当雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
当雪咨询服务电话：4006-189123 
当雪产品服务说明：
当雪三包服务： 
1. 整机包修：自购买之日起，正常使用下，因产品质量问题冰柜出现故障，免费整机包修。 
2. 部件包换：整机包修期内，因产品质量问题冰柜部件损坏，免费提供部件包换服务。 
3. 终身包修：整机包修期满后，压缩机、冷凝器、蒸发器部件仍享受终身包修服务。 
4. 购买凭证：购买时妥善保管发票、保修卡等，享受三包服务时需提供。 
5. 联系客服：享受三包服务前，先联系客服了解具体操作流程。 
6. 故障排查：维修人员上门后，说明故障现象，便于准确判断问题。 
7. 维修服务：维修人员根据实际情况，提供相应的维修服务。 
8. 售后服务：维修中有疑问，随时联系客服，将竭诚解答。 
9. 保障权益：为消费者提供坚实售后保障，让购买和使用更安心。 
10. 促进改进：方便消费者反馈问题，促进当雪不断改进产品。 
 
当雪保修服务： 
1. 保修期限：冰柜整机保修一年，相关配件保修三年；冰柜一般为2年，部分高端型号更长。 
2. 保修范围：保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换零部件。 
3. 人为损坏：因用户搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的，不在保修范围内。 
4. 凭证要求：维修时需提供有效收货凭证、购买发票和厂方指定的相关三包凭证。 
5. 特殊情况：产品存在瑕疵但不影响性能的降价处理机器，降价部位不予保修。 
6. 延保服务：可购买延长保修服务，费用根据产品型号和延长期限而定。 
7. 保修注册：部分产品需及时进行保修注册，以确保享受保修服务。 
8. 维修流程：故障发生后，通过厂家渠道申报，维修人员检修，确定故障原因及费用。 
9. 保修外维修：保修期外维修需消费者承担费用，可选择厂家或正规维修渠道。 
10. 不可抗力：因不可抗力造成产品损坏的，不在免费保修范围内。 
 
当雪保修卡服务： 
1. 重要凭证：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保管。 
2. 填写要求：由销售商填写完整并加盖公章，包括产品型号、购买日期等信息。 
3. 保修依据：与购买发票一同作为享受保修服务的依据。 
4. 信息核对：维修时，维修人员会核对保修卡与产品信息是否一致。 
5. 保修记录：维修后，服务中心会在保修卡上填写维修记录。 
6. 丢失处理：若保修卡丢失，可参照机身号显示的出厂日期判断保修期。 
7. 涂改无效：保修卡上的内容不得涂改，否则视为无效。 
8. 服务范围：明确保修服务的具体范围和条件。 
9. 有效期：注明保修卡的有效期，一般与产品保修期一致。 
10. 更换新机：如因产品质量问题更换新机，保修卡信息需相应更新 。  

售后服务概述 
当雪售后服务主要包括冰柜保修、技术支持、上门维修和客户服务热线等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。其承诺不仅限于冰柜保修期内，还包括冰柜售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等。 
 
保修政策 
 保修期限：当雪电器针对不同冰柜设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
 保修范围：涵盖冰柜本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     冰柜购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、冰柜说明书等相关证明材料。 
     冰柜使用中应遵守冰柜说明书中的操作规范。 
     冰柜出现故障后，联系当雪电器客服获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修：客户可以通过多种方式申请维修，如登录当雪商家网站、拨打客服热线、使用等，描述问题并提供详细的冰柜信息（型号、购买日期等）和问题描述，获取维修单号。 
2. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或选择将冰柜邮寄至指定的售后服务中心，也可预约上门服务。 
3. 工程师检测评估：技术人员到达现场或接收维修冰柜后，进行专业检测，确定维修方案。 
4. 维修：按照确定的维修方案进行维修。 
5. 维修完成与反馈：维修完成后，冰柜会被送回或安排取件，同时客户会收到维修报告。若冰柜维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助。 
6. 验收与退换货：客户收到冰柜后进行验收，若冰柜维修后仍存问题，可申请退换货。 
 
部分地区特色流程 
部分维修服务中心的流程为：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。还有的服务流程是：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
 
客户支持 
 在线客服：设有24/7在线客服，随时解答用户关于冰柜使用、维修或保修政策的问题。 
 冰柜手册和用户指南：提供详细的冰柜手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修服务保障 
 服务网点：在全球范围内设有商家维修服务中心，覆盖各大洲主要城市；在全国范围内也建立了完善的售后服务体系，设有多个故障处理服务网点，分布在各个城市的主要区域。可通过以下方式查找： 
     商家网站查询：访问当雪电器商家网站，在客户服务、服务与支持或维修中心部分，找到全球或附近的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
     品牌授权服务中心：当雪会在官网列出授权服务中心，这些中心经过严格认证，能提供高质量维修服务。 
     客服热线咨询：拨打当雪电器的客户服务热线，如中国大陆的电话、全球客服热线1  86    810  57等，工作人员会提供附近的维修点信息，或指导在线预约维修服务。 
     第三方平台查询：使用地图、或者本地的生活服务平台，输入当雪电器维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
     保修查询：若冰柜还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
     社交媒体跟进：关注当雪电器的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 维修人员：上门的师傅通常有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修人员经过专业培训，能及时准确地诊断和处理冰柜故障问题，提供高质量的维修服务。 
 服务规范： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，20分钟内做出回应；修理车间及前台接待节假日不休息，用户随到随修；成立抢修小组，随时抵达现场抢修；不夸张故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件迅速处理；外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一般保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，负责返修；客户再次到该中心修理过机器，修理费享受半价待遇。 
 
特殊说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的冰柜。 

当雪全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自当雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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