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双美产品服务说明：
双美服务规范：  
（1）服务宗旨：打造“15分钟响应、2小时上门、24小时修复”的极速维修体验。  
（2）服务说明：诺响应及时（系统自动派单，就近技师抢单）、诺责任到底（维修后30天内质量跟踪）、诺诉求必答（技师在线解答使用难题）。  
（3）服务效率：市区核心区域1小时内上门，简单故障当场修复。  
（4）服务准则：维修过程中如需离开现场，需征得用户同意并说明返回时间。  
（5）服务优势：智能诊断系统辅助技师快速定位故障，减少检测时间。  
（6）服务规章：禁止在用户家中用餐、喝水，不占用用户通讯设备。  
（7）服务态度：使用“请”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语，服务结束后礼貌道别。  
（8）服务按照：遵循《家电维修服务即时响应规范》及平台服务协议。   
 
 



双美服务准则：  
（1）服务行为：主动为用户讲解家电日常保养技巧，提供个性化使用建议，建立用户服务档案。  
（2）服务规范：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工，线上可查询维修进度与记录。  
（3）服务标准：维修工具定期校准，作业符合国家安全标准，废旧配件分类回收处理。  
（4）服务理念：专业、高效、透明、负责，让维修服务没有后顾之忧。  
（5）服务宗旨：聚焦家电维修痛点，提供一站式解决方案，提升用户生活幸福感。  
（6）服务公约：不随意拆卸非故障部件，不强制更换可维修零件，尊重用户财产安全。  
（7）服务口号：“修得快、修得好、价格公道，家电维修就找我们！”  
（8）服务杜绝：杜绝野蛮操作、杜绝虚报维修项目、杜绝售后“踢皮球”。   
 
 

双美服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：坚持“先检查后维修”，不夸大故障，不强制消费。  
（3）服务流程：用户报修→10分钟内响应→预约上门→故障诊断→方案告知→维修施工→清洁现场。  
（4）服务遵守：遵守《家电维修服务管理办法》，规范服务行为。  
（5）服务规定：维修时需提供配件合格证明，收费开具明细单据。  
（6）服务态度：用语礼貌（如“您好”“请”），服务过程不推诿、不敷衍。  
（7）服务承诺：原厂配件优先，维修质量不达标可免费返工。  
（8）服务投诉：通过官网、电话等多渠道受理投诉，24小时内响应。   
 
 

双美三包政策服务说明：

要查询双美产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，不同产品（集成灶等）通用方法如下： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 产品序列号（SN码）  
   - 通常位于产品背面/底部标签、包装盒或保修卡上，是唯一身份标识（如集成灶）。  
   - 手机可在“设置-关于手机”中查看序列号或IMEI码。  
2. 购买凭证  
   - 保留发票或订单截图，保修期通常以购买日期为准；若无发票，部分产品可能按出厂日期计算（具体以官方政策为准）。 
 
 
二、查询方法 
方法1：通过双美官网查询（推荐） 
1. 进入双美官网  
   打开浏览器访问双美官方网站，在顶部或底部菜单找到 “客户服务”/“产品服务”/“支持” 栏目。  
2. 选择“保修查询”或“序列号查询”  
   - 集成灶/集成灶等家电：进入“产品服务”后，找到“商品条码”或“序列号查询”入口，扫描或手动输入产品序列号，即可显示保修状态、保修期限等信息。  
   - 手机：在“手机服务”页面，输入序列号或IMEI码，查询保修截止日期。  
3. 登录账户（可选）  
   若已注册双美账户并绑定设备，登录后可直接查看已绑定产品的保修信息。 
 
方法2：查看保修卡/购买凭证  
- 保修卡：通常会明确标注生产日期、保修开始日期及期限（如整机保修1年，主要部件保修3年）。  
- 发票/订单：若保修卡丢失，可通过购买发票或电商平台订单记录的购买日期，计算保修期（一般整机保修1年，具体以产品类型为准）。 
 
方法3：联系双美官方客服  
- 拨打客服热线：（双美全国统一客服），提供产品序列号、型号或购买信息，客服人员会协助查询保修状态。  
- 在线客服：通过双美官网或“双美服务”APP的在线客服功能，发送序列号查询保修信息。 
 
方法4：通过产品自身设置（部分智能设备）  
- 智能集成灶/手机：进入设备“设置-关于本机/系统信息”，部分型号会显示“电子三包凭证”或保修截止日期。 
 
 
三、保修政策说明  
1. 通用规则  
   - 整机保修：通常为1年（自购买日期或出厂日期起算，以凭证为准）。  
   - 主要部件保修：如集成灶屏幕、集成灶压缩机等核心部件，保修3年。  
   - 无凭证情况：若无法提供发票/保修卡，部分产品按出厂日期延后3个月作为保修起始日（具体以客服解释为准）。  
2. 不保修范围  
   人为损坏、私自拆装、不可抗力（如自然灾害）等情况不在保修范围内。 
 
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：建议妥善保存发票、保修卡及序列号信息，避免泄露给第三方。  
2. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限，需单独查询延保状态。  
3. 地区差异：海外购买的双美产品可能适用不同保修政策，建议优先联系当地售后。 
 
通过以上方法，可快速确认双美产品是否在保修期内，确保享受官方免费维修服务。




集成灶服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务的情形 
1. 无有效凭证  
   * 不能提供保修卡或有效购机凭证（如发票），或保修卡、凭证经涂改的，不享受厂商提供的免费维修服务。  
   * 若服务系统中无机身条码安装档案，且无法找到机身条码，产品将不享受免费包修。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 部分情况下，若机身条码可识别，可能将出厂日期作为购买日期推算包修期（具体以厂商判定为准），但需满足非人为损坏、在推算包修期内等条件。 
 
二、收费服务政策 
1. 维修费用  
   * 即使无法提供有效凭证，用户仍可申请有偿维修服务，费用包括维修费和配件费，具体标准按厂商规定执行（如费城区上门费30*50元，远郊区县另议）。  
   * 若用户放弃维修，可能收取上门空跑费（如30元，具体以协商为准）。 
 
2. 配件保修  
   * 维修中更换的零件，可享受行业规定的保修期（一般为三个月，特殊情况除外），但需保留维修凭证。 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修方式  
   * 拨打双美全国统一24小时客服热线（具体以最新官方信息为准），说明故障情况及无法提供凭证的原因，客服将协助安排服务。 
 
2. 防范建议  
   * 拒绝非正规维修：勿轻信楼道、网络上的非官方维修信息，需通过品牌官网、说明书或正规卖场核实服务网点，避免“李鬼”维修点。  
   * 核实维修资质：正规维修人员上门时应穿着品牌标识工作服、佩戴工牌，可要求出示资质证明并核对身份。 
 
四、权益保障 
* 若对收费或服务质量有异议，可通过客服热线投诉（工作时间：周一至周五8:30*17:30），厂商将根据实际情况协调处理。  
* 维修后务必索取包含故障原因、费用、保修期限的凭证，作为后续维权依据。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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