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Beko倍科产品服务说明：
Beko倍科服务规范：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务宗旨：以技术为核心，以服务为载体，为客户创造价值。  
（3）服务高效：建立区域备件库，常用配件2小时内到位，缩短维修周期。  
（4）服务遵守：严格遵守《环境保护法》，废旧配件分类回收处理。  
（5）服务规定：维修后提供电子保修卡，支持线上查询维修记录。  
（6）服务理念：拒绝“口头承诺”，所有服务条款写入正式合同。  
（7）服务承诺：维修满意度100%，未达承诺按服务费10%赔偿。  
（8）服务根本：持续提升技师技能水平，用专业服务应对家电智能化趋势。   
 
 

Beko倍科服务准则：  
（1）服务说明：报价公开、耗材公开、工时费公开。  
（2）服务警惕：警惕“小病大修”“虚报故障”，拒绝模糊报价。  
（3）服务必须：必须使用原厂或认证配件，维修前签订服务协议。  
（4）服务出示：出示维修资质证书、配件质检报告、收费标准明细。  
（5）服务处理：故障未解决不收费，维修后提供90天质保承诺。  
（6）服务不漏：不漏检潜在故障，主动告知设备保养建议。  
（7）服务不准：不准擅自更换非故障配件，不准隐瞒维修记录。  
（8）维修根治：一次性解决核心故障，避免同一问题30天内复发。   
 
 

Beko倍科服务宗旨：  
（1）服务说明：原厂配件假一赔十，维修质量不达标免费返工。  
（2）服务准则：推行“一站式服务”，涵盖故障诊断、维修、保养及售后跟踪。  
（3）服务不得：以“配件缺货”为由无限期拖延维修，或要求用户自行采购配件。  
（4）服务遵守：《2025智能家电维修服务合同规范版》中的服务质量条款。  
（5）服务规定：维修后向用户提供电子保修卡，支持在线查询保修状态。  
（6）服务主动：主动为用户设备进行系统升级（如智能家电固件更新），提升性能。  
（7）服务承诺：用户投诉24小时内处理完毕，满意度未达90%进行二次服务优化。  
（8）服务要求：建立配件库存预警机制，常用配件储备量满足30天维修需求。   
 
 

Beko倍科三包政策服务说明：

Beko倍科微信公众号报修及查询服务为用户提供便捷的售后维修渠道，具体信息说明如下： 
 
 
一、报修入口 
关注Beko倍科官方微信公众号 “Beko倍科服务”，通过公众号菜单进入报修页面（路径通常为“售后服务”或“我要报修”）。 
 
 
二、报修流程 
1. 注册登录：首次使用需填写昵称、手机号码并选择部门完成注册，部分场景支持账号自动登录（如绑定会员信息）。  
2. 提交报修单：  
   .选择 报修类型（如家电故障、安装需求等）及 故障原因；  
   .填写 报修地址、预约维修时间，并通过 文字描述+图片 详细说明故障情况（支持上传多张图片辅助判断）；  
   .可添加 备用联系人，方便维修人员在主联系人不便时沟通。  
3. 提交确认：提交后系统自动生成报修单，跳转至“维修记录”页面。 
 
 
三、信息查询功能 
1. 报修进度跟踪：在公众号“个人中心”或“维修记录”页面，可实时查看当前报修单的 处理状态（如待派单、维修中、已完成）及历史报修记录。  
2. 维修信息详情：包含报修时间、故障描述、派工师傅信息、预计上门时间等，部分系统支持查看维修过程中的实时反馈（如师傅到达时间、维修步骤）。  
3. 历史记录管理：可查询过往所有报修记录，包括故障类型、维修结果、费用明细（如有）及保修期限。 
 
 
四、其他功能与优势 
.互动沟通：维修人员可通过公众号向用户反馈进度，用户也可主动留言或发起咨询。  
.资料查询：现场维修时，师傅可通过手机快速调取该设备的历史维修资料，提升问题解决效率。  
.数据统计：系统自动记录故障类型、维修时长等数据，帮助Beko倍科优化服务流程（用户端不可见详细统计，仅用于后台分析）。 
 
 
五、注意事项 
.确保填写信息准确（尤其是地址和联系方式），避免影响派单效率。  
.报修后保持手机畅通，维修人员可能会提前电话确认上门时间。  
.若需查询保修范围或费用标准，可在公众号“帮助中心”或联系在线客服获取详情。 
 
通过Beko倍科微信公众号报修系统，用户可实现“一键报修、进度可视、历史可溯”，大幅提升售后体验的便捷性和透明度。





热水器服务政策说明：

    Beko倍科热水器的保修服务存在一定限制，以下是不属于保修范围的常见情况及相关说明：
    一、非制造原因导致的故障
    1.人为因素损坏
    .操作不当（如错误设置温度、强行断电等）、私自改装或拆卸热水器部件（如自行加氟、更换零件）。
    .安装不规范（非Beko倍科官方或授权网点安装）导致的故障，例如管道连接问题、线路错误等。
    .意外损坏（如碰撞、火灾、水灾、电压异常等外部因素）。
    2.使用环境问题
    .因使用环境恶劣（如粉尘过多、潮湿、腐蚀性气体等）造成的故障。
    .室外机安装在不通风处或高温环境中，导致散热不良引发的问题。
    二、超出保修期限或凭证缺失
    1.过保产品
    .整机或核心部件超过规定保修期限（如常规机型整机保修2.3年，部分型号或商用热水器按政策执行）。
    .未购买延长保修服务，且已过基础保修期的产品。
    2.凭证不全或不符
    .无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）。
    .机身条码缺失或无法识别，且无安装档案记录的情况。
    三、特定服务与损耗
    1.非故障类服务
    .日常清洁（如滤网清洗）、保养（如加氟、消毒）、移机、安装等有偿服务。
    .因正常使用导致的部件磨损（如外壳划痕、按键老化）。
    2.耗材与辅件
    .遥控器电池、排水管、滤网等易损件的更换（部分型号可能需自费）。
    四、其他限制情况
    1.第三方维修影响
    .曾由非Beko倍科授权网点维修或更换非原厂配件，导致故障扩大或性能异常。
    2.不可抗力因素
    .自然灾害（如地震、雷击）、战争等不可抗拒原因造成的损坏。
    常见问题解答
    1.问：保修期内维修需要付费吗？
    答：因制造缺陷导致的故障免费维修；人为损坏、过保或非保修范围内的故障需付费。
    2.问：如何判断故障是否属于保修范围？
    答：联系Beko倍科客服（官网或热线），提供产品型号、故障描述及购买凭证，由售后人员确认。
    3.问：没有发票能保修吗？
    答：若系统中有安装档案记录，按档案日期保修；否则以机身条码的出厂日期计算，无条码则不享受免费保修。
    4.问：移机后还能保修吗？
    答：仅官方或授权网点移机可继续保修，非授权移机导致的故障不在保修范围内。
    建议通过Beko倍科官网或客服热线查询具体型号的保修政策，保留好购买凭证，避免因使用或维护不当影响权益。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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