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工，提供“维修+保养”组合服务。  
（3）服务标准：用户预约成功率≥98%，上门准时率≥95%，维修后故障复发率≤1%。  
（4）服务理念：每一次维修都是对信任的守护，每一次服务都是对责任的践行。  
（5）服务宗旨：让家电维修更透明、更便捷、更经济，成为用户身边的“家电医生”。  
（6）服务公约：公开服务监督电话，接受用户随时投诉，定期开展服务质量复盘。  
（7）服务口号：“修家电，我们是认真的！您的满意，是我们前进的动力！”  
（8）服务杜绝：杜绝乱开诊断证明、杜绝维修后不测试、杜绝泄露用户家庭信息。






金利服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：诚信为本，杜绝“小病大修”“以次充好”等行为。  
（3）服务流程：报修信息登记→故障初步判断→上门检测→费用公示→维修操作→功能测试→用户签字确认。  
（4）服务遵守：遵守市场监管部门价格规定，收费明码标价。  
（5）服务规定：维修现场需铺设防护垫，避免损坏用户物品。  
（6）服务态度：主动出示工作证件，服务后清理维修垃圾。  
（7）服务承诺：维修后30天内免费回访，保修期内故障免费处理。  
（8）服务投诉：投诉热线24小时畅通，处理结果通过短信/电话告知。   
 
 

金利三包政策服务说明：

要查询金利产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，以官方渠道查询为主，确保信息准确可靠： 
 
 
一、准备必要信息 
1. 产品型号：通常印在机身背面、底部标签或说明书上（如集成灶、家电等）。  
2. 序列号（SN码）：部分高端产品需额外提供，同样位于机身标签或包装盒上。  
3. 购买凭证：保留购买发票或收据，标注购买日期，是确认保修起始时间的关键依据。 
 
 
二、通过金利官网查询（推荐） 
步骤1：访问官方网站  
- 打开浏览器，搜索“金利中国官网”或直接输入品牌官方网址，选择与购买地对应的区域版本（如中国大陆、香港等），不同地区政策可能不同。  
 
步骤2：进入售后服务入口  
- 在官网首页顶部或底部导航栏，找到“售后服务”“支持与服务”或“保修查询”选项，点击进入服务专区。  
 
步骤3：选择产品类别并输入信息  
- 在保修查询页面，选择对应产品类别（如集成灶、家电、数码产品等）。  
- 按提示输入 产品型号、序列号、购买日期（部分产品仅需型号和序列号），确保信息准确无误（数字或字母错误会导致查询失败）。  
 
步骤4：查看保修状态  
- 提交信息后，系统将显示产品是否在保修期内、剩余保修期限，以及最近的授权维修点地址和联系方式（若符合保修条件）。   
 
 
三、其他查询方式  
1. 联系官方客服  
- 拨打金利官方客服热线（可在官网首页或产品说明书中找到），提供产品型号、序列号及购买日期，客服将协助查询保修状态并解答政策细节。  
 
2. 线下授权维修点  
- 携带产品及购买凭证，前往金利官方授权维修点，工作人员可通过内部系统查询保修信息（需注意仅官方授权网点提供正品配件和正规服务）。   
 
 
四、注意事项  
1. 信息准确性：务必核对型号、序列号及购买日期，避免因输入错误导致查询失败。  
2. 购买渠道：非官方授权经销商（如二手平台、非正规店铺）购买的产品可能无法享受保修，需提前确认渠道合法性。  
3. 保修范围：免费保修通常覆盖制造缺陷，不包括人为损坏（摔落、进水）、自行拆解或不可抗力（如火灾、地震）导致的故障。  
4. 过保处理：超出保修期的产品可享受金利付费维修服务，费用透明，可咨询客服或维修点。   
 
 
总结  
通过金利官网查询是最便捷高效的方式，只需准备产品型号、序列号和购买凭证，按步骤操作即可快速获取保修状态。若遇到问题，可联系客服或前往授权维修点进一步协助，确保享受正规售后服务。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品出现质量问题时，需凭有效凭证（购机发票、销售凭证或保修卡）申请免费维修。若无上述凭证，或凭证信息与产品不符（如型号、出厂编号不一致）、被涂改，将无法证明购买日期及保修资格，不能享受免费保修，需按收费标准支付维修费用（包括上门费、维修费、配件费等）。 
 
2. 保修期计算方式受限  
   若无法提供有效购买凭证，金利将根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（分体式产品以较迟的内/外机出厂日期为准），或通过产品条码向销售公司核实实际购买日期。若仍无法确认，则可能直接视为超出保修期，需全额付费维修。 
 
 
二、非免费维修范围（即使提供凭证也不保修的情况） 
除无有效凭证外，以下情况同样不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 因使用不当、维护保管不善（如自行拆卸、错误操作、环境恶劣等）造成的损坏；  
2. 由非金利官方服务网点或第三方安装、维修导致的故障；  
3. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏；  
4. 已超过三包有效期的产品；  
5. 产品为处理品、报废品或无正规来源的机型。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买金利燃气灶后，务必保留好购机发票、保修卡等原始凭证，作为保修的唯一依据。线上购买的用户可截图保存订单信息（含订单号、购买日期、产品型号等）。 
 
2. 付费维修的规范流程  
   若无法提供有效凭证或超出保修期，维修流程如下：  
   * 拨打客服热线报修，说明产品型号及故障现象；  
   * 工程师上门检测后，先报价（含上门费、维修费、配件费），用户同意后再维修；  
   * 维修完成后，索要收费单据及保修卡，更换的旧配件可要求带回；  
   * 付费维修后，同一故障享受90天保修期（自维修完成之日起）。 
 
3. 避免第三方风险  
   切勿轻信非官方渠道的维修电话，建议通过金利官方客服预约服务，避免因第三方维修导致失去保修资格或产生额外费用。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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