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志高产品服务说明：
志高服务规范：  
（1）服务宗旨：诚信为本，技术过硬，让用户“修得放心，用得安心”。  
（2）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（3）服务效率：全国统一服务热线，智能分流派单，缩短上门时间。  
（4）服务准则：维修过程中如需拆机，需提前征得用户同意并说明风险。  
（5）服务优势：与保险公司合作，提供维修意外险，保障用户财产安全。  
（6）服务规章：工程师服务结束后需用户签字确认，评价满意方可离开。  
（7）服务态度：面对用户质疑耐心解释，不敷衍了事，不推卸责任。  
（8）服务按照：国家强制性标准GB 4706《家用和类似用途电器的安全》及行业规范执行。






志高服务准则：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务警惕：警惕“山寨品牌售后”“冒充官方工程师”等身份造假行为。  
（3）服务必须：必须遵循“先检测后维修”原则，避免盲目操作。  
（4）服务出示：出示品牌授权服务网点证明（如适用）及维修价格公示牌。  
（5）服务处理：维修产生的废旧配件需交由客户处理或按环保标准回收。  
（6）服务不漏：不遗漏设备功能键测试（如按键灵敏度、显示清晰度等）。  
（7）服务不准：不准在维修单上伪造客户签名或篡改维修记录。  
（8）维修根治：通过软件升级、硬件优化等方式提升设备性能稳定性。   
 
 

志高服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：故障诊断准确率≥95%，维修成功率≥98%，用户满意度≥99%。  
（3）服务不得：以“升级”“保养”名义诱导消费，维修后泄露用户隐私信息。  
（4）服务遵守：《消费者权益保护法》，尊重用户知情权与选择权。  
（5）服务规定：维修费用明细需列出配件费、人工费、上门费，逐项说明。  
（6）服务主动：主动出示《维修资质证书》，讲解故障原因及预防措施。  
（7）服务承诺：偏远地区48小时内上门，维修后7天内电话回访满意度。  
（8）服务要求：维修单据需用户签字确认，电子存档保留至少1年。   
 
 

志高三包政策服务说明：

志高产品查询是否在保修期可通过以下方式操作，以确保信息准确且安全可靠： 
 
 
一、通过官方渠道查询保修期 
1. 查看购买凭证与保修卡  
   - 发票/购买记录：保修期通常从购买日期开始计算（以发票日期为准），大部分志高产品基础保修期为1年，部分产品（如热水器）可长达6年（具体以产品说明书或购买时说明为准）。  
   - 保修卡：若保存了纸质保修卡，可直接查看卡片上标注的“保修期限”及“保修范围”。 
 
2. 官方网站查询  
   - 登录志高官方网站，进入“售后服务”或“产品保修”页面，输入产品IMEI码、序列号（通常在产品机身、包装或保修卡上），系统将显示保修状态及截止日期。 
 
3. 官方微信公众号  
   - 关注志高官方微信公众号，通过菜单栏“售后服务”→“保修查询”，按提示输入产品信息（如型号、序列号），即可快速获取保修信息。 
 
 
二、联系官方客服确认  
- 拨打志高售后热线：通过官网或公众号获取全国统一客服电话，向客服提供产品型号、序列号及购买日期，客服将协助查询保修期，并解答保修范围、延保服务等问题。  
- 注意：客服工作时间一般为9:00-18:00，建议在此时间段内咨询。 
 
 
三、线下服务中心查询  
携带产品及购买凭证（发票、保修卡），前往附近的志高官方授权服务中心，工作人员可通过系统核实产品保修期，并提供现场咨询。  
- 如何找到官方服务中心：  
  ① 官网/公众号“维修网点查询”功能，输入城市名获取地址和电话；  
  ② 拨打客服热线，由客服推荐就近网点。 
 
 
四、注意事项  
1. 凭证重要性：保修以购买发票日期为准，若发票丢失，部分产品可通过序列号查询出厂日期推算保修起始时间（具体以官方政策为准）。  
2. 延保服务：志高部分产品支持付费延长保修（如1-3年），可通过客服或服务中心咨询办理。  
3. 避免非官方渠道：切勿轻信第三方平台或非授权维修点的信息，以免泄露个人信息或导致权益受损。 
 
 
通过以上官方途径，可准确查询志高产品的保修期，确保在有效期内享受免费维修、更换等售后服务。如有疑问，优先联系志高官方客服获取最新政策支持。





集成灶服务政策说明：
一、有效凭证的定义与作用 
有效凭证通常包括 购机发票、三包凭证、安装卡 等，是享受免费保修服务的核心依据。若无法提供，服务政策将根据产品类型和信息查询结果调整。 
 
 
二、不同产品的服务规范 
1. 集成灶产品 
* 无有效凭证时：  
  * 若通过APP扫描机身条码可显示安装信息（安装时间、机型等），且在保修期内，可正常提供保修服务。  
  * 若条码信息无法显示，则按 机身条码出厂时间顺延3个月 计算保修期起始时间，超出则需付费维修。  
* 不属免费范围的情况：  
  * 无任何凭证（发票、条码信息）；  
  * 凭证型号与产品不符或涂改；  
  * 因使用不当、第三方维修等造成的损坏（参考[7]）。 
 
2. 集成灶产品 
* 无有效凭证时：  
  * 工程师通过APP扫描机身条码，若显示安装信息且在保修期内，可提供保修；  
  * 若条码信息缺失，按 出厂时间顺延3个月 计算保修期，超出则收费维修。  
* 特殊政策：  
  * 2024年1月1日后购买的家用挂/柜式集成灶整机包修10年，但需以有效凭证或条码信息为准（参考[5]）。 
 
3. 其他产品（如热水器、电饭煲等） 
* 通用规则：  
  * 无有效凭证时，原则上不享受免费保修，需付费维修；  
  * 部分情况下可通过机身条码查询出厂时间，顺延3个月计算保修期（参考、[）。 
 
 
三、消费者应对建议 
1. 保留凭证：购机时务必保存好发票、三包凭证等，电商用户可保留订单截图或电子发票。  
2. 主动查询：若凭证丢失，可尝试通过品牌官方APP或客服查询机身条码信息，确认是否在保修期内。  
3. 投诉维权：如遇商家无理由拒绝服务（如符合保修条件却要求额外付费），可依据《消费者权益保护法》和“三包”规定向平台或监管部门投诉（参考）。 
 
 
四、注意事项 
* 第三方服务风险：部分第三方平台或维修商可能提供非官方服务，需核实资质，避免轻信预付费用或虚假承诺（参考[、[）。  
* 收费透明化：即使需付费维修，商家应明确告知故障原因、收费标准及保修范围，避免乱收费（参考[、[）。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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