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风田产品服务说明：
风田服务规范：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务宗旨：专注家电维修10年，用经验与技术守护用户生活品质。  
（3）服务高效：线上预约后1小时内确认，维修完成后24小时回访满意度。  
（4）服务遵守：遵循《家电维修服务明码标价规定》，所有收费公开透明。  
（5）服务规定：维修后清理现场，旧配件交由用户自行处理或环保回收。  
（6）服务理念：主动告知家电保养知识，帮助用户减少故障发生率。  
（7）服务承诺：同一故障3次维修未解决，免费更换同型号新机（限保修期内）。  
（8）服务根本：以“零投诉”为目标，建立技师评级与用户反馈机制。   
 
 

风田服务准则：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务警惕：警惕“口头承诺”，重要维修条款需签订书面协议。  
（3）服务必须：必须使用公司统一派工单，详细记录故障现象及处理方案。  
（4）服务出示：出示维修价格公示表，严格执行明码标价，无隐形收费。  
（5）服务处理：复杂故障需拆解检测时，必须征得用户同意并说明风险。  
（6）服务不漏：不遗漏设备使用指导，向用户演示安全操作及日常保养方法。  
（7）服务不准：不准以“升级”“优化”为由推销非必要服务或配件。  
（8）维修根治：通过系统检测定位故障根源，避免“头痛医头、脚痛医脚”。   
 
 

风田服务宗旨：  
（1）服务说明：诺响应及时、诺责任到底、诺诉求必答。  
（2）服务准则：客户至上，耐心解答疑问，尊重客户决策。  
（3）服务不得：态度恶劣、与客户发生争执、误导消费。  
（4）服务遵守：地方家电维修行业协会制定的服务公约。  
（5）服务规定：节假日无休，抢修小组24小时待命应对紧急故障。  
（6）服务主动：主动提供延保服务选项，明确延保范围及费用。  
（7）服务承诺：线上报修10分钟内响应，线下报修30分钟内回复。  
（8）服务要求：维修人员需通过背景审查，无不良服务记录。   
 
 

风田三包政策服务说明：

要查询风田产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，具体以产品实际情况和官方信息为准： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 购买凭证：找到购买发票、收据或订单截图，上面需包含购买日期、产品型号等信息（保修期通常从购买日期开始计算）。  
2. 产品信息：查看产品机身（如灶具底部、油烟机侧面）或原包装盒上的序列号（S/N码） 和型号，部分产品可在保修卡上找到这些信息。 
 
 
二、查询方式 
1. 查看保修凭证或说明书  
- 风田产品的保修卡或说明书中会明确标注保修期限（如整机5年、核心部件3年等），结合购买日期即可判断是否在保。  
- 注意：不同产品类型保修期可能不同，例如2024年7月后部分产品线（油烟机、灶具、燃气热水器等）整机保修期为5年（详见15），具体以购买时的说明为准。 
 
2. 官方网站查询  
- 访问风田官方网站，进入“支持”或“服务”栏目，找到“保修查询”入口，输入产品序列号（S/N码） 和型号，系统会显示保修状态及期限。  
- 若网站无直接查询入口，可通过官网客服引导操作。 
 
3. 联系官方客服  
- 拨打风田全国售后服务热线（如，具体以官方最新公布为准），提供产品序列号、型号及购买日期，客服会协助查询保修期。  
- 客服可同时确认保修范围（如是否涵盖人为损坏、安装问题等）及后续维修流程。 
 
4. 线下服务网点  
携带产品保修卡、购买凭证及产品序列号，前往风田授权服务网点，由工作人员现场查询并核实保修状态。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修凭证要求：若无购买发票，部分情况下可按产品序列号对应的生产日期延后3个月开始计算保修期（具体以品牌政策为准）。  
2. 特殊情况：  
   - 促销活动中可能提供延长保修（如2-5年），需以购买时的活动说明或合同为准。  
   - 以下情况可能不在保修范围内：人为损坏、自行拆卸、使用环境恶劣、无有效凭证等（详见2、10）。  
3. 时效性：不同年份的产品保修政策可能调整（如2024年后部分产品保修期升级为5年），建议优先通过官方渠道获取最新信息。 
 
 
总结步骤  
1. 确认产品型号、序列号及购买日期；  
2. 优先通过官方网站保修查询入口或客服热线验证；  
3. 保留购买凭证和保修卡，作为保修服务的重要依据。  
 
如需进一步帮助，可直接联系风田官方客服获取精准信息。




集成灶服务政策说明：
一、有效凭证的范围 
用户需提供以下至少一种有效凭证，方可享受免费保修服务：  
1. 购机发票（含增值税专票和普票）；  
2. 产品包修卡（需完整填写、未涂改且粘贴条形码）；  
3. 电子包修卡（系统记载的开机验收解码日期）；  
4. 产品铭牌生产日期或系统记载提货日期（需能通过官方系统查询）。   
 
 
二、视为无效凭证的情形 
若存在以下情况，凭证将被认定为无效，无法享受免费保修：  
1. 凭证上记载的产品型号、条形码与实际维修产品不符；  
2. 包修卡被涂改、填写不完整或未粘贴条形码；  
3. 发票未注明产品型号或条形码；  
4. 仅提供普通票据、手写销售清单、合同或协议等非正规凭证。   
 
 
三、无法提供有效凭证的处理规则 
1. 免费保修资格丧失：  
   若用户无法提供上述有效凭证，将不享受三包免费维修政策，需按“收费服务”处理。  
 
2. 保修期起算时间认定：  
   如无法查询或提供任何有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日作为保修有效期的起始日期（即默认从生产日期后3个月开始计算保修期）。  
 
3. 收费服务范围：  
   无法提供有效凭证时，维修服务需收取材料费、人工费等费用，具体标准按官方规定执行；若涉及零件更换，费用由用户承担。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保存建议：购买产品后，务必妥善保存购机发票、包修卡等凭证，避免涂改或遗失，以便后续保修时快速核实。  
2. 第三方维修风险：切勿轻信非官方渠道的维修服务，若因非授权维修导致损坏或凭证失效，官方将不予承担责任。  
3. 官方查询途径：若凭证丢失，可尝试通过官方客服或系统查询产品生产日期、提货记录等信息，以确认是否仍在保修期内。   
 
 
五、不属于免费保修的其他情形 
即使提供有效凭证，以下情况仍需收费：  
* 因使用不当、保管不善、电压问题、自然灾害等非质量问题导致的损坏；  
* 非官方指定网点擅自拆机、改装、使用非原厂配件造成的故障；  
* 超过三包期限（通常为1年）的产品维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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