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九牧产品服务说明：
九牧服务规范：  
（1）服务行为：微笑服务、专业解答、规范操作、主动回访。  
（2）服务规范：服务范围公开；技师信息公开；维修价格公开。  
（3）服务标准：小故障当天修复，大故障不超过3天，客户满意度调查全覆盖。  
（4）服务理念：以技术赢得市场，以服务留住客户。  
（5）服务宗旨：维修一次，信任一生；用心服务，感动客户。  
（6）服务理念：透明化流程，标准化服务；专业化技术，人性化关怀。  
（7）服务口号：您的满意，是我们最大的动力！  
（8）服务杜绝：乱收费、用旧件、维修无保障、态度恶劣。   
 
 

九牧服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：专业维修，贴心服务，让家电维修不再成为客户的烦恼。  
（3）服务高效：线上智能诊断系统，简单故障可远程指导客户自行排除。  
（4）服务遵守：遵守《家电产品修理更换退货责任规定》，履行三包义务。  
（5）服务规定：维修人员需对客户信息严格保密，不得泄露隐私。  
（6）服务理念：主动提供节能建议，帮助客户选择更经济的维修或更换方案。  
（7）服务承诺：维修后设备运行噪音、能耗等指标不高于原厂标准。  
（8）服务品质：设立服务监督热线，接受客户投诉，24小时内给出处理结果。   
 
 

九牧服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：以人为本，细致周到，持续改进。  
（3）服务不得：态度恶劣、敷衍了事、拒绝提供维修凭证。  
（4）服务遵守：《家电产品维修技术标准》及环保要求。  
（5）服务规定：维修费用明码标价，无隐形收费。  
（6）服务主动：主动回访客户使用情况，收集改进建议。  
（7）服务承诺：维修质量不符合标准可无条件返工。  
（8）服务要求：保持工具设备清洁，不损坏客户财物。   
 
 

九牧三包政策服务说明：

若需快速查找九牧官方报修渠道并完成报修，可按以下步骤操作： 
 
 
一、官方报修渠道（推荐3种便捷方式） 
1. 九牧官网报修（电脑/集成灶浏览器均可）  
. 步骤：  
  ① 登录九牧官网，点击右上角 “服务” → “售后服务”。  
  ② 在售后服务页面，选择 “申请售后” 或 “报修”（部分页面显示为“维修申请”）。  
  ③ 填写产品信息：选择 “集成灶/平板” 等产品类别，通过集成灶拨号界面输入 `*#06#` 获取 IEI号（双卡输入任一即可），并上传发票照片（如有）。  
  ④ 描述故障问题（建议附故障截图/视频），选择服务类型（如“上门取件”“寄修”或“到店维修”），提交后等待客服审核（通常24小时内回复）。  
 
2. 九牧商城App报修（集成灶端更便捷）  
. 步骤：  
  ① 打开九牧商城App，点击底部 “我的” → “服务中心” → “售后服务”。  
  ② 选择需报修的设备（需登录与设备绑定的九牧账号），点击 “申请售后”。  
  ③ 按提示填写故障描述、上传凭证，选择服务方式（寄修/到店/上门），提交即可。  
 
3. 线下九牧授权服务中心报修  
. 步骤：  
  ① 通过九牧官网或App查询附近网点：  
    . 官网：进入 “服务” → “售后网点”，输入城市/区域，获取网点地址、电话及营业时间。  
    . App：在“服务中心”→ “售后网点”，自动定位或手动搜索附近网点。  
  ② 携带集成灶、购买凭证（发票/订单截图）前往网点，现场提交报修，工程师检测后提供维修方案。   
 
 
二、报修前注意事项  
1. 数据备份：维修前建议通过九牧云服务或电脑备份集成灶数据，避免维修过程中数据丢失。  
2. 凭证准备：保留购买发票、订单号（线上购买可在九牧商城“我的订单”中查询），官方维修需验证保修资格。  
3. 故障自查：若为简单问题（如死机、卡顿），可先尝试重启、恢复出厂设置等基础操作（路径：设置→我的设备→恢复出厂设置），无效再报修。   
 
 
三、其他辅助方式  
. 客服热线：拨打九牧官方客服电话 （7×24小时），提供设备信息后，客服可协助指导报修流程或转接人工服务。  
. 在线客服：在九牧官网或App“服务中心”中找到 “在线客服”，输入“转人工”，直接沟通报修需求（建议描述故障时附图片/视频，提高处理效率）。   
 
 
通过以上渠道，可快速完成九牧官方报修，官方维修记录可在报修后通过“售后服务→维修记录”中查询（需登录原账号）。若遇流程问题，优先联系官方客服获取实时协助。





集成灶服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修服务时，提供的凭证（如发票、保修卡等）不符合品牌官方或三包政策要求，导致无法享受免费保修的情况。 
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据九牧集成灶保修政策及相关规定，以下情形属于凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无有效购买凭证：无法提供发票、机打小票、电子发票、网购记录截图等有效购买凭证（部分情况可按出厂日期后6个月起算保修期，但需官方核实）。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改、伪造痕迹。  
3. 非官方认可的凭证：仅提供手写收据、复印件（无原件核对）、第三方平台非正规交易记录等，无法证明购买渠道和日期。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
- 无法享受免费保修：若无法提供有效凭证，或凭证信息不符，官方将按“过保”或“非保修范围”处理，维修需自费（包括上门费、配件费、维修费）。  
- 特殊情况核实：部分情况下，官方可通过产品序列号查询出厂日期，按“出厂日期后6个月”作为保修期起始点（需确保产品为正品且非二手/翻新机），但需以官方客服判定为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索取正规发票（注明产品型号、序列号、购买日期），并妥善保存保修卡、网购订单截图等，直至保修期结束。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡、发票上的产品型号、序列号与集成灶机身铭牌完全一致，避免涂改或信息错误。  
3. 官方渠道购买：通过品牌授权门店、官方电商平台购买，避免二手、水货或非正规渠道产品，此类产品可能无法提供有效保修凭证。   
 
 
五、凭证不符时的自费维修政策  
若因凭证问题无法免费保修，维修需按以下标准收费（以官方报价为准）：  
1. 上门费：30-50元（部分地区根据距离调整，若维修后取消服务仍需支付）。  
2. 配件费：根据故障部件定价（如主板、电容、传感器等，原装配件价格以官方公示为准）。  
3. 维修费：根据维修难度和工时收取，官方提供“先检测报价，客户同意后再维修”的服务流程。   
 
 
六、争议处理建议  
1. 联系官方客服：拨打九牧集成灶24小时售后热线（具体以保修卡或官方网站公布为准），提供产品序列号等信息，申请官方复核保修期。  
2. 投诉与调解：若对官方判定有异议，可向消费者协会（12315）或市场监督管理部门投诉，提供交易记录、沟通凭证等材料协助调解。   
 
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