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帅丰产品服务说明：
帅丰服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：聚焦用户需求，提供标准化、透明化、专业化的维修服务。  
（3）服务高效：智能派单系统匹配就近技师，平均上门时间不超过1.5小时。  
（4）服务遵守：严格执行安全操作规范，确保维修过程零事故。  
（5）服务规定：提供电子维修报告，包含故障原因、处理方案及费用明细。  
（6）服务理念：每一次维修都是承诺，每一份信任都值得全力以赴。  
（7）服务承诺：小故障当场修复，大故障48小时内提供备用机（限指定品类）。  
（8）服务根本：以用户体验为导向，构建家电维修服务新生态。   
 
 

帅丰服务准则：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务警惕：警惕“小病大修”、维修技术不过关、服务态度恶劣。  
（3）服务必须：必须在维修前签订服务协议，明确权责与收费。  
（4）服务出示：出示公司营业执照、服务承诺书、客户评价记录。  
（5）服务处理：维修超时（约定时间）需减免部分费用，最高不超过30%。  
（6）服务不漏：不漏记设备型号、购买日期等关键信息，影响维修准确性。  
（7）服务不准：不准在客户家中吸烟、喧哗，不准随意翻动私人物品。  
（8）维修根治：维修后提供3个月免费质保，同一故障免费返修。   
 
 

帅丰服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：用户投诉24小时内处理，复杂问题48小时内给出解决方案。  
（3）服务不得：以“厂家指定”“独家授权”名义虚假宣传，误导用户选择服务。  
（4）服务遵守：地方《家电维修行业服务规范》，接受行业协会监督评级。  
（5）服务规定：维修单据需注明配件型号、序列号及保修截止日期，可追溯源头。  
（6）服务主动：主动为用户讲解家电日常保养技巧，延长使用寿命30%以上。  
（7）服务承诺：新购家电安装后1年内免费检测1次，提供使用调试服务。  
（8）服务要求：维修人员需通过健康，服务时保持个人卫生无异味。   
 
 

帅丰三包政策服务说明：


要查询帅丰产品是否在保修期内，可通过以下详细步骤操作： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 产品序列号（S/N码）  
   - 通常位于产品机身（如燃气灶底部、油烟机侧面/背部）、产品包装盒或保修卡上，为一串字母+数字组合。  
   - 若为嵌入式产品，可查看安装说明书或购机发票上的标注。 
 
2. 购买凭证  
   - 保留好 发票、收据或订单截图，上面的购买日期是计算保修期的重要依据。 
 
 
二、查询方式 
 
1. 查看保修凭证或产品说明书  
   - 保修卡/说明书：直接标注了产品的保修期限（如整机5年、核心部件10年等），结合购买日期即可判断是否在保。  
   - 注意：帅丰部分产品（如油烟机、灶具）保修期可能因型号、购买时间或促销活动有所不同（如常规1-5年，高端型号或活动期间可延长），需以凭证为准。 
 
 
2. 帅丰官方网站查询  
   - 步骤：  
     ① 登录帅丰官方网站，进入 “服务支持”或“售后中心” 栏目。  
     ② 找到 “保修查询” 入口，输入产品序列号（S/N码）和验证码。  
     ③ 系统将显示产品型号、保修期限及剩余保修时间。 
 
 
3. 拨打帅丰官方客服热线  
   - 24小时客服电话：（全国统一热线）。  
   - 操作：  
     ① 提供产品序列号（S/N码）、购买日期（或发票信息）。  
     ② 客服人员核实后，告知具体保修状态及政策（如是否在保、保修范围等）。 
 
 
4. 联系购买渠道客服  
   - 若通过电商平台（如京东、天猫帅丰旗舰店）或线下门店购买，可直接联系对应客服，提供订单号或发票信息查询保修状态。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期限说明  
   - 根据帅丰最新政策（2024年起），大部分核心产品整机保修期为5年，具体以产品说明书或官方信息为准。  
   - 若产品在促销活动中承诺“延长保修”（如2-5年），需以购买时的承诺或协议为准。 
 
2. 非保修范围  
   - 以下情况不在保修范围内：  
     - 无有效发票/保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
     - 人为损坏（如使用不当、自行拆解）、不可抗力（如火灾、水灾）导致的故障；  
     - 非帅丰官方授权服务点维修造成的损坏。 
 
3. 全国联保服务  
   - 帅丰产品支持全国联保，无论在何处购买，均可通过官方渠道申请保修服务（需提供有效凭证）。 
 
 
四、总结  
最直接的方式是 通过官方网站输入序列号查询 或 拨打客服热线，同时建议妥善保管购买凭证和保修卡，以便快速核实。若查询结果显示在保，可直接通过客服预约上门维修服务。




集成灶服务政策说明：
一、保修范围界定 
1. 无有效凭证不享受免费保修  
   若无法提供包修凭证（保修卡） 或有效购买凭证（如购机发票、销售合同、电商订单截图等），帅丰产品将无法享受免费保修服务，需按收费标准维修。  
   * 特例：部分产品（如佛山帅丰热水器）在无有效保修凭证时，可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限，但需以品牌官方核实为准。 
 
2. 凭证不符或涂改视为无效  
   若提供的凭证信息（如型号、出厂编号）与产品不符，或存在涂改、伪造情况，同样无法享受免费保修。 
 
 
二、收费维修标准 
1. 适用情况  
   以下情形即使在保修期内，也需付费维修：  
   * 无有效凭证或凭证无效；  
   * 非帅丰官方服务网点拆动、维修造成的损坏；  
   * 因使用不当、保管不善或不可抗力（如自然灾害）导致的故障；  
   * 已超过包修期的产品。 
 
2. 收费项目  
   包括上门费、维修费、配件费，具体标准按帅丰《服务收费手册》执行，维修前工程师需主动明示预估费用，经用户同意后再施工。 
 
 
三、服务流程与保障 
1. 维修流程  
   * 电话预约报修 → 工程师上门检测 → 报价并获用户同意 → 维修并更换原厂配件 → 开具收费单据及保修卡 → 清理现场。  
   * 维修后提供收费单据，可作为后续保修依据（部分产品维修后享受1*12个月保修，具体以单据为准）。 
 
2. 注意事项  
   * 切勿与维修人员私下交易，需通过官方渠道报修（如全国统一售后热线），避免“李鬼”网点欺诈；  
   * 保留维修单据及配件更换记录，以便后续维权或保修查询。 
 
 
四、凭证补救建议 
1. 补开凭证  
   若丢失购买凭证，可联系原销售商（如线下门店、电商平台）尝试补开购机证明，部分品牌支持凭身份证核实购买记录。  
2. 官方核实  
   拨打帅丰全国售后热线，提供产品序列号（机身铭牌）查询出厂日期，确认是否符合延保条件。 
 
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