博津冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
博津咨询服务电话：4006-189123 
博津产品服务说明：
快速查找博津官方维修方法：  
1. 官网查询：登录博津中国官网，点击“服务支持服务网点”，输入地址匹配就近官方授权维修点。  
2. 官方热线：拨打博津客服，提供产品型号（如RAS/C35KVZ），客服推荐附近维修站。  
3. 微信公众号：关注“博津家电”公众号，点击菜单“服务维修预约”，填写信息后系统派单至官方工程师。  
4. 官方APP：下载“”APP，绑定冰柜后使用“一键报修”，GPS定位推送5公里内服务人员。  
5. 电商客服：通过京东/天猫订单页联系博津旗舰店客服，凭订单号获取官方维修联系方式。  
6. 线下门店：携带产品至博津专卖店或原购买商场，店员通过内部系统直连售后团队。  
7. 保修卡指引：产品保修卡内页标注全国统一售后电话及省市级服务地址，直接拨打咨询。  
8. 地图认证：高德/百度地图搜索“博津官方维修”，筛选带“品牌认证”标识的网点。  
9. 社区合作：通过物业或“58到家”等平台查询博津官方合作网点，确保服务正规性。  
10. 短信通知：购机后部分用户收到博津官方短信，内含区域服务经理电话，可快速预约上门。  



快速查询博津保修信息方法：  
1. 官网核验：官网“保修查询”页面输入产品序列号（如3B12345678），实时显示保修截止日期及范围。  
2. 电子凭证：电商平台订单详情页查看电子保修卡，明确激活时间及保修期限（如整机1年、压缩机3年）。  
3. 扫码溯源：用博津APP扫描产品机身二维码（常见于冰柜外机/冰箱背面标签），自动获取保修详情。  
4. 客服核查：致电热线报备购买日期、型号，客服根据系统记录反馈保修状态。  
5. 门店查询：持购机发票至原购买门店，店员通过POS系统调取销售及保修记录。  
6. 延保叠加：若购买延保服务，登录官网输入延保合同号，可查询原厂+延保总期限。  
7. 生产日期法：序列号前4位含生产年月（如2309代表2023年9月），默认整机保修期从生产日期顺延。  
8. APP绑定：注册“”APP并绑定冰柜，实时显示剩余保修天数及服务历史。  
9. 安装记录：提供安装时登记的手机号，客服可通过工单系统反向查询保修激活时间。  
10. 到期提醒：部分产品保修到期前60天，博津推送短信或APP通知提醒用户续保或检修。  
 
报修方式 
 网络方式：博津在网络通讯方面投入较大，用户可选择网络方式联系在线客服，说明自身情况，了解相关维修条件及方法。 
 电话客服：博津提供24小时热线电话，用户拨打后可取得及时联系。 
 线下方式：离维修点近的用户，可直接去维修中心交涉，也可拨打维修点电话请求上门服务。此外，还可通过博津商家客服热线、商家网站或家电的在线客服功能、博津授权实体店等进行售后咨询。 
 其他预约：博津还提供微信公众号预约以及商家预约等便捷方式，预约成功会收到包含维修师傅联系方式和上门时间的确认短信。 
 
服务流程 
1. 故障排查：接到售后咨询后，售后团队先根据消费者描述的故障现象进行初步远程诊断，判断大致原因；若远程诊断无法解决，安排专业人员上门现场检查；确认故障原因后，由专业维修人员进行维修或更换零部件。 
2. 维修与更换：维修人员根据实际情况选择维修或更换零部件，使用原厂正品零部件确保厨电性能稳定；维修完成后，对厨电进行安装调试，直至消费者满意。 
3. 服务步骤：以服务电话上门维修为例，流程为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 
服务保障 
 服务准则：坚持诚信经营、遵纪守法、弘扬道义，维修时贯彻这些思想，保证用户利益，不随意换取用户零件、不随意收取额外费用，保证服务诚心，确保维修能顺利完全解决用户问题，保证维修工作真实可信，努力做到人品、企品、产品三品合一。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，部分承诺10分钟或24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣、劣质以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；全国统一规范服务收费标准，维修收费区分保内和保外，保内产品原因故障免费维修，明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下，需收取元/次上门鉴定费，保修范围内服务中所需产品配件免费，但涉及的辅材及其他材料费用需用户自理；保外维修需收取上门费元/次，直辖市和省会城市维修费元/台，其余区域元/台。未超过保修期的安装、保养、调试不收上门服务费，只收安装、保养或调试费。 
 维修时间：市内接到维修服务电话后24小时、郊区48小时维修人员到位；部分市区承诺上门仅需分钟。 
 保修政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
     在三包有效期内，符合换货条件，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
     不同产品线保修期不同，如吸油烟机、灶具、燃气热水器等多数产品整机保修5年，部分产品有特殊规定，自24年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
     经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 回访监督：客服会对所有维修服务进行回访，建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果向用户调查满意度，建立用户满意度调查表；公布服务监督电话，欢迎用户及有关部门监督工作，若发现服务质量、态度、收费等方面问题，会及时给予满意答复。 
 
特殊情况说明 
以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 无包修凭证或有效购买凭证。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

博津全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自博津冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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