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火星一号产品服务说明：
火星一号服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕“低价吸引后加价”“维修后拒绝质保”“非专业人员操作”。  
（3）服务必须：必须通过技能考核、使用专业工具、遵循厂商维修手册。  
（4）服务出示：出示培训合格证书、配件保修卡、维修质量承诺书。  
（5）服务处理：线上报修后30分钟内派单，偏远地区48小时内上门。  
（6）服务不漏：不漏答客户疑问、不漏做设备清洁、不漏给保养建议。  
（7）服务不准：不准乱贴标签、不准损坏客户财物、不准强制捆绑服务。  
（8）维修根治：确保故障零残留，提供“修不好不收费”保障（非人为损坏）。   
 
 

火星一号服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：快速响应，精准维修，让客户体验“省时、省心、省钱”。  
（3）服务高效：线上故障诊断准确率≥85%，减少上门往返时间。  
（4）服务遵守：遵守《安全生产法》，维修前进行安全检测。  
（5）服务规定：不推销不必要的维修项目，尊重客户自主选择。  
（6）服务理念：客户需求为导向，服务细节为核心，持续改进体验。  
（7）服务承诺：维修不满意可重做，直至客户验收合格。  
（8）服务品质：技师需通过年度技能考核，不合格者暂停上岗。   
 
 

火星一号服务宗旨：  
（1）服务行为：服务项目公开；检测数据公开；维修记录公开。  
（2）服务准则：坚持“先检测后维修”原则，未经用户同意不得擅自更换配件。  
（3）服务流程：故障申报→派工调度→上门服务→维修实施→效果验证→用户签字确认。  
（4）服务遵守：执行家电维修行业技术标准，确保操作安全规范。  
（5）服务规定：禁止收取“上门费”“检测费”等未公示费用，维修后提供详细单据。  
（6）服务态度：尊重用户意愿，耐心解释维修方案，不强行推销增值服务。  
（7）服务承诺：维修后设备性能达到原厂标准，核心部件质保6个月。  
（8）服务投诉：建立投诉处理台账，对投诉案例进行复盘改进，结果公开公示。   
 
 

火星一号三包政策服务说明：

火星一号APP报修查询相关信息说明如下： 
 
一、报修渠道与功能 
1. 在线接入方式  
   支持通过公众号、APP、网站、小程序等渠道在线接入报修，用户可发送文字、图片、小视频与客服在线交流，客服可通过快捷回复和知识库快速检索辅助服务，同时支持随时创建新工单并关联内容，方便追溯。 
 
2. 用户自助服务功能  
   . 报修与进度查询：通过公众号（或APP关联功能）可查看档案、一键预约维修、查询工单进度及历史记录；支持查询上门距离、预计到达时间、维修人员名片，可进行催单/撤单操作。  
   . 互动与支付：支持填写快递单号、在线支付费用、提交服务评价，接收维修进度及快递消息推送；电话加密联系保障隐私。  
   . 订单对接：与苏宁、拼多多等电商平台对接，可根据快递签收状态自动创建安装单并分配预约服务，异常订单转人工审核。 
 
二、报修流程 
1. 在线/电话预约：用户通过APP或热线（如电视售后24小时热线）提交报修，客服登记信息并派工。  
2. 工程师响应：系统就近分配工程师，工程师确认用户位置后，按约定时间上门（市区通常30分钟内）。  
3. 故障处理：工程师上门检查并出示报价，用户同意后进行维修，完毕后用户验收并支付费用，工程师填写单据并提供保修卡。  
4. 售后跟踪：维修记录存入派单系统，客服进行回访，用户可通过APP或公众号查询保修信息。 
 
三、注意事项 
1. 服务保障  
   . 维修前需明确故障及费用，用户若放弃维修可能需支付上门费（如50元，具体以当地网点为准）。  
   . 维修后提供保修，安装类故障保修30天，维修类故障保修90天，具体以单据为准。  
2. 防骗提示  
   务必通过官方渠道（如火星一号爱家小程序、官方APP、热线）报修，避免轻信非官方平台的虚假电话，官方服务支持费用公开、流程可追溯。  
3. 特殊情况  
   无包修凭证、自行拆动或不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内，需收费维修。 
 
四、其他便捷功能 
. 智能派单：支持网点、经销商批量导入订单，自动识别信息并创建工单，适用于节假日值班场景。  
. 预警与追溯：可抓取电商差评并创建工单跟进，采集客户数据及通话录音，保障服务质量并支持质检考核。 
 
通过火星一号官方APP或关联的公众号/小程序，用户可实现从报修到评价的全流程自助操作，结合24小时客服支持，提升服务效率与透明度。





集成灶服务政策说明：
一、什么是“保修凭证不符”？  
保修凭证不符通常指用户提供的保修凭证（如发票、三包凭证）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，可能导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“保修凭证不符”？  
根据保修政策，以下情形会被认定为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、收据或三包凭证，且无法证明产品在保修期内。  
2. 凭证信息不一致：  
   - 三包凭证上的产品型号、序列号与维修产品不符；  
   - 发票或凭证上的购买日期、品牌信息与产品实际信息冲突。  
3. 凭证涂改/损坏：三包凭证或发票存在涂改、撕毁、模糊不清等情况，导致信息无法识别。  
4. 非正规渠道凭证：通过非官方授权渠道（如二手交易、私下转让）获得的产品，或凭证为伪造、复印无效版本。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
一般情况下不能免费保修，但可按以下方式处理：  
1. 补正凭证：若发票丢失，可联系销售商补办复印件或提供销售记录（需加盖公章），部分情况下可作为保修依据。  
2. 按出厂日期推算保修期：若无法提供购买凭证，部分品牌支持按产品出厂日期顺延30天起计算保修期（具体以售后检测为准）。  
3. 付费维修：超出保修期或凭证不符时，可联系售后进行付费维修，维修费用按官方标准收取（含配件费、上门费等）。   
 
 
四、如何避免“保修凭证不符”问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、三包凭证，并确保信息清晰（型号、购买日期、销售商盖章等）。  
2. 核对信息一致性：收货时确认产品型号、序列号与凭证信息一致，避免错发或调包。  
3. 官方渠道购买：通过火星一号授权门店、官方电商平台等正规渠道购买，确保凭证真实有效。  
4. 维修时主动出示凭证：联系售后维修时，提前准备好凭证，避免因信息不全导致无法保修。   
 
 
五、凭证不符时的维修流程是什么？  
1. 联系售后：拨打火星一号官方客服热线（如服务电话），说明产品问题及凭证情况。  
2. 工程师检测：售后工程师上门或指导用户提供产品序列号，核查出厂日期及保修状态。  
3. 确认维修方式：  
   - 若可通过补正凭证或推算保修期覆盖，正常享受免费保修；  
   - 若无法覆盖，工程师会提供付费维修方案（含费用明细），用户同意后进行维修。  
4. 维修后保障：付费维修后，可获得维修单据及短期保修（如维修部件保修30-90天，具体以单据为准）。   
 
 
六、注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证有效，因使用不当（如自行拆解、电压不稳、自然灾害）导致的损坏，仍不属于保修范围，需付费维修。  
- 二手/处理品无保修：明确标注“处理品”“优惠品”的产品，或二手交易的产品，通常不享受官方保修服务。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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