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奥克斯产品服务说明：
奥克斯服务规范：  
（1）服务行为：服务标准公开；故障判断透明；收费依据公示。  
（2）服务准则：安全第一，规范操作；客户至上，满意为止。  
（3）服务流程：电话咨询→故障初步判断→上门检测→报价单出示→维修作业→设备调试→费用明细说明→保修卡发放。  
（4）服务遵守：遵守《家用电器安全使用年限》相关规定，杜绝超期设备维修。  
（5）服务规定：维修人员需对客户信息保密，不得泄露设备隐私数据。  
（6）服务态度：语气温和，举止得体；主动告知维修进度及注意事项。  
（7）服务承诺：维修后7天内回访，30天内同一故障免费维修。  
（8）服务投诉：客户可通过官网、APP或电话投诉，投诉处理结果需客户签字确认。   
 
 

奥克斯服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：为客户提供高性价比维修方案，降低家庭生活成本。  
（3）服务高效：普通故障当天解决，复杂故障不超过3个工作日。  
（4）服务遵守：维修后出具《维修合格证书》，作为质保凭证。  
（5）服务规定：不强行推销不必要的维修项目，尊重客户自主选择权。  
（6）服务理念：实在维修，合理收费，做有温度的服务品牌。  
（7）服务承诺：老客户享受维修费用9折优惠，会员积分可抵扣现金。  
（8）服务根本：通过专业维修让客户感受到省心、省力、省钱。   
 
 

奥克斯服务宗旨：  
（1）服务宗旨：以专业技术保障家电正常运行，以诚信服务提升用户生活品质。  
（2）服务公开；故障公开；价格公开。  
（3）服务效率：市区2小时内响应，24小时内完成普通故障维修。  
（4）服务准则：使用原厂配件，维修质量保修6个月。  
（5）服务优势：持证技师团队，覆盖全品牌家电维修。  
（6）服务规章：严格遵守《家电维修服务规范》，规范操作流程。  
（7）服务态度：热情主动，耐心解答，尊重用户隐私。  
（8）服务按照：国家行业技术标准及企业服务手册执行。   
 
 

奥克斯三包政策服务说明：


奥克斯空调保修卡相关信息说明如下： 
 
一、保修卡获取与存放 
1. 获取途径  
   购买奥克斯空调时，保修卡通常由销售人员提供，一般放置在售后说明袋子或产品包装盒内，随机附带。  
2. 信息内容  
   保修卡上会标明空调型号、购买时间、保修期、官方保修点及联系方式，需注意保留厂家签名或盖章。 
 
二、保修凭证要求 
享受免费保修需提供有效凭证，包括：  
.保修卡 + 购买发票（或其他有效购买凭证，如商用空调进场验收表）。  
.若无法提供上述凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修（特殊情况可联系官方客服协商）。 
 
 
三、保修期限查询方式 
1. 通过保修卡/购买凭证查询  
.保修卡或发票上会直接标注购买日期和保修期限（通常为整机包修6年，具体以购买年份政策为准）。  
 
2. 奥克斯官网查询  
.步骤：  
  ① 进入奥克斯官网，点击“售后服务”→“保修查询”；  
  ② 输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或机身铭牌上找到）；  
  ③ 提交后即可查看保修期限。  
 
3. 官方客服查询  
.拨打奥克斯全国统一服务热线 ，提供空调型号、机身编码（GR开头的13位码）或购买信息，由客服协助查询。  
 
4. 微信小程序查询  
.搜索“奥克斯服务大厅”小程序，使用购买手机号注册登录，可查看电子保修卡信息，包括机型、安装日期及保修时长。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修范围  
   .2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤1）及除湿机，整机包修6年；2005年之前产品按当年政策执行。  
   .非保修范围：使用不当、非官方安装维修、凭证缺失/涂改、自然灾害损坏、过保产品等。  
 
2. 电子保修卡  
   部分机型支持电子保修卡，安装后可通过官方渠道自动生成，与纸质保修卡具有同等效力。  
 
3. 凭证丢失处理  
   若保修卡和发票丢失，可尝试通过机身铭牌的出厂日期（内机右侧）推算保修期限（通常按出厂日期延后1个月起算），具体以官方核实为准。 
 
 
五、官方售后支持 
.官网售后服务：可查询附近授权维修点、提交维修申请。  
.服务承诺：官方维修人员持证上岗，提供免费上门检测，维修后享受3个月保修期（仅限维修部分）。  
 
建议妥善保管保修卡、发票等凭证，如需查询或维修，优先通过官方渠道核实，确保权益不受损。




空调服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户在申请保修服务时，提供的保修凭证（如购机发票、保修卡）与商品实物信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况会被判定为“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情形属于凭证不符或不符合保修条件：  
1. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、序列号与空调实物标签不符。  
3. 凭证涂改/损坏：保修卡或发票信息被涂改、模糊不清，或关键信息（如购买日期、型号）缺失。  
4. 非正规渠道购买：通过非官方授权渠道（如二手市场、私下交易）购买的产品，无法提供正规凭证。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修吗？  
不能。根据奥克斯保修条款，保修服务仅针对“凭证齐全且信息一致”的产品。若凭证不符，即使产品仍在3年保修期内，也可能被判定为非保修范围，需用户自费维修。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必向经销商索取正规购机发票（需注明型号、序列号、购买日期）和保修卡，并妥善保管至保修期结束。  
2. 核对信息一致性：收到空调后，立即核对机身标签（通常在室内机侧面或背面）的型号、序列号与发票、保修卡信息是否一致，如有误及时联系经销商更正。  
3. 通过正规渠道购买：选择官方授权门店或电商平台，避免购买二手、窜货产品，减少凭证缺失风险。   
 
 
五、凭证丢失或损坏后，如何补救？  
1. 联系经销商补开证明：若发票丢失，可尝试联系原购买经销商，提供付款记录（如转账凭证、订单截图）申请补开购机证明（需注明型号、购买日期等关键信息）。  
2. 官方客服协助查询：部分情况下，可拨打奥克斯官方客服热线（如24小时服务中心电话），提供产品序列号查询出厂日期及销售记录，辅助证明购买时间（但需以官方政策为准）。   
 
 
六、保修凭证不符时，维修费用如何计算？  
若因凭证不符无法享受免费保修，维修费用需用户自行承担，具体包括：  
- 上门费：30-50元（师傅上门后因用户原因取消服务时收取）。  
- 配件费：根据故障类型（如主板、压缩机、传感器等），费用从数百元到数千元不等（参考维修价格表）。  
- 维修费：根据维修难度和工时收取，具体以维修人员报价为准。   
 
 
七、其他注意事项  
1. 保修期限：奥克斯空调整机保修期为3年（部分部件如压缩机可能单独规定，需以保修卡为准），超过保修期后，无论凭证是否齐全，均需自费维修。  
2. 人为损坏不保修：即使凭证齐全，若故障因“使用不当、私自拆修、自然灾害”等原因导致（如电压过高烧毁主板、雷击损坏），仍不属于保修范围。   
 
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