创多多冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
创多多咨询服务电话：4006-189123 
创多多产品服务说明：

创多多要规范服务  
创多多以“用户至上”为核心理念，构建了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系，具体体现为以下“要规范”：  
1. 要专业团队支持：组建专家级技术团队，涵盖安装、维修、保养等环节，确保服务人员持证上岗且具备5年以上经验。  
2. 要标准化流程：制定《服务手册》，明确咨询、诊断、维修、验收等环节操作规范，确保服务质量统一性。  
3. 要全天候响应：开通全国24小时服务热线，承诺城区用户2小时内响应，偏远地区48小时内到场。  
4. 要主动巡检服务：每年开展长达4个月的冬季巡检，上门检查设备运行状态，提供免费保养、故障排查及使用建议。  
5. 要一站式解决方案：针对以旧换新需求，提供拆旧、拉新、补贴申领等全流程服务，减少用户操作成本。  
6. 要透明化收费：严格执行明码标价，维修前需用户确认费用清单，杜绝隐性消费。  
7. 要远程技术支持：利用物联网技术远程诊断常见问题，减少上门等待时间。  
8. 要服务创新：推出“5+2”应急服务计划，灾害期间提供免费维修、配件更换等保障[[4]。  
9. 要用户教育：上门服务时同步讲解设备使用技巧、节能方法及故障自检知识[[4]。  
10. 要服务追踪：建立用户档案，定期回访并收集反馈，持续优化服务体验。  



创多多不准服务  
为规范服务行为，创多多明确禁止以下行为：  
1. 不准拖延响应：严禁以“配件缺货”“人员不足”等理由推诿，需优先安排应急服务。  
2. 不准乱收费：禁止收取“上门费”“开机费”等非标准费用，违者全额退款并追责。  
3. 不准使用非原厂配件：维修必须采用品牌认证配件，劣质替代品一经发现终身停权。  
4. 不准隐瞒故障：需如实告知设备问题及潜在风险，不得简化维修流程或虚报故障。  
5. 不准服务歧视：无论用户机型新旧、保修状态，均需提供同等服务质量。  
6. 不准泄露隐私：严禁外泄用户联系方式、家庭住址等敏感信息。  
7. 不准违规操作：禁止未穿工装、未佩戴证件上门，或擅自改动用户设备设置。  
8. 不准推诿责任：跨区域服务需主动协调资源，不得要求用户自行联系其他网点。  
9. 不准虚假承诺：禁止夸大服务效果或误导用户购买增值服务。  
10. 不准服务敷衍：维修后需清理现场、填写保修凭证，并提供1年质保承诺。  

以下是创多多产品保修服务说明：

一、非保修范围认定 
以下情况属于「非正常使用损坏」，需自费维修：
1. 人为操作不当  
    包括跌落、撞击、液体渗入、超负荷使用等导致的物理损坏。
2. 非商家维修或改装  
    用户自行拆机、第三方非认证网点维修造成的二次损坏。
3. 环境或外力因素  
    因水灾、火灾、地震等不可抗力，或未按说明书要求的环境条件使用（如潮湿、高温）导致的故障。
4. 凭证缺失或失效  
    无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息与冰柜不符（如涂改、序列号破损）。
 

 
二、维修流程与费用说明 
1. 服务申请  
    拨打创多多客服电话或通过官网预约，说明故障情况。
2. 上门检测  
    检测费：501元/次（视地区而定），用于诊断故障原因。
3. 费用构成  
    人工费：约1元/小时，按实际维修时长计算。
    配件费：如点火针（20元）、电磁阀（1元）、燃烧器（150元）等，以实际更换部件为准。
    其他费用：如涉及燃气管道改造等特殊服务，需额外协商。
4. 维修确认  
    维修前需签字确认报价单，维修后索取收费单据及保修凭证（针对更换部件）。
 

 
三、注意事项 
1. 避免私下交易  
    创多多强调需通过商家渠道维修，私下与维修人员交易可能失去质量保障。
2. 监督与反馈  
    维修过程中可监督操作，完成后可拨打客服反馈服务质量。
3. 预防建议  
    定期清洁维护（如燃气灶喷嘴、冰柜滤网），按说明书规范操作。
 

 
四、维修服务覆盖 
 时间：周一至周日8:22:提供上门服务。
 范围：全国联保，支持到店、上门或认证网点维修。
 

以下是创多多产品规范服务说明：

一、安装与操作安全类 
1. 禁止不规范电源操作  
    严禁给未配插头的冰柜器擅自加装插头，必须使用空气开关或漏电保护开关取电。  
    禁止剪断地线或不接地线（供电电源有地线时）。
 
2. 禁止省略防护配件  
    严禁弃用防鼠挡板、过线胶圈、压线卡等防护性配件，避免线路受损或安全隐患。
 
3. 禁止高空作业无保护  
    2米以上高处作业必须佩戴安全带，禁止无防护措施进行安装或维修。
 

 
二、维修操作规范类 
1. 禁止非专业人员操作  
    调试、维修必须由创多多指定特约服务网点执行，自行拆动维修将失去保修资格。  
    严禁用户或非专业人员更换配件（如压缩机启动电容、电路板等），需使用创多多原厂配件。
 
2. 禁止随意改动电路与部件  
    电源线不得被锐边压迫，禁止用铜丝或导线替代保险管。  
    维修时需关闭电源，禁止带电操作（如检查机身漏电前需断电）。
 

 
三、用户行为限制类 
1. 禁止非保修范围内操作  
    自行移机、人为损坏（如碰撞导致漏氟）或非创多多网点安装导致的故障，不在保修范围内。  
    无有效购买凭证或涂改保修凭证的机器，拒绝保修服务。
 
2. 禁止不当使用环境  
    避免冰柜暴露在极端环境（如高温、潮湿、油污），否则可能因“不可抗力”或“使用环境恶劣”导致保修失效。
 

 
四、维修后注意事项 
1. 禁止忽视调试与验收  
    维修后需由专业人员调试，确保相序正确、接线端子牢固，并清除电箱内的金属碎屑。  
    验收时需测试机身是否漏电，确认导风板、外机支架等部件安装稳固。
 

 
五、其他高风险行为 
 禁止使用非原厂配件：如劣质制冷剂或非标铜管，可能导致系统堵塞或效能下降。  
 禁止暴力拆卸：如强行拉扯电源线或导风板，可能损坏电机或电路。
 
以上内容综合自创多多冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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