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万和产品服务说明：
万和服务规范：  
（1）服务行为：主动向客户介绍维修步骤，操作前确认电源安全，维修后演示功能恢复。  
（2）服务规范：公开服务项目及收费标准，提供纸质维修单据，注明配件型号及保修期。  
（3）服务标准：小故障当场修复，大故障48小时内解决，疑难问题专家会诊。  
（4）服务理念：技术是根，服务是叶，根深叶茂才能长久发展。  
（5）服务宗旨：为客户节省每一分钱，为家电延长每一秒寿命。  
（6）服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后验收、售后有保障。  
（7）服务口号：“专业维修，立等可取；透明消费，售后跟踪！”  
（8）服务杜绝：杜绝“小病大修”、杜绝“漫天要价”、杜绝“无证维修”、杜绝“售后失联”。   
 
 

万和服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：强调“安全第一、预防为主”，杜绝维修过程中的安全隐患。  
（3）服务不得：违规操作导致设备损坏或人身伤害，使用过期检测工具。  
（4）服务遵守：《家用电器维修安全操作规程》及用电安全标准。  
（5）服务规定：维修前需检查设备漏电、短路等风险，必要时断电作业。  
（6）服务主动：主动为用户安装漏电保护装置，讲解安全使用常识。  
（7）服务承诺：因维修操作不当引发安全事故，承担全部赔偿责任。  
（8）服务要求：维修人员定期参加安全培训，持证率100%，工具每年校验。   
 
 

万和服务宗旨：  
（1）服务宗旨：技术领先，服务至上，打造家电维修标杆品牌。  
（2）服务公开；故障公开；价格公开。  
（3）服务效率：通过大数据分析预判故障，提前储备常用配件。  
（4）服务准则：提供多套维修方案，由用户自主选择。  
（5）服务优势：与保险公司合作，维修过程意外损坏可理赔。  
（6）服务规章：定期开展服务质量抽查，结果与技师绩效挂钩。  
（7）服务态度：主动向用户演示维修后设备功能，确认无问题再离开。  
（8）服务按照：国际通用家电维修技术标准及环保要求。






万和三包政策服务说明：


万和保修卡相关信息可通过以下方式查询及了解： 
 
一、保修卡信息查询方式 
1. 官方微信公众号  
   关注万和官方微信公众号【万和服务】，进入“售后服务”或“电子保修卡”选项，按提示绑定设备（需输入产品序列号SN编码、购买信息等），即可查看电子保修卡详情，包括保修期限、产品型号、购买日期等。 
 
2. 产品说明书与包装  
   纸质保修卡通常附在产品包装盒内，或可通过说明书指引获取电子保修卡（如扫码下载）。说明书及保修卡上会标注产品型号、出厂编号、保修政策等关键信息。 
 
3. 客服热线咨询  
   拨打万和全国统一服务热线 ，提供产品序列号或购买信息，客服将协助查询保修状态及相关权益。 
 
 
二、保修政策要点 
1. 基础保修期  
   万和燃气灶等厨电产品通常提供 整机免费保修服务（具体期限以产品说明书或购买时约定为准），覆盖非人为损坏的性能故障。 
 
2. 延长保修服务  
   特定型号或购买渠道可选购 延长保修服务，进一步延长保修时长，具体可咨询销售商或客服。 
 
3. 保修凭证要求  
   .需保留 产品保修卡、购机发票 作为保修凭证；  
   .若发票遗失，将根据产品出厂时间后6个月起计算保修期。 
 
 
三、注意事项 
1. 信息准确性  
   查询时需确保输入的 序列号（SN编码）、购买日期 等信息准确，避免因信息错误影响查询结果或保修服务。 
 
2. 保修范围  
   保修期内免费维修或更换故障部件，但若因 人为损坏、不当使用或保养 导致故障，可能需自费维修。 
 
3. 售后网点查询  
   如需维修服务，可通过万和官网、官方微信公众号或客服热线查询附近 官方授权售后网点，确保服务质量。 
 
 
四、电子保修卡优势 
.便捷管理：电子保修卡可随时在线查询，避免纸质凭证丢失；  
.实时更新：电子版说明书及保修信息会随产品改进更新，建议定期查看最新版本。 
 
如需进一步帮助，可通过万和官方渠道获取详细指引，确保充分享受产品保修权益。




热水器服务政策说明：

    万和非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内维修如何收费？
    1.费用构成：
    .上门费：根据实际情况收取（部分地区可能包含在维修费中）。
    .维修费：根据故障类型、工作量及维修师傅经验，一般在100.500元之间。
    .材料费：如需更换零部件（如传感器、电路部件等），需额外支付材料费用，具体以实际使用配件为准。
    .其他费用：如涉及高空作业、特殊工具使用或运输（需送修时），可能产生额外费用。
    2.收费确认：
    .维修前，工程师会与用户确认具体费用，以实际服务时协商为准。
    二、非保修期内维修流程是什么？
    1.报修：拨打万和官方服务热线（24小时待命）或通过正规授权渠道报修。
    2.预约上门：客服登记信息后，安排专业工程师（5年以上经验）上门检测。
    3.故障诊断与报价：工程师现场排查故障，明确问题后提供维修方案及费用明细，用户确认后开始维修。
    4.维修与质保：维修完成后，提供保修单，更换部件可享受3.6个月免费质保（具体以单据为准）。
    三、哪些情况不属于保修范围？
    1.人为或使用不当：如自行拆卸、安装不当、电源电压异常、运输损坏、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等。
    2.超出保修期：产品已过官方标注的保修期限（普通型号2年，豪华型号3年，延长保修最长5年）。
    3.无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。
    4.不可抗力：如自然灾害（地震、洪水）导致的损坏。
    四、非保修期内维修后是否有保障？
    .维修后，工程师会开具保修单，更换的零部件享受3.6个月免费质保（具体期限以单据为准），同一故障在质保期内复发可免费再次维修。
    .建议保留维修记录和费用凭证，以便后续维权。
    五、老旧机型（使用15年以上）是否建议维修？
    .万和官方提示：机器使用15年以上，建议购买新机。老旧机型可能存在安全隐患（如电路老化、部件损耗），维修成本较高且性能无法保证，更换新机更安全经济。
    六、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.选择正规渠道：通过官方热线或授权网点报修，避免轻信非官方广告，以防被夸大故障或乱收费。
    2.确认费用明细：维修前务必与工程师确认所有费用（上门费、维修费、材料费等），避免事后争议。
    3.核实工程师资质：要求维修人员出示工作证件，确保其经过万和专业培训。
    七、非保修期内是否可以购买延保服务？
    .延保服务需在购机时或保修期内购买，非保修期内暂不支持补购。建议新购机用户根据需求选择延长保修，最长可至5年。
    如需进一步帮助，可随时拨打万和客服热线咨询。
    
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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