微致冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
微致咨询服务电话：4006-189123 
微致产品服务说明：
微致“要规范服务”  
1. 24小时响应：设立全国统一服务热线，全天候受理报修、咨询，30分钟内响应并安排上门。  
2. 专业团队保障：维修人员需通过严格筛选和培训，持证上岗，确保技术过硬、服务规范。  
3. 透明化收费：严格执行物价局标准，维修前检测报价，杜绝夸大故障或乱收费。  
4. 全国服务覆盖：全国布局0+销售网点、10+服务中心，确保城乡用户均可就近服务。  
5. 定期巡检维护：每年春、秋两季开展全国设备巡检，排查隐患，保障系统高效稳定运行。  
6. 免费增值服务：提供0元设计、免费上门测量、安装调试及操作培训，降低用户决策成本。  
7. 配件质量承诺：严控配件来源，杜绝伪劣或二手配件，因配件问题可无条件返修。  
8. 售后保修保障：维修后提供12个月保修期，期间因维修质量问题免费返修[[12]。  
9. 智能化服务升级：通过微信公众号实现工单查询、延保登记、远程故障诊断等便捷功能。  
10. 客户回访机制：服务完成后同步反馈至总部，安排定期回访，持续优化体验。  
 

 
微致“不准服务”  
1. 不准拖延响应：禁止超30分钟未回应客户诉求或推诿紧急维修需求。  
2. 不准隐瞒故障：维修前需如实告知故障原因及维修方案，禁止夸大或虚报问题。  
3. 不准乱收费：严格按公示标准收费，禁止巧立名目或收取未明示费用。  
4. 不准使用非标配件：禁止以次充好、使用非原厂或未经认证的配件。  
5. 不准服务不到位：禁止未完成维修即离场，需现场测试并指导用户操作。  
6. 不准忽视客户反馈：禁止对客户投诉置之不理，需建立闭环处理机制。  
7. 不准推诿责任：禁止因跨区域或历史经销问题拒绝服务，坚持“谁销售谁负责”原则。  
8. 不准降低服务标准：禁止简化服务流程（如省略检测、保修凭证等）[[12]。  
9. 不准违反安全规范：禁止未经验收或违规操作导致安全隐患[[9]。  
10. 不准泄露客户信息：禁止未经授权使用或泄露用户个人信息及维修记录。  
报修方式 
 全国统一热线：可拨打微致全国售后服务电话（24小时全国统一售后服务），人工客服会在线为您查询附近售后维修网点地址，并安排师傅上门维修。 
 当地网点：也可以拨打当地微致维修点电话报修，其服务遵循全国统一标准。 
 其他途径：还能通过网络反馈问题，或根据冰柜说明书、保修卡上的电话进行联系。 
 
服务流程 
1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店等方式报修，需提供冰柜型号、故障描述等信息。 
2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。全市多网点，会就近安排工程师，争取30分钟上门服务。 
3. 检查故障：技术人员准时上门后，对冰柜进行全面检查，准确判断故障所在。 
4. 确定费用： 
     收费原则：先检测，明确故障后向客户报价，客户同意后再开始维修。收费严格执行市物价局和公司维修收费标准，价格公开透明，绝无隐形消费。 
     特殊情况：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
5. 排除故障：技术人员使用专业冰柜和工具，凭借专业技能进行维修，维修过程中会对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
6. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
7. 提供保修： 
     原厂保修：微致冰箱整机的三包有限时间是购买后一年之内有效，主要部件的三包有效时间是三年；微致冰柜整机有一年的三包期限，主要部件有三年的保修期。若卖家在降价期间售卖的冰柜冰柜，减价部分无保修。三包开始时间从购买冰柜当天算起，若用户遗失发票，则从冰柜生产日期推后天开始算起。 
     维修保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
 
服务特点 
 规范化流程：从报修到维修完成，每个环节都有明确的操作规范，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务。 
 详细记录：建立详细的维修档案，让客户可以随时了解维修过程和历史，也便于后续查询和管理。 
 高效响应：拥有高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求，缩短客户等待时间。 
 持续优化：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量，提升客户满意度。 
 
服务承诺 
 合法合规：所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准。 
 信息安全：对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄。 
 及时沟通：如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案。 
 认真处理投诉：对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。 
 
注意事项 
 消费者在选择维修服务时，要通过正规渠道查找微致的服务网点，不要轻信搜索出来的所谓“维修”，避免遇到“李鬼”维修点。可从冰柜说明书、服务手册或保修卡上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话。 
 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准，谨防各类“过度维修”。 
 索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

微致全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自微致冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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