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图本产品服务说明：
图本服务规范：  
（1）服务行为：携带专业维修工具，操作时铺设防护垫，避免损坏客户物品。  
（2）服务规范：服务范围公开、故障判断公开、收费明细公开，客户全程知情。  
（3）服务标准：维修后提供详细保修卡，7天内回访使用情况。  
（4）服务理念：诚信维修，专业保障，让客户省心、省力、省钱。  
（5）服务宗旨：用技术解决问题，用服务赢得信任。  
（6）服务公约：准时上门、文明服务、精准维修、收费透明。  
（7）服务口号：修得快，用得久，透明服务伴您走。  
（8）服务杜绝：杜绝夸大维修难度、杜绝售后推卸责任、杜绝不开发票。   
 
 

图本服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：以专业技术保障设备正常运行，以透明服务赢得用户信任。  
（3）服务高效：市区30分钟响应，24小时内上门维修，紧急故障4小时内到场。  
（4）服务遵守：严格执行国家《家电维修服务管理办法》及行业技术规范。  
（5）服务规定：维修前明确报价，更换配件提供原厂认证证明，旧件返还用户。  
（6）服务理念：预防为主，维修为辅，为用户提供全生命周期家电养护方案。  
（7）服务承诺：维修后同一故障免费保修6个月，保修期内无条件返工。  
（8）服务根本：保障用户用电安全，延长家电使用寿命，降低长期使用成本。   
 
 

图本服务宗旨：  
（1）服务宗旨：快速响应，精准维修，让家电恢复如新，让客户省心放心。  
（2）服务公开；故障公开；价格公开。  
（3）服务效率：普通故障48小时内解决，复杂故障72小时内提供解决方案。  
（4）服务准则：维修前告知风险，维修中实时沟通，维修后讲解保养知识。  
（5）服务优势：多品牌授权维修资质，价格低于市场价10%-15%，支持线上支付。  
（6）服务规章：禁止收取小费，禁止推销无关产品，禁止泄露客户信息。  
（7）服务态度：着装整洁，举止得体，主动出示工作证件，耐心听取需求。  
（8）服务按照：《家电维修服务规范》及ISO9001质量管理体系标准。   
 
 

图本三包政策服务说明：


要查询图本产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，确保通过官方渠道获取准确信息： 
 
 
一、确认产品保修期政策 
1. 基础保修期  
   - 整机保修1年：图本大部分产品（如燃气灶、抽油烟机等）自购买之日起整机免费保修1年，依据国家三包法规定。  
   - 特殊产品延长保修：部分热水器型号提供6年保修期，具体以产品说明书或购买时说明为准。  
   - 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，若无法提供，可能无法享受免费保修。 
 
 
二、查询保修期的官方渠道 
方法1：通过官方客服热线查询  
1. 获取官方售后电话：从图本官网或官方微信公众号查询最新客服热线。  
2. 提供信息：拨打热线后，向客服提供产品型号、IMEI/序列号（部分产品）及购买日期，客服将告知是否在保修期内。  
 
方法2：通过图本官网或官方微信公众号查询  
1. 官网查询：  
   - 登录图本官网，进入“服务与支持”或“售后服务”栏目，找到“保修期查询”入口，输入产品型号、序列号等信息。  
2. 微信公众号查询：  
   - 关注图本官方公众号，通过菜单栏“售后服务”→“保修查询”，按提示输入产品信息即可。  
 
方法3：前往线下授权服务中心  
1. 携带产品、购机发票、保修卡到附近图本授权服务中心，工作人员可现场查询保修状态。  
2. 注意：需确认服务中心为官方授权，可通过官网或客服核实网点真实性。 
 
 
三、注意事项  
1. 避免非官方渠道：切勿通过第三方平台或非授权网点查询，以防信息不准确或个人信息泄露。  
2. 核对产品信息：确保输入的序列号、型号与产品标签一致，避免因信息错误导致查询失败。  
3. 延保服务：若购买了延保服务，需额外提供延保凭证，保修期以延保协议为准。   
 
 
总结  
通过图本官方客服热线、官网/公众号或线下授权服务中心，提供产品型号、购买凭证等信息，即可准确查询保修期。建议优先选择官方渠道，确保信息安全及结果可靠。如有疑问，可联系图本客服进一步确认。




壁挂炉服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
根据图本家电售后服务政策，无有效凭证或凭证不符/涂改时，将无法享受免费保修服务，需进行收费维修。具体包括：  
1. 无法出示三包凭证（含发票等购买凭证）；  
2. 凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改；  
3. 其他因凭证问题导致无法证明产品在三包期内或为正品的情况。 
 
 
二、收费维修的适用范围 
若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修，收费标准按图本公司规定执行。但需满足以下前提：  
1. 非人为或不可抗力损坏：若故障因使用不当、自行拆修、自然灾害等导致，即使有凭证也需收费（与凭证无关）；  
2. 超过三包期：无论是否有凭证，过保产品均需收费维修；  
3. 非指定网点维修：自行联系非图本特约网点维修导致损坏，后续维修需收费。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 凭证管理：  
   * 购买后务必保留完整的三包凭证、发票及购买记录，避免涂改或遗失；  
   * 若凭证丢失，可尝试通过购买平台（如电商订单截图）或销售方补开证明，但需以图本售后审核结果为准。  
 
2. 维修流程：  
   * 联系图本官方售后（如小家电报修电话），说明凭证情况，由客服指引后续处理；  
   * 维修前确认收费标准，要求网点出示官方定价明细，避免过度收费。  
 
3. 权益保障：  
   * 若对收费有异议，可要求网点提供维修项目清单及费用依据；  
   * 通过图本官网或客服核实网点资质，避免“李鬼”维修点欺诈。 
 
 
四、特别说明 
* “三品”问题：作为奖品、礼品、赠品的图本家电，若缺失购买凭证，可能无法直接享受三包服务，需与赠送方协商补全凭证；  
* 售后监督：维修后索取正规收费发票及维修凭证，注明故障描述、更换配件等信息，以便后续追溯。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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