南极人冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
南极人咨询服务电话：4006-189123 
南极人产品服务说明：
南极人产品无法保修说明 
1. 超出免费保修期：整机或部件超过保修期后不再享受免费服务。  
2. 非原厂部件或改装：安装第三方部件或非出厂配置导致的故障。  
3. 人为操作失误：如错误插拔、进液、搬运磕碰等造成的损坏。  
4. 非授权维修：未经南极人认证的机构或个人拆修导致的故障。  
5. 软件或密码问题：使用盗版软件、密码遗忘等非硬件问题。  
6. 环境因素：因高温、潮湿、电压不稳等非标准工作环境引发的故障。  
7. 自然灾害或不可抗力：如地震、火灾、雷击等导致的损坏。  
8. 消耗品老化：外壳磨损、接插部件自然损耗等合理消耗。  
9. 赠品或非标配配件：经销商赠送的非原装配件不在保修范围内。  
10. 凭证缺失或信息不符：无法提供有效购机发票或三包凭证，或凭证被涂改。  
 

 
南极人凭证保修说明  
1. 有效购机发票：需为国家税务部门认可的正规发票，注明购买日期。  
2. 三包凭证完整：凭证需与产品型号一致，无涂改或信息模糊。  
3. 出厂配置证明：仅限出厂时配置的主机和部件，非自行添加的第三方部件。  
4. 会员身份认证：如南极人俱乐部金卡会员需提供会员证明享受额外服务。  
5. 维修记录留存：维修后需保留记录，部分部件保修期可延长至修复后3个月。  
6. 捆绑产品凭证：促销赠品需参照其独立保修证书。  
7. 生产日期推算：若凭证缺失，保修期按生产日期后推1个月计算。  
8. 经销商特殊协议：与销售商另有约定的需提供书面证明。  
9. 全国联保凭证：凭发票和保修卡可在国内任一授权服务点维修。  
10. 退换货凭证：7日内退货需提供完整包装和发票，15日内换货需故障证明。
服务流程 
 南极人冰柜： 
    1. 服务电话咨询：使用中遇到问题或需售后，可拨打南极人冰柜售后服务热线，专业客服会解答问题并提供解决方案。 
    2. 上门维修：冰柜故障无法自行解决，可预约售后人员上门。用户提供相关信息和故障描述，售后人员据此分析定位问题并修理。 
    3. 材料更换：若故障需更换零部件，售后人员会根据具体情况提供更换方案并操作。 
    4. 二次维修：维修后仍有故障，可再次联系售后人员，他们会深入排查根源并解决。 
    5. 售后保修：所有南极人冰柜冰柜提供一年免费保修期，保修期内故障可免费享受售后，售后人员会及时处理保障用户权益。 
    6. 维修流程细化：通过电话、官网或提交维修需求；客服确认后安排专业技术人员上门；技术人员现场检测问题明确维修方案；进行维修作业；维修完毕客户验收并确认服务质量；客户对服务评价，公司持续改进。 
 南极人冰柜： 
    1. 电话报修：拨打南极人冰柜售后服务热线电话，告知故障情况及机器型号等信息，售后人员记录问题并安排维修。 
    2. 上门维修：售后中心维修工程师根据地址和联系方式安排时间上门。 
    3. 维修过程：工程师用专业工具和冰柜，根据故障维修，需换零件时使用原厂配件确保质量。 
    4. 检测与调试：维修完成后对冰柜全面检测和调试，确保恢复正常。 
    5. 反馈与服务：工程师介绍冰柜注意事项和维护方法，询问满意度并征求反馈，若用户不满意或有问题可与售后中心沟通。 
 
服务标准 
 南极人冰柜： 
     上门服务前：分析用户信息，根据故障现象分析可能原因、安装难度、维修措施及所需备件；准备好安装维修工具、辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并保证物品整洁卫生、能正常使用；检查服务形象，面部清洁、精神饱满，严禁穿其他品牌工作服，佩戴南极人冰柜服务监督卡，工具包整洁干净无异味，头发梳理整齐、长短适中，胡子刮净，牙齿干净、口腔无异味，指甲修齐无污垢；出发前与用户通话，注意电话礼仪和规范用语，确认具体地址、上门时间和其他重要事项。 
     服务过程中：进门时，敲门标准为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃先按门铃，用户没听见或有事无法脱身，每隔30秒钟重复1次，不可连续敲、不停敲或重力敲；用户开门后，首先自我介绍，确认用户，主动出示服务监督卡。 
 南极人电器通用：提供全国范围内专业售后维修服务，包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节，服务宗旨是快速响应、专业高效，以确保消费者权益。 
 
保修政策 
 南极人冰柜： 
     基础保修时长：一般主流型号提供6年质保期，部分情况基础保修时间为3年，具体由型号及销售时厂家提供的保修政策确定。 
     延长保修服务套餐：可根据需求购买。 
     保修范围：包括冰柜质量问题、制造缺陷等。 
     保修期内费用承担：负责维修和更换故障部件费用。 
     人为损坏情况：根据具体情况维修并收取相应费用。 
     保修服务流程：通过南极人商家渠道提交保修申请，指派专业技术人员维修。 
     售后服务网络覆盖：全国范围建立完善售后网络。 
     售后服务响应时间：提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。 
     保修条款和细则：享受保修服务前应详细了解，避免误解。 
     保修服务范围限制：国内有效，国外购买冰柜可能无法享受。 
     保修时限延误处理：未能在规定时限完成维修，用户有权要求补偿。 
     退换货政策说明：有详细政策说明，可按需操作。 
 南极人其他冰柜：凡通过正规渠道购买南极人冰柜的客户均享受相应保修服务，各冰柜具体保修期说明和承诺查阅随机保修卡。保修期内因用户自身原因造成的冰柜故障和事故，按规定标准收取工本费提供服务。 
 
收费标准 
 南极人冰柜：维修收费因服务项目而异，如冰柜移机、拆装、加氟、清洗等。例如，家用冰柜清洗1/1.5全套0元、单内机灭菌清洗1元、单外机冷凝器清洗50元；1.5匹（含）以下壁挂单拆0元、单装0元、拆装0元等。加氟40元/压、加线20元/米、加管1.5匹以内每米1元，两匹0元，更高价格另议。实际收费以上门检测报价为准，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
 南极人其他冰柜：未提及统一收费标准，部分冰柜在保修期内非人为质量问题免费维修，超出保修期或人为损坏等情况可能收取工料费等，具体以实际服务沟通为准。 

南极人全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自南极人冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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