赫强冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
赫强咨询服务电话：4006-189123 
赫强产品服务说明：
赫强要规范服务  
赫强服务规范中的“要规范”强调以客户为中心的专业化服务标准：  
1. 形象规范：要求员工统一着装，佩戴工号牌，保持仪表整洁；  
2. 服务礼仪：实行站立服务，双手接递物品，使用“来有迎声、问有答声、去有送声”的三声礼仪；  
3. 平等原则：对待客户需做到“六个一样”，即生人熟人、情绪好坏、业务量大小等场景均保持同等热情和耐心；  
4. 效率优先：坚持“先外后内，客户优先”原则，减少等待时间，并严格执行业务办理时限；  
5. 保密责任：需保护用户隐私，如通信、储蓄等敏感信息；  
6. 首问负责：对咨询或投诉实行首问责任制，主动协助解决问题；  
7. 服务保障：提供快速响应，24小时内受理需求，配备专业团队确保服务质量；  
8. 诚信透明：维修前明确报价，使用原厂配件，承诺保修期；  
9. 技术标准：维修人员需持证上岗，定期培训，确保操作规范；  
10. 服务延伸：定期回访客户，优化服务流程，并接受用户监督。  
 
赫强不准服务  
“不准”明确服务中的禁止行为，确保服务规范性和客户权益：  
1. 态度禁忌：不准怠慢、斥责用户，或对客户问题不理不睬；  
2. 收费规范：禁止擅自调整收费标准，或强制推销高资费业务；  
3. 服务纪律：工作时间不得拒办业务、在营业场所会客或随意离岗；  
4. 信息安全：严禁私拆、毁弃用户邮件或泄露隐私信息；  
5. 诚信要求：禁止伪造单据、推卸责任，或变相搭配销售产品；  
6. 设备管理：不得乱扔、损坏用户物品，或使用非原厂配件维修；  
7. 环境秩序：营业场所内禁止喧哗、接听私人电话、吃零食等影响企业形象的行为；  
8. 安全规范：高空作业需系安全带，特殊环境需提前协商设备使用费用，禁止违规操作；  
9. 投诉处理：出现服务纠纷时，不得以“非工作时间”等理由推诿；  
10. 廉洁自律：严禁利用职务之便谋取私利，如接受馈赠或变相收费。   
上门时间： 
     一般维修上门服务时间为周一至周日8:00  赫强热水器上门服务时间是周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
     接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位；市区上门通常仅需分钟。 
 师傅要求：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 维修流程： 
     客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按照预约时间携带专业冰柜上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
     赫强热水器上门维修服务流程为：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
     赫强厨电售后流程包括：售后服务咨询（通过商家客服热线、在线客服、实体店咨询）→故障排查（初步诊断、现场检查、专业维修）→维修与更换（维修服务、更换零部件、安装调试）→质保期服务→售后评价与反馈。 

服务内容 
 保修期内维修：新购赫强冰柜等产品在保修期内，如因产品质量问题，可免费享受维修服务；赫强电器在保修期内出现故障也可免费维修，超过保修期则酌情收取工料费。 
 维修保养：提供定期维护检查，延长冰柜使用寿命，预防故障发生。 
 紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
 安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
 零件更换：非人为损坏的零件，赫强提供原厂配件替换服务。 
 
售后政策 
 全国联保：无论在哪里购买，均可在全国范围内享受统一的售后服务。 
 维修期限：不同型号的冰柜保修期一般为一年到三年不等，具体以购买发票为准。 
 退换货政策：在规定时间内，如对产品不满意，赫强部分产品可申请无理由退换货。 
 延保服务：购买延保服务，可进一步延长保修期，增加安心保障。 
 
维修流程 
1. 报修：用户可通过电话、官网、赫强或直接到店提交维修需求。赫强冰柜售后报修可拨打    3 ，也可通过商家网站提交故障描述；若产品保修期内出现问题还可拨打保修卡上的电话。 
2. 预约：客服确认后，安排专业技术人员上门服务，并提供预约时间。维修人员会根据用户时间安排，携带专业工具和备件上门。赫强售后服务团队通常会在24小时内安排专业技术人员上门服务。 
3. 诊断：技术人员现场检测问题，对家电进行全面检查，确定故障原因，明确维修方案。 
4. 维修：进行维修作业，根据故障情况，进行修复或更换零件，确保家电恢复正常。如需更换零件，会向用户解释并出示更换件清单，确保问题解决。 
5. 验收：维修完毕后，客户验收并确认服务质量，确认问题已解决。 
6. 反馈：客户对服务进行评价，服务中心收集用户反馈，持续改进服务质量。 
 
服务质量与保障 
 人员资质：所有维修人员都经过严格的专业培训，并持证上岗，具备丰富的实战经验和专业知识，能迅速定位问题并予以解决。 
 服务标准：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 收费透明：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。上门检测维修的收费以实际检测为准，报价后客户可选择是否维修。 
 保修政策：符合保修条件的家电，维修费用由公司承担；经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修，具体保修期限以开单据为准。 
 售后回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 记录留存：保留维修历史记录，方便用户追踪服务过程，所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 

赫强全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自赫强冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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