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法米诺产品服务说明：
法米诺服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕“三无”配件、口头承诺不兑现、维修后失联。  
（3）服务必须：必须提供维修前检测报告，明确故障原因及解决方案。  
（4）服务出示：出示官方授权维修证明、配件采购渠道凭证、收费发票。  
（5）服务处理：保修期内故障复发，免费更换配件并延长保修1个月。  
（6）服务不漏：不遗漏客户特殊要求，不省略安全警示告知，不隐瞒维修风险。  
（7）服务不准：不准虚报维修难度、不准强制更换不必要配件、不准拒绝开具票据。  
（8）维修根治：彻底修复故障部件，确保设备长期稳定运行。   
 
 

法米诺服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：透明化服务流程，标准化维修操作，人性化客户沟通。  
（3）服务高效：24小时在线客服，节假日无休，维修完成后48小时内回访满意度。  
（4）服务遵守：严格遵守《家电维修服务明码标价规定》，杜绝“口头报价、事后加价”。  
（5）服务规定：维修人员需向客户讲解故障原因及解决方案，客户确认后再施工。  
（6）服务理念：每一次服务都是一次承诺，用专业和耐心让客户感受到“被重视”。  
（7）服务承诺：配件假一赔十，维修费用误差超5%无条件退还差价，质保期内免费保养1次。  
（8）服务品质：工具设备定期消毒，服务全程佩戴鞋套、手套，保持客户家庭整洁。   
 
 

法米诺服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：诚信经营、技术领先、服务贴心。  
（3）服务不得：诋毁同行、误导客户更换不必要配件。  
（4）服务遵守：《消费者权益保护法》及“三包”政策相关规定。  
（5）服务规定：明确区分维修、更换、保养项目收费标准。  
（6）服务主动：主动为客户讲解保修范围及维权途径。  
（7）服务承诺：全年无休服务，节假日上门不加收服务费。  
（8）服务要求：建立服务评价体系，接受客户满意度打分。





法米诺三包政策服务说明：


法米诺产品保修期查询可通过以下方式操作，不同产品略有差异，以下为通用方法及部分产品细节： 
 
 
一、通用查询方法（适用于热水器、热水器、洗衣机等家电） 
1. 查看购买凭证  
   - 发票/保修卡：购买时的发票或保修卡上会明确标注保修开始日期和期限（如整机保修年、主要部件保修Y年），是最直接的依据，需妥善保管。  
   - 注意：若无发票，部分产品会以出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（具体以品牌政策为准）。 
 
2. 产品本身信息  
   - 说明书/外包装：新购产品的说明书或外包装上通常标注保修政策，包括年限和范围。  
   - 机身标签/条形码：部分产品（如热水器、热水器）机身或背后贴有标签，标注生产日期、型号等信息，可辅助判断保修起始时间（如通过条形码解析出厂日期）。 
 
3. 官方线上渠道  
   - 法米诺官网：登录法米诺官方网站，进入“售后服务”板块，找到“保修查询”入口，输入产品型号或序列号即可查询。  
   - 法米诺智家APP：下载并登录“法米诺智家APP”，进入“我的家电”或“产品详情”，输入型号/条形码，可查看保修状态及剩余时间（部分产品支持）。  
   - 微信公众号：关注“法米诺家电”等官方公众号，通过“售后服务-保修查询”功能，输入产品信息查询。 
 
4. 官方客服  
   - 电话咨询：拨打法米诺全国统一客服热线 （部分产品可能使用），提供产品型号、序列号或购买日期，客服会协助查询具体保修期限。 
 
 
二、部分产品特殊说明 
1. 法米诺热水器  
   - 保修政策：通常整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年，具体以说明书或购买凭证为准。  
   - 查询细节：除上述通用方法外，可通过热水器背后的条形码解析出厂日期（如倒数第7位为年份，第6位为月份，第5位为日期，字母A代表10，B代表11等）。 
 
2. 法米诺热水器  
   - 保修政策：2007年12月30日后购买的多数家用热水器整机保修6年；部分地区（如济南、青岛等）2009年12月1日后购买的机型可能享受整机10年保修（具体以购买时政策为准）。  
   - 查询细节：官网需输入20位条形码，通过“售后服务-产品查询”获取保修信息。 
 
3. 法米诺洗衣机/烘干机  
   - 保修政策：整机保修3年，主要部件保修3年（部分型号可能不同），需以说明书或客服确认为准。  
   - 查询细节：法米诺智家APP中“家电保修卡”功能可直接查看绑定洗衣机的保修信息。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围：仅覆盖正常使用下的性能故障，人为损坏、自行拆修、不可抗力等情况不在保修范围内。  
2. 凭证要求：维修时需出示有效发票和保修卡，无凭证可能影响免费服务。  
3. 延保服务：部分产品支持付费延保，可通过客服或销售渠道咨询办理。 
 
通过以上方法，可快速查询法米诺产品的保修期，确保在有效期内享受免费维修服务。





热水器服务政策说明：

一、无法提供有效凭证的情形及影响 
1. 不属于免费服务范围  
   根据法米诺燃气灶、冰柜、洗衣机等产品的三包政策，以下情况因无法提供有效凭证，将无法享受免费维修/退换服务：  
   * 无保修卡或有效购机凭证（如发票、收据）；  
   * 凭证信息不符或涂改（如保修卡型号与产品不符、购买日期涂改）；  
   * 非正规渠道购买（无法提供合法购买凭证）。  
 
   此时，即使产品在三包期内，也可能被认定为超出保修范围，需自费维修（包括材料费、人工费）。 
 
2. 影响售后流程推进  
   例如，法米诺健康管理卡的退款投诉中，若消费者无法提供购买时的协议凭证或宣传承诺证据（如“未约随时可退”的证明），可能导致投诉处理受阻（如投诉被自动关闭）。 
 
 
二、有效凭证的核心要求 
1. 凭证类型  
   * 购买凭证：正规发票、收据（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）；  
   * 保修卡：需完整填写（购买日期、用户信息、产品型号/序列号），且未涂改；  
   * 其他证明：如线上购买的订单截图、与客服沟通记录等（需清晰显示交易信息）。 
 
2. 凭证时效性  
   * 三包期限自购买日期起算，需通过有效凭证明确起始时间；  
   * 部分服务（如法米诺健康卡退款）可能要求在协议约定时限内提供凭证（如3个月内申请退款）。 
 
 
三、规范服务建议 
1. 主动留存凭证  
   * 购买时务必索取正规发票和保修卡，核对信息无误后妥善保管；  
   * 线上购买时截图保存订单详情、服务协议（尤其是退款、保修条款），避免因“强制阅读”“默认勾选”等条款产生纠纷。 
 
2. 无法提供凭证时的处理  
   * 联系销售方补开凭证：若凭证丢失，可尝试联系原购买渠道（经销商、电商平台）补开或获取交易记录；  
   * 接受付费服务：若无法补证，法米诺仍提供付费维修服务，费用按官方标准收取（如材料费+人工费），维修后可要求提供维修记录凭证。 
 
3. 投诉与维权  
   * 若因凭证问题与品牌产生纠纷，可向消费者协会或平台投诉，并提供尽可能多的辅助证据（如产品实物照片、沟通记录、宣传资料等）。 
 
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