光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒壁挂炉-锅炉24小时查询服务热线-光芒热水器-采暖地暖售后预约服务电话
光芒产品服务说明：
光芒服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕虚假宣传、过度维修、配件以次充好。  
（3）服务必须：必须佩戴工牌、持有效证件上门，主动出示服务流程说明。  
（4）服务出示：出示维修报价单、配件合格证明、保修凭证。  
（5）服务处理：故障未解决不收费，争议问题24小时内响应处理。  
（6）服务不漏：不遗漏客户需求记录，不省略维修步骤，不隐瞒潜在风险。  
（7）服务不准：不准无故加价、不准使用非原厂配件、不准拖延维修时效。  
（8）维修根治：一次性解决核心故障，提供3个月内免费复修保障。   
 
 

光芒服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：以专业技术解决家电难题，以真诚服务赢得客户信任。  
（3）服务高效：建立“故障分级处理机制”，特级故障（如燃气泄漏）立即上门，普通故障24小时内处理。  
（4）服务遵守：遵守《消费者权益保护法》，对客户投诉48小时内予以答复并妥善解决。  
（5）服务规定：维修工具定期消毒，特殊时期（如疫情）佩戴防护用品，保障客户与自身安全。  
（6）服务理念：透明化服务流程，让客户全程参与，明明白白消费。  
（7）服务承诺：维修后提供《家电健康报告》，包含使用建议及下次保养时间提醒。  
（8）服务根本：坚持“不修好不收费”原则，以实际行动践行诚信服务承诺。   
 
 

光芒服务宗旨：  
（1）服务行为：服务承诺公开；投诉渠道公开；监督电话公开。  
（2）服务准则：高效快捷，解决问题；规范收费，童叟无欺。  
（3）服务流程：电话咨询→故障登记→预约上门→检测报价→维修确认→售后保修。  
（4）服务遵守：遵守《家电维修服务明码标价规定》及公司内部规范。  
（5）服务规定：维修费用需客户签字确认，开具正规发票。  
（6）服务态度：主动出示工作证件，说明服务内容及收费标准。  
（7）服务承诺：维修后3天内回访，了解使用情况，提供保养建议。  
（8）服务投诉：设立服务质量监督员，对投诉案例进行复盘改进。   
 
 

光芒三包政策服务说明：

要查询光芒产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，具体以产品实际情况和官方信息为准： 
 
 
一、准备关键信息 
1. 购买凭证：查找 发票、收据或订单截图，上面会标注购买日期（保修期通常从购买日起算）。  
2. 产品信息：记录产品的 型号（通常在机身标签、说明书或包装盒上）和 序列号（S/N码）（一般位于产品背部、底部或主机标签上，格式多为字母+数字组合）。 
 
 
二、查询方法 
1. 查看保修凭证或说明书  
- 光芒产品的 保修卡、用户手册 或 产品包装盒 上会明确标注保修期限（如灶具、油烟机等核心厨电通常为5年，具体以购买时说明为准）。  
- 若保修卡上有购买日期，可直接对比当前时间判断是否在保。 
 
2. 官方网站查询  
- 访问 光芒官方网站（建议通过浏览器搜索“光芒官网”进入，避免第三方链接）。  
- 在官网首页找到 “服务支持”或“售后服务” 板块，进入 “保修查询” 入口（部分品牌需登录账户，若购买时已注册，可直接在“我的订单”中查看保修信息）。  
- 输入产品 序列号（S/N码） 和 型号，系统会显示保修状态及截止日期。 
 
3. 联系官方客服  
- 拨打光芒全国售后服务热线：24小时客服热线（可通过官网或产品说明书查询最新号码，如公开信息中的等，以官方最新公布为准）。  
- 向客服提供 产品序列号、型号、购买日期（如有），客服会协助查询保修期限及状态。  
- 若无法提供购买凭证，客服可能通过序列号查询生产日期，结合默认保修期判断（需注意：无购买凭证时，保修期可能从生产日期延后一定时间起算，具体以品牌政策为准）。 
 
4. 电商平台或经销商查询  
- 若通过 京东、天猫等官方旗舰店 购买，可登录对应平台账户，在 “我的订单” 中找到该产品，查看订单详情或联系店铺客服查询保修信息。  
- 线下购买的用户，可联系原购买门店，提供购买凭证后由经销商协助查询。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围：保修期内仅覆盖 非人为因素导致的质量问题，因安装不当、使用环境恶劣、自行拆解等造成的损坏不在保修范围内（详见保修条款）。  
2. 凭证保留：务必保存好 发票、保修卡 等凭证，售后维修时可能需要出示。  
3. 政策差异：不同产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）的保修期限可能不同，部分特殊型号或促销活动可能提供延长保修，建议以官方最新说明为准。 
 
 
总结  
最直接的方式是 通过官方网站输入序列号查询 或 拨打光芒客服热线，提供产品信息即可快速确认保修状态。若有购买凭证，以购买日期起算保修期；若无，则可能按生产日期结合默认政策判断。如需维修，建议优先通过官方渠道报修，确保服务正规性。





壁挂炉服务政策说明：

一、哪些情况不属于光芒产品的三包范围？  
1. 使用、维护或保管不当：如因消费者操作失误、保养不当（如未定期清理、水质问题导致损坏）或存放环境恶劣（如潮湿、高温）造成的故障。  
2. 非官方维修或私自拆动：由非光芒授权服务人员维修、拆卸，或消费者自行拆解导致的损坏。  
3. 无有效凭证或超期：无法提供三包凭证（保修卡）、有效购买发票（或安装单），或产品已超过三包有效期。  
4. 凭证信息不符或涂改：三包凭证型号、机身编号与产品实物不符，或凭证、发票有涂改痕迹。  
5. 不可抗力或外部因素：因自然灾害（如洪水、雷击）、电压异常等不可抗拒因素，或使用非标准配件（如气源不符）导致的损坏。  
6. 处理品或已过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或超过三包期限的维修需求。   
 
 
二、如何判断产品是否超出三包有效期？  
1. 整机与核心部件保修期：  
   . 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机单独保修10年。  
   . 燃气热水器：普通机型整机保修1年，冷凝机/恒温机保修2年，S2系列保修3年，X7/智能浴/零冷水系列保修8年（热力门部件均保修1年）。  
   . 电热水器：80升以下机型整机保修1年，80升及以上保修2年，不锈钢内胆水箱单独保修5年。  
   . 其他产品：油烟机、燃气灶、消毒柜整机保修1年，浴霸保修3年。  
   *注：保修期自开具发票之日起计算，需提供有效购买凭证。*  
 
2. 易混淆场景：  
   . 若发票丢失，部分情况下可凭安装单、保修卡或经销商证明协商，但官方通常以发票为准（如14案例）。  
   . 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。   
 
 
三、遇到商家拒绝履行三包义务怎么办？  
1. 优先协商：联系光芒官方客服（如热水器服务热线，提供产品型号、故障描述及购买凭证，说明诉求。  
2. 投诉维权：若协商无果，可拨打 12 向消费者协会投诉，或依据《产品质量法》《消费者权益保护法》向市场监管部门举报。  
3. 保留证据：留存故障照片、维修记录、与客服/商家的沟通记录（如聊天记录、通话录音），作为维权依据。   
 
 
四、三包期内维修后，更换的配件是否享受保修？  
. 三包期内：免费更换的配件继续享受原产品剩余三包期限。  
. 三包期外：付费更换的配件单独保修3个月（如集成灶、热水器等），期间因配件质量问题可免费返修，不收取上门费和维修费。   
 
 
五、常见误区澄清  
1. “终身保修”≠“三包无限期”：部分高端机型宣传“终身维护”，但超过国家规定使用年限（如燃气热水器8年）后，仅提供有偿服务，不适用三包政策。  
2. “包修”与“保修”的区别：光芒政策中“包修”指免费维修（含配件、工时费），而“保修”可能包含有偿服务，需以具体条款为准。  
3. 人为损坏不属三包：如热水器因干烧、漏水导致的主板烧毁，或集成灶因溢锅堵塞烟道，均需付费维修。  
 
如需进一步帮助，可通过光芒官方网站或客服热线查询具体产品政策，确保维权过程有据可依。


光芒冰箱、光芒洗衣机、光芒热水器、光芒燃气灶、光芒电视机、光芒油烟机、光芒消毒柜、光芒集成灶售后服务中心热线号码
光芒空调、光芒中央空调、光芒壁挂炉、光芒锅炉、光芒地暖、光芒太阳能热线、光芒空气能热线、光芒空气能源热泵售后服务中心热线号码
光芒客服咨询热线：4006-189123
全国光芒售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等光芒壁挂炉-锅炉24小时查询服务热线-光芒热水器-采暖地暖售后预约服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•