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新飞产品服务说明：
新飞服务规范：  
（1）服务宗旨：诚信为本、技术过硬、服务贴心，让每一次维修都超出期待。  
（2）服务说明：诺响应及时（24小时服务热线随时接通）、诺责任到底（非人为故障保修期内免费更换配件）、诺诉求必答（复杂问题48小时内提供解决方案）。  
（3）服务效率：维修技师平均到达时间＜2小时，修复率＞95%。  
（4）服务准则：不使用翻新配件，不夸大维修难度，收费标准公开公示。  
（5）服务优势：提供“修不好不收费”承诺，支持支付宝、微信等多种支付方式。  
（6）服务规章：维修现场需保护用户财物，造成损坏照价赔偿。  
（7）服务态度：主动为用户提供设备保养小贴士，维修后清理工作区域。  
（8）服务按照：依据《消费品维修服务管理暂行办法》及企业服务质量标准。   
 
 

新飞服务准则：  
（1）服务行为：服务车辆统一标识，携带“服务满意度测评卡”，主动邀请用户监督评价。  
（2）服务规范：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工，重大故障提供备用机服务。  
（3）服务标准：维修响应速度≤1小时，上门时效≤12小时（特殊情况除外），维修后3天内回访。  
（4）服务理念：以用户需求为导向，以服务细节为抓手，打造行业标杆。  
（5）服务宗旨：让每一台故障家电得到专业修复，让每一位用户感受贴心服务。  
（6）服务公约：收费明码标价，维修过程全程可追溯，用户有权拒绝不合理费用。  
（7）服务口号：“快速上门，精准维修，您的家电维修首选！”  
（8）服务杜绝：杜绝服务态度敷衍、杜绝配件混用、杜绝不遵守安全规范。   
 
 

新飞服务宗旨：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务准则：严格按维修规程操作，确保维修质量与安全。  
（3）服务流程：报修登记→上门检测→费用确认→故障维修→验收签字→售后回访。  
（4）服务遵守：遵守国家家电维修行业标准，杜绝虚假宣传与乱收费。  
（5）服务规定：维修人员需持证上岗，佩戴工牌，文明施工。  
（6）服务态度：主动热情、耐心解答，尊重用户隐私与需求。  
（7）服务承诺：配件保真，修后享6个月保修期，未修复不收费。  
（8）服务投诉：设立24小时投诉热线，3个工作日内反馈处理结果。   
 
 

新飞三包政策服务说明：

新飞产品查询保修期可通过以下步骤操作，不同产品类型略有差异，具体以实际产品为准： 
 
 
一、通用查询前提 
1. 准备关键信息  
   - 购买凭证：保留好发票、收据或保修卡，保修期通常从购买日期开始计算。  
   - 产品序列号/条形码：若丢失购买凭证，可通过机身、包装盒或保修卡上的序列号（SN码） 或条形码查询，部分产品需提供型号（可在产品铭牌或说明书中找到）。 
 
 
二、分产品类型查询方法 
 
（一）集成灶产品 
1. 通过保修卡/购买凭证  
   - 查看保修卡或发票上的购买日期，新飞集成灶整机保修期通常为3年，核心部件保修5年（具体以保修卡为准），直接计算截止日期。  
   - 若丢失凭证，可查看内外机条形码，上面记录有生产年月，部分情况下可按出厂日期延后3个月作为保修起始时间（需以官方客服确认为准）。 
 
2. 官网查询  
   - 进入新飞官网在“售后服务”板块找到“保修查询”入口，按提示输入产品序列号或型号，即可查看保修状态及截止日期。 
 
3. 官方客服查询  
   - 拨打新飞集成灶客服热线（具体号码可在官网“联系我们”中获取），提供产品序列号或型号，客服将协助查询保修信息。 
 
 
（二）集成灶产品 
1. 通过购买凭证或序列号  
   - 保修期一般为3年（具体以型号和购买渠道为准），优先以发票/收据日期为准。  
   - 若丢失凭证，拨打官方客服热线，提供产品序列号（通常在机身铭牌或包装盒上），客服可通过后台系统查询保修信息。 
 
2. 扫码或APP查询  
   - 扫描产品包装盒上的二维码，或下载新飞官方APP，登录后绑定产品序列号，即可查看保修期限及状态。 
 
 
（三）热水器及其他家电 
1. 查看保修卡或说明书  
   - 热水器保修期通常为1-2年（高端型号可能更长），具体以保修卡标注为准，按购买日期计算截止时间。  
   - 其他家电（如空气炸锅、灯等）可说明书中的保修政策，或直接联系客服查询。 
 
2. 联系官方客服  
   - 提供产品型号、序列号及购买信息，客服将根据系统记录告知保修状态。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修政策差异  
   - 不同产品、型号及购买时间的保修期限可能不同（如部分促销活动或高端型号可能延长保修），建议以官方最新政策为准。  
   - 2008年9月1日后购买的新飞集成灶部分型号支持“整机包修6年，压缩机包修6年”，需结合具体购买时间确认。 
 
2. 凭证丢失处理  
   - 无购买凭证时，官方通常通过序列号关联生产时间推算保修起始日期（部分情况可能影响保修权益，建议优先找回凭证）。 
 
3. 官方渠道优先  
   - 避免通过非官方平台查询，以防信息不准确。官网或客服热线（可通过官网确认最新号码）为最可靠途径。 
 
 
四、总结步骤 
1. 确认产品类型（集成灶/集成灶/热水器等），准备购买凭证或序列号。  
2. 优先通过官网“保修查询”入口输入信息自助查询。  
3. 若自助查询失败或信息不全，拨打新飞官方客服热线，提供序列号/型号，由客服协助确认保修状态及截止日期。  
 
通过以上方式，可快速准确查询新飞产品是否在保修期内，确保及时享受售后服务。





集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无购买凭证或保修卡  
   包括未保留原始发票、现金收据，或凭证丢失、损毁导致关键信息（购买日期、型号、经销商名称）无法辨认。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 购买凭证（如发票）被涂改，或字迹模糊无法识别。  
   * 产品型号、序列号被涂改、擦拭或模糊不清。 
 
3. 非官方渠道凭证  
   通过非授权经销商、二手交易等途径获取的产品，若无法提供官方认可的购买凭证，可能被认定为凭证无效。 
 
 
二、对应服务规范 
1. 无法享受免费保修服务  
   新飞明确规定，无有效凭证或凭证不符合要求时，即使产品在理论保修期内，也不提供无偿维修，需用户承担维修费用（包括配件费和人工费）。 
 
2. 有偿维修服务  
   用户同意付费后，新飞服务网点可提供有偿维修，收费标准按官方统一指导价格执行，具体费用需根据故障检测结果确定。 
 
3. 需自行承担风险  
   * 若产品因非官方维修、改装或使用环境问题导致故障，即使提供凭证也可能无法保修，无凭证时更需全额自费。  
   * 非本国销售的产品（如海外代购）因设计、电压等差异导致无法使用，不属于保修范围，且无凭证时无法享受任何官方服务。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证的重要性  
   保修有效期自购买日起计算，原始发票或现金收据是保修的唯一合法凭证，建议用户长期妥善保管。 
 
2. 避免“李鬼”维修点  
   无凭证时，切勿轻信非官方渠道的“免费维修”承诺，应通过新飞官方热线（如集成灶）或官网查询正规服务网点，防止被虚假维修坑骗。 
 
3. 特殊情况处理  
   部分产品（如通过官方电商平台购买）可尝试通过注册账号查询订单记录，或联系经销商补开凭证，但需以新飞服务中心审核结果为准。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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