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千科产品服务说明：
千科服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：以专业技术保障家电安全运行，以诚信服务提升用户体验。  
（3）服务高效：24小时响应报修，市区1小时内上门，一般故障当天修复。  
（4）服务遵守：严格执行《家电维修服务业管理办法》，杜绝虚列项目、虚报价格。  
（5）服务规定：维修前明确告知费用明细，经用户同意后方可施工，全程录像留证。  
（6）服务理念：透明消费、品质维修，让用户修得放心、用得安心。  
（7）服务承诺：维修后提供90天质保，配件质量问题免费更换，人为损坏除外。  
（8）服务根本：以用户需求为导向，以技术创新为支撑，打造行业标杆服务。   
 
 

千科服务准则：  
（1）服务行为：上门时主动出示“服务承诺书”，维修后清理工具与包装，带走废弃物料。  
（2）服务规范：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工，同一故障30天内复发免人工费。  
（3）服务标准：技术人员持证率100%，服务流程标准化率100%，投诉处理时效≤24小时。  
（4）服务理念：用技术说话，用服务证明，做用户最可靠的家电维修伙伴。  
（5）服务宗旨：以快速解决问题为核心，以用户满意为最终目标。  
（6）服务公约：维修前说明风险与费用，维修中及时反馈异常，维修后指导安全使用。  
（7）服务口号：“家电维修，专业到家，服务到心！”  
（8）服务杜绝：杜绝无证上岗、杜绝使用过期配件、杜绝服务态度恶劣。   
 
 

千科服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：以“用户满意”为核心，提供透明化、标准化服务。  
（3）服务流程：在线/电话报修→派单调度→工程师上门→检测报价→用户确认→维修调试→保修说明。  
（4）服务遵守：遵守公司《服务行为规范》，严禁收受用户财物。  
（5）服务规定：维修时间需与用户协商，避开用餐、休息时段。  
（6）服务态度：耐心倾听用户描述，清晰解释故障原因与维修方案。  
（7）服务承诺：小故障2小时内修复，大故障48小时内解决，超时补偿。  
（8）服务投诉：投诉处理实行“首问负责制”，直至用户满意。   
 
 

千科三包政策服务说明：

要查询千科产品是否在保修期内，可通过以下官方途径操作，同时需注意相关凭证和细节： 
 
 
一、官方查询途径 
1. 千科官网查询（推荐）  
- 操作步骤：  
  打开浏览器进入千科官方网站，找到“客户服务”板块，点击“保修查询”，根据提示输入 产品型号（通常在产品机身标签或说明书上）和 购买日期（以发票为准），即可查看详细保修状态及政策。  
- 优势：信息准确，可同步查询服务网点。 
 
2. 客服热线查询  
- 拨打热线：全国统一客服电话 （24小时服务，可能需耐心等待占线）。  
- 提供信息：向客服说明产品型号、购买日期或机身条码（无发票时），客服会协助查询保修期限。  
 
3. 千科官方APP查询  
- 操作步骤：下载并安装千科官方APP，注册登录后在“我的设备”中添加产品（输入型号或扫描机身条码），即可随时查看保修状态，还可直接预约上门维修。   
 
 
二、关键凭证与注意事项  
1. 保修凭证要求  
- 必备材料：购买发票（线上/线下）是核心凭证，需清晰显示购买日期、产品型号；若无发票，将按 机身条码上的生产日期顺延30天 计算保修期（部分产品适用）。  
- 特殊情况：如发票丢失，可联系销售平台（如京东自营）调取电子订单作为凭证。 
 
2. 保修范围与期限  
- 集成灶产品：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（以发票日期为准）。  
- 其他产品：集成灶、集成灶等家电保修政策可能不同，需在官网或APP中对应查询具体型号条款。 
 
3. 避免影响保修的行为  
- 切勿自行拆解或非官方授权维修，否则可能导致保修失效；  
- 保留维修记录，若保修期内多次维修仍故障，可依据《消费者权益保护法》要求换货或退货。 
 
 
三、其他辅助方式  
- 线下服务网点：携带产品及凭证前往千科官方授权维修点，工作人员可通过内部系统查询保修状态并协助处理。  
- 购买平台售后：若通过京东、天猫等平台购买，可直接联系平台客服，由其协助对接品牌售后查询。 
 
 
总结步骤  
1. 准备信息：确认产品型号、购买发票或机身条码；  
2. 选择途径：官网/APP自助查询（便捷）或拨打人工协助；  
3. 核对结果：重点确认是否在保修期限内及故障是否属于保修范围；  
4. 及时报修：若在保，通过APP或热线预约官方维修，避免延误。  
 
通过以上方式，可快速准确确认千科产品的保修状态，确保权益最大化。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无保修卡或有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。  
2. 保修卡/购买凭证信息不符或涂改（如产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致，或凭证被涂改）。  
3. 仅提供合格证（合格证不视为有效保修凭证）。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 无法享受免费保修服务  
   * 若用户无法提供有效凭证，产品将被认定为超出“三包”范围，需付费维修，费用包括上门费、维修费及配件费（按千科统一收费标准执行）。  
 
2. 保修期计算方式  
   * 无有效凭证时，可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天起计算保修期（仅适用于能核实出厂日期的情况）。  
   * 若既无凭证也无法核实出厂日期，则无法享受厂家提供的免费三包服务，需完全自费维修。 
 
 
三、付费维修的服务范围 
即使无法提供有效凭证，用户仍可选择付费维修，服务流程包括：  
1. 预约上门：通过千科24小时服务热线或官方渠道报单，工程师上门检测。  
2. 费用透明：维修前明示收费明细（上门费、维修费、配件费），经用户同意后再维修。  
3. 维修保障：更换配件后提供90天保修期（部分部件可能延长，以单据为准），旧件交还用户。   
 
 
四、注意事项 
1. 避免私下交易：务必通过官方渠道报修，切勿与第三方维修人员私下交易，以免无法保障维修质量及后续权益。  
2. 保留维修凭证：付费维修后需索取正规单据（注明故障、费用、保修期限），作为后续保修依据。  
3. 辅材费用自理：即使在保修期内，安装/维修时如需额外辅材（如管道、支架等），费用仍由用户承担。 
 
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