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创维产品服务说明：
创维服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：专业诊断、高效维修、贴心售后，让家电重获新生。  
（3）服务高效：线上报修10分钟内响应，上门维修准时率达98%以上。  
（4）服务遵守：遵守《家电维修行业服务标准及操作规程》，杜绝违规操作。  
（5）服务规定：维修现场清理干净，旧配件交由用户自行处理。  
（6）服务理念：技术过硬、价格公道、服务周到，做用户身边的家电医生。  
（7）服务承诺：配件正品保障，假一赔十；维修效果未达预期可返工。  
（8）服务根本：以技术创新提升维修效率，以诚信服务赢得长期信赖。   
 
 

创维服务准则：  
（1）服务说明：客户需求记录→故障原因诊断→维修结果确认。  
（2）服务警惕：警惕临时加价、配件来源不明、维修后无保修。  
（3）服务必须：必须对维修过程全程录像（客户同意情况下），留存证据。  
（4）服务出示：出示配件采购凭证、维修步骤清单、保修条款说明。  
（5）服务处理：客户对维修不满意，48小时内安排二次上门复核。  
（6）服务不漏：不漏检安全隐患（如电路老化、漏电风险），及时提醒客户。  
（7）服务不准：不准使用过期配件，不准拒绝提供维修费用明细。  
（8）维修根治：针对故障根源制定预防方案，指导客户日常保养。   
 
 

创维服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：“五个透明”——资质透明、流程透明、价格透明、配件透明、售后透明。  
（3）服务不得：维修时擅自开启用户未报修的功能模块，或修改电器系统设置。  
（4）服务遵守：《安全生产法》，带电作业需双人监护，使用绝缘工具。  
（5）服务规定：保修期内上门维修免上门费，仅收取配件成本费（非人为故障）。  
（6）服务主动：主动升级维修技术，支持智能家电远程诊断与在线指导。  
（7）服务承诺：维修后72小时内若出现非人为故障，全额退还维修费用。  
（8）服务要求：对维修过程中可能造成的外观轻微损伤提前告知用户并签字确认。   
 
 

创维三包政策服务说明：


创维集成灶查询是否在保修期可通过以下详细方法操作： 
 
 
一、通过购买凭证查询（最直接） 
1. 查看发票或保修卡  
   - 发票和保修卡上会明确标注购机日期，创维集成灶整机保修期通常为6年（2005年1月1日后购买的家用集成灶，制冷量≤10W），从购机日期开始计算。  
   - 若保修卡丢失，可联系购买时的经销商，提供购买信息查询记录。 
 
 
二、通过产品铭牌查询生产日期（无凭证时） 
1. 查看内机或外机铭牌  
   - 若发票和保修卡丢失，可查看集成灶内机右侧（或外机）的产品铭牌，下方标注有生产日期（格式如“2023年05月”）。  
   - 保修期计算规则：无发票时，保修期从生产日期顺延至下个月1日开始计算6年。例如，生产日期为2020年3月，则保修期从2020年4月1日至2026年3月31日。  
   - 若铭牌模糊或生产日期不可见，通常默认已过保修期。 
 
 
三、通过官方渠道查询 
1. 创维官方网站查询  
   - 进入创维官网，在“售后服务”页面找到“保修查询”入口，输入产品型号、序列号（可在铭牌上找到），提交后即可显示保修期限（如“截至2026年5月15日”）。  
 
2. 拨打创维客服热线  
   - 拨打官方客服电话，提供集成灶型号、序列号或购买信息，客服人员会协助查询是否在保修期内。  
 
3. 创维官方APP或“我的创维”页面  
   - 下载创维官方APP，登录后进入“我的保单”或“保修查询”，输入相关信息即可查询（部分型号支持电子保单查询）。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修期范围  
   - 家用集成灶：整机及压缩机保修6年（2005年1月1日后购买）；2005年之前购买的按当年政策执行（通常为3年）。  
   - 商用集成灶：整机保修1年，压缩机保修3年，具体以保修卡或合同为准。  
 
2. 非保修情况  
   - 无有效发票/保修卡、自行拆装维修、因使用不当（如老鼠咬断线路）或自然灾害造成的损坏，不享受免费保修。  
 
3. 条形码无法直接查保修期  
   - 条形码仅含生产代码，不能直接查询生产日期或保修期，需通过铭牌或官方渠道确认。 
 
 
总结步骤 
1. 优先检查发票/保修卡，确定购机日期；  
2. 无凭证时查看内机/外机铭牌，获取生产日期后推算保修期；  
3. 官方渠道辅助：官网、客服热线或APP查询，确保信息准确。  
 
通过以上方法，可快速判断创维集成灶是否在保修期内。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 保修卡、购机发票、销售合同/凭证 等，且需满足：  
1. 凭证信息（型号、出厂编号、购买日期）与产品一致；  
2. 未被涂改或伪造。  
若无法提供上述凭证，或凭证信息不符、缺失，则视为“无法提供有效凭证”。 
 
 
二、服务范围与限制 
1. 免费保修服务不适用  
* 非质量问题：如因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等导致的故障，即使有凭证也需付费维修，无凭证时更无法享受免费服务。  
* 质量问题：若产品本身存在质量缺陷，但无法提供有效凭证，官方通常 不提供免费维修，需用户承担上门费、维修费及配件费（具体以品牌政策为准）。  
 
2. 付费维修仍可提供  
* 即使无有效凭证，品牌或第三方服务仍可提供 付费维修，但需严格按照《服务收费手册》收取费用，包括上门费、维修费、配件费等。  
* 维修前需明确告知预估费用，用户同意后再进行维修，避免纠纷。  
 
3. 特殊情况的处理  
* 部分品牌可能通过 产品铭牌生产日期 估算保修期（如默认生产日期后6个月为保修期起始点），但需现场核实产品状态，具体以服务人员判断为准。   
 
 
三、用户应对建议  
1. 优先补办凭证  
   * 联系购买商家或品牌客服，尝试补开发票或获取销售记录（如线上订单截图、支付凭证等），部分品牌支持通过“产品序列号”查询购买信息。  
 
2. 明确维修权责  
   * 维修前要求服务人员出示 收费标准，确认是否包含上门费、配件费等，避免“隐形消费”。  
   * 更换配件时，要求回收旧件并保留维修单据，作为后续保修依据（付费维修的配件通常提供3*12个月保修期）。  
 
3. 选择官方或授权服务  
   * 通过品牌官网、官方热线（如创维壁挂炉*6*39、热水器**658等）联系正规服务渠道，避免第三方非授权维修导致的权益受损。   
 
 
四、品牌服务规范参考  
以创维壁挂炉、热水器等家电为例，官方明确：  
* 免费维修范围 仅限“有效凭证+保修期内+非人为故障”，缺一不可；  
* 无凭证维修 需全额付费，且不纳入官方三包服务体系，维修质量由服务方单独保障（如第三方需承诺维修后保修期）。   
 
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