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小米产品服务说明：
小米服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：用规范服务消除维修乱象，用专业技术保障家电安全。  
（3）服务高效：全年无休受理报修，节假日上门服务不加价。  
（4）服务遵守：遵守《家电维修服务标准手册》中关于诊断、维修、质保的全流程要求。  
（5）服务规定：技师上门需出示工作证，服务后请用户签署满意度评价。  
（6）服务理念：透明消费是底线，品质维修是责任，用户满意是目标。  
（7）服务承诺：维修费用提前告知，未经用户同意不得擅自增加项目。  
（8）服务根本：推动行业标准化建设，让每一位用户享受公平、规范的维修服务。   
 
 

小米服务准则：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务警惕：警惕低价引流后强制消费、维修资质造假、售后推诿。  
（3）服务必须：必须对客户设备进行防损保护（如覆盖防尘布、垫绝缘垫）。  
（4）服务出示：出示维修报价单（含人工费、配件费）、投诉监督电话。  
（5）服务处理：因维修失误导致设备损坏，需按市场价赔偿或更换新机。  
（6）服务不漏：不漏向客户讲解维修后使用注意事项，提供保养手册。  
（7）服务不准：不准以“天气/交通”为由无故迟到，不准拒绝开具发票。  
（8）维修根治：通过系统检测工具验证故障彻底排除，数据留存备查。   
 
 

小米服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：维修前演示配件真伪鉴别方法，用户确认后再安装使用。  
（3）服务不得：维修后关闭电器原有安全保护功能，或降低性能参数。  
（4）服务遵守：《产品质量法》，确保维修后电器符合国家安全标准要求。  
（5）服务规定：跨品牌维修需提前告知用户兼容性风险，签订《风险告知书》。  
（6）服务主动：主动对接品牌售后系统，同步更新维修记录至官方数据库。  
（7）服务承诺：维修费用支持“先修后付”，用户验收合格再付款。  
（8）服务要求：使用统一服务热线，语音导航清晰，人工客服响应时间≤15秒。   
 
 

小米三包政策服务说明：


小米产品查询是否在保修期可通过以下详细方式操作： 
 
 
一、查看购买凭证（首选方式） 
1. 保修卡/发票  
   购买产品时的保修卡或发票上会明确标注保修起始日期和期限（如整机保修年、主要部件保修Y年），这是最直接的凭证。请妥善保管这些文件，查询时需核对购买日期是否在保修范围内。 
 
 
二、通过小米官方渠道查询 
1. 小米官网查询  
   - 步骤：  
     ① 访问小米官网，进入“售后服务”或“服务支持”板块。  
     ② 找到“保修查询”或“产品查询”入口，输入产品型号或序列号（通常在机身标签、说明书或外包装上）。  
     ③ 系统将显示产品的购买日期、保修期限及剩余保修时间。 
 
2. 小米智家APP查询  
   - 步骤：  
     ① 下载并登录“小米智家”APP，进入“我的电器”或“产品详情”页面。  
     ② 绑定产品（通过扫描机身条形码或手动输入型号/序列号），即可在产品详情中查看保修状态和到期日。 
 
3. 拨打官方客服热线  
   - 全国统一客服电话：（集成灶等家电通用）或（综合服务热线）。  
   - 操作：提供产品型号、序列号或购买日期，客服人员将协助查询保修信息。 
 
 
三、查看产品机身标签  
部分小米产品（如集成灶、集成灶）的机身或外包装上贴有保修标签，标注了保修起始日期和期限，可直接查看。 
 
 
四、其他注意事项  
1. 无购买凭证时：若无法提供发票或保修卡，将以产品出厂日期作为保修起始日期（可通过序列号推算，具体规则可咨询客服）。  
2. 不同产品保修政策差异：  
   - 集成灶：2013年9月15日后购买的整机保修6年；部分地区（如济南、重庆等）2009年12月1日后购买的机型保修10年（具体以查询结果为准）。  
   - 集成灶/洗衣机：通常整机保修1年，主要部件保修3年（具体以产品说明为准）。  
3. 延保服务：若购买了延保，需额外提供延保卡信息，可通过官网或APP查询延保期限。 
 
 
通过以上方法，可快速确认小米产品是否在保修期内。建议优先通过购买凭证或官方APP/官网查询，确保信息准确。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   * 小米产品的三包服务（修理、更换、退货）以 有效凭证 为依据，包括购机发票、销售合同、电商平台订单截图等。若无上述凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改，将无法证明购买事实及保修期，用户需自行承担维修费用。  
   * 例如：热水器、燃气灶等产品，若无法提供购买凭证，即使在理论保修期内，也可能被判定为超出保修范围，需支付维修费和配件费。 
 
2. 需支付有偿维修费用  
   * 对于无有效凭证的情况，小米售后网点可提供 收费维修服务，费用按公司规定的标准执行（含上门费、维修费、配件费等）。  
   * 若用户同意付费，维修人员会先报价，经确认后再进行维修，避免后续纠纷。 
 
 
二、不属于免费服务的其他情形 
除无有效凭证外，以下情况也需收费维修：  
1. 人为或环境因素损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、水质问题）导致的故障。  
2. 非官方维修导致损坏：由非小米授权网点或用户自行维修造成的二次故障。  
3. 超出保修期：产品已过三包有效期（通常整机保修1年，具体以产品说明书为准）。  
4. 不可抗力损坏：如自然灾害、火灾、雷击等外部因素导致的损坏。  
5. 处理品或改装产品：官方明确标注的“处理品”或私自改装的产品不享受保修。 
 
 
三、建议与注意事项 
1. 保留购买凭证  
   * 购买小米产品后，务必妥善保存 发票、保修卡、订单截图 等凭证，以便后续维修时快速核对。  
2. 核对凭证信息  
   * 确保凭证上的产品型号、购买日期与机身标识一致，避免涂改或信息不全。  
3. 联系官方渠道  
   * 若凭证丢失，可尝试联系购买平台客服（如京东、天猫官方店）补发电子订单，或拨打小米全国售后热线（具体以产品说明书为准）咨询补救措施。  
4. 警惕非官方维修  
   * 维修时选择小米授权网点，避免轻信第三方“李鬼”维修商，以免因非正规操作导致失去保修资格。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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