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火星人产品服务说明：
火星人服务规范：  
（1）服务宗旨：以用户需求为中心，提供个性化、专业化维修方案。  
（2）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（3）服务效率：线上预约后2小时内派工，维修时长不超过4小时（特殊情况除外）。  
（4）服务准则：对维修难度较大的故障，提前告知预计修复时间及费用范围。  
（5）服务优势：支持“先维修后付款”模式，维修满意再付费。  
（6）服务规章：定期对服务网点进行抽查，确保服务标准统一执行。  
（7）服务态度：主动介绍维修后的注意事项，提供日常使用小贴士。  
（8）服务按照：《家用电器维修服务明码标价规定》及企业内部操作指南执行。   
 
 

火星人服务准则：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务警惕：警惕无票据维修、个人私下交易等不受法律保护的服务。  
（3）服务必须：必须对维修后的设备进行环保检测（如废气排放、噪音分贝等）。  
（4）服务出示：出示《维修合格证书》及设备运行参数报告。  
（5）服务处理：客户不在场时，需通过视频确认维修过程及结果。  
（6）服务不漏：不遗漏对老旧设备的安全隐患提示（如超期使用风险）。  
（7）服务不准：不准使用未经消毒的工具接触食品级家电（如冰箱、微波炉）。  
（8）维修根治：提供长期维护建议，延长设备使用寿命。   
 
 

火星人服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：先检测后报价，用户同意再维修，透明消费无隐藏收费。  
（3）服务不得：擅自拆换用户部件，维修后拒绝提供保修凭证。  
（4）服务遵守：国家《家用电器安全使用年限》标准，超龄电器主动提示风险。  
（5）服务规定：上门服务需提前1小时预约，迟到30分钟以上减免上门费。  
（6）服务主动：定期回访用户使用情况，提供家电节能使用建议。  
（7）服务承诺：同一故障30天内复发免费维修，配件质量问题换新不收费。  
（8）服务要求：工具设备定期消毒，维修时采取防污措施保护用户环境。   
 
 

火星人三包政策服务说明：

火星人集成灶查询产品是否在保修期可通过以下方式操作，具体步骤及说明如下： 
 
 
一、通过购买凭证直接查询 
1. 查看发票或购买凭证  
   - 保修期从购买日期开始计算（而非生产日期），发票或购买凭证上会明确标注购买日期。  
   - 火星人家用集成灶整机通常保修6年（2005年1月1日后购买的产品，部分特定时期政策可能不同，需以具体凭证为准），用购买日期加上6年即为保修截止日期，对比当前时间即可判断是否在保。  
 
2. 查看保修卡  
   - 保修卡上会注明集成灶型号、购买时间、保修时长（如“整机包修六年”）及售后联系方式，直接根据购买日期计算剩余保修期。 
 
 
二、通过官方渠道查询 
1. 火星人官方网站查询  
   - 步骤：  
     ① 打开浏览器，搜索“火星人官方网站”并进入首页；  
     ② 在导航栏找到“售后服务”，点击进入后选择“保修查询”；  
     ③ 输入产品信息（如型号、序列号，可在集成灶外机铭牌、保修卡或包装上找到）；  
     ④ 提交信息后，系统会显示保修期限（如“截至2026年5月1日”）。  
 
2. 火星人官方APP或小程序查询  
   - 下载火星人官方APP（如“火星人+”）或微信搜索“火星人服务大厅”小程序，使用购买手机号注册登录，在“我的保单”或“电子保修卡”中可查看购买日期、安装日期及保修截止时间。  
 
3. 拨打火星人客服热线  
   - 拨打官方客服电话 ，向客服提供产品型号、序列号及购买凭证信息（如发票照片），客服会协助查询是否在保修期内。   
 
 
三、无购买凭证时的查询方式  
若发票或保修卡丢失，可通过以下方式辅助判断：  
1. 查看外机铭牌  
   - 外机右侧铭牌上会标注生产日期（格式如“2023年05月”）。若无购买凭证，保修期将从生产日期顺延至下个月1日开始计算（例如：生产日期为2023年5月，则保修期从2023年6月1日起算，至2029年5月31日结束）。  
 
2. 联系购买渠道  
   - 若通过火星人授权经销商或电商平台（如京东、天猫官方店）购买，可联系商家查询历史订单，获取购买日期。   
 
 
四、注意事项  
1. 保修范围：仅产品本身质量问题享受免费保修，人为损坏（如自行拆装、移机漏氟）、不可抗力（如自然灾害）或超过保修期的情况需付费维修。  
2. 商用集成灶政策：商用集成灶（如大型机组）通常整机保修18个月，具体以保修卡或官方说明为准。  
3. 电子保修卡：2021年3月1日后部分机型支持电子保修卡，可通过官方渠道查询，与纸质保修卡具有同等效力。   
 
 
通过以上方法，可快速确认火星人集成灶是否在保修期内。建议优先通过官方渠道或保留购买凭证查询，以确保信息准确。




集成灶服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括 《保修卡》 或 购机凭证（如发票等）。若无法提供，或凭证信息（型号、出厂编号等）与产品不符、被涂改，则无法享受正常保修服务。 
 
 
二、服务规范 
1. 保修期计算方式 
   * 无《保修卡》但有购机凭证：按购机日开始计算保修期；若购机日距生产日期超过半年，则按生产日期延长半年起算。  
   * 无任何凭证：按机器生产日期延长1个月起算保修期。  
   * 室内外机分开：各自按铭牌/条码上的生产日期计算保修期。 
 
2. 维修费用规则 
   * 保修期内：若放弃维修，免费上门；若同意维修，需支付维修费用（具体以师傅报价为准）。  
   * 保修期外：无论是否维修，均需收取 上门费50元（部分第三方服务可能为30元，以实际沟通为准）。  
   * 放弃维修：仅收取上门费，无需额外费用。 
 
3. 非免费维修范围 
   * 因使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏。  
   * 非原厂配件或第三方维修造成的故障。  
   * 超出保修期的产品（需支付上门费+维修费+配件费）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证重要性：务必保留《保修卡》和购机凭证，作为保修唯一依据。  
2. 第三方服务风险：部分页面服务由第三方提供，需核对资质，避免私下交易，维修后要求开具含故障原因、费用、保修期限的单据。  
3. 投诉与监督：若服务不规范，可拨打官方售后热线投诉，监督维修流程。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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