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朗仕乐产品服务说明：
朗仕乐服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕“口头承诺不兑现”“维修记录不完整”“配件来源不明”。  
（3）服务必须：必须遵守安全规范、佩戴防护工具、避免二次损坏。  
（4）服务出示：出示维修流程图、客户须知手册、投诉监督电话。  
（5）服务处理：普通故障1个工作日解决，重大故障3个工作日内修复。  
（6）服务不漏：不漏记设备型号、不漏录维修过程、不漏签验收单据。  
（7）服务不准：不准超时服务、不准擅自离岗、不准虚报维修难度。  
（8）维修根治：提供“故障根治+预防保养”方案，降低设备复发率。   
 
 

朗仕乐服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：用匠心守护品质，用责任保障安全，让维修更有温度。  
（3）服务高效：社区驻点服务，5公里内20分钟到达，实现“家门口维修”。  
（4）服务遵守：遵循《环境保护法》，妥善处理电子废弃物。  
（5）服务规定：维修后设备需通过功能测试，客户签字确认方可交付。  
（6）服务理念：透明消费无隐形收费，专业技术有质量保障。  
（7）服务承诺：维修后15天内免费上门调试，质保期内配件免费更换。  
（8）服务品质：定期发布“常见故障解决方案”，助力客户自主排查小问题。   
 
 

朗仕乐服务宗旨：  
（1）服务行为：服务内容透明；故障原因明示；收费标准公示。  
（2）服务准则：以客户需求为导向，提供个性化维修方案，保障维修后设备安全运行。  
（3）服务流程：线上/电话预约→上门前确认→故障检测与报价→用户同意后维修→功能测试→费用结算。  
（4）服务遵守：遵守《消费者权益保护法》，杜绝虚假宣传和过度维修。  
（5）服务规定：维修现场需铺设防护垫，工具摆放有序，维修后清理垃圾。  
（6）服务态度：诚信为本，不隐瞒故障，不误导消费，主动提供保养建议。  
（7）服务承诺：维修价格与报价误差不超过10%，逾期未修复提供备用机（限指定品类）。  
（8）服务投诉：开通24小时投诉热线，专人跟进处理，处理结果满意度回访。   
 
 

朗仕乐三包政策服务说明：


朗仕乐APP报修可通过朗仕乐智家APP或朗仕乐电子保修卡APP（U+智慧生活APP） 操作，具体信息说明如下： 
 
 
一、支持报修的APP及核心功能 
1. 朗仕乐智家APP  
   . 报修入口：  
     打开APP首页，点击右上角“消息中心”→ 进入“安装维修咨询”并开启服务；或直接在首页找到“家电维修”/“报装报修”板块（不同版本路径可能略有差异，如部分版本需点击“我的”→“服务”→“报修”）。  
   . 操作步骤：  
     ① 选择“维修”并添加对应家电（如电视、集成灶等）；  
     ② 填写故障详情（支持文字描述、上传图片/视频）；  
     ③ 选择预约上门时间，提交后即可等待售后人员联系。  
   . 其他功能：可查看维修进度、服务评价、管理家电档案，部分型号注册后可享180天延保。 
 
2. 朗仕乐电子保修卡APP（U+智慧生活APP）  
   . 核心作用：替代纸质保修卡，支持一键报修，避免热线电话难打通问题。  
   . 报修优势：  
     ① 直接关联家电档案，无需重复填写产品信息；  
     ② 可在线计算安装材料费用，透明化服务流程；  
     ③ 提供产品保养常识、使用技巧等增值内容。 
 
 
二、报修信息填写要求 
1. 必填信息：  
   . 家电信息：品牌、型号（可通过扫码或手动输入，建议提前准备产品标签信息）；  
   . 故障描述：需清晰说明故障现象（如“集成灶不制冷”“洗衣机噪音大”等），可上传图片/视频辅助判断；  
   . 联系方式：姓名、电话、详细地址（精确到门牌号），便于工程师上门。  
 
2. 注意事项：  
   . 若需维修多台家电，需分开提交报修单；  
   . 过保产品需提前确认费用，工程师上门后会出示报价，确认后再维修。 
 
 
三、其他报修方式（补充） 
. 官方电话：拨打 ，根据语音提示转接人工服务，提供姓名、地址、故障信息即可登记报修（注意防范网络上的虚假维修电话）。  
. 微信公众号：关注朗仕乐官方售后公众号，部分地区支持在线报修入口（具体以公众号菜单为准）。 
 
 
四、服务保障 
. 正品配件：维修使用原厂配件，保障质量；  
. 服务跟踪：报修后可通过APP实时查看工单进度，服务完成后可对工程师进行评价；  
. 防骗提示：官方维修人员上门时会出示工作证件，切勿轻信非官方渠道的低价维修或强制更换部件要求。 
 
如需快速处理，建议优先通过朗仕乐智家APP操作，流程便捷且信息同步更及时。




集成灶服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？ 
指消费者提供的保修凭证（如保修卡）、购买凭证（如发票）与产品实际信息不一致，或存在涂改、伪造等情况，导致无法证明产品在保修期内或属于正常保修范围。 
 
 
二、常见“凭证不符”情形及处理方式 
1. 保修卡与产品信息不符  
   - 情况：保修卡上的产品型号、序列号与集成灶机身标识不一致，或未填写购买日期、销售商信息等关键内容。  
   - 处理：需提供与机身编码匹配的有效保修卡，否则可能无法享受免费保修。 
 
2. 购买凭证（发票/收据）无效或缺失  
   - 情况：  
     - 无法提供正规发票（如仅有收据、手写白条，或发票未注明产品型号、购买日期）；  
     - 发票信息与保修卡、机身编码不一致（如购买日期涂改、型号错误）。  
   - 处理：  
     - 若丢失发票/保修卡，部分情况下可通过机身编码查询安装记录（需安装时登记），但需以品牌官方审核结果为准；  
     - 无任何有效凭证时，无法享受保修服务，维修需自费。 
 
3. 凭证涂改或伪造  
   - 情况：保修卡、发票上的购买日期、型号等信息被涂改，或使用伪造凭证。  
   - 处理：直接判定为非保修范围，维修费用由消费者承担。 
 
 
三、如何避免“凭证不符”问题？ 
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票（需注明产品型号、购买日期、销售方信息）和保修卡，避免折叠、涂改或遗失。  
2. 确认信息一致：核对保修卡、发票与集成灶机身的型号、序列号是否一致，如有错误及时联系销售商更正。  
3. 安装时登记信息：确保安装人员将产品信息（机身编码、安装日期）录入品牌系统，以便后续凭证丢失时查询。 
 
 
四、凭证不符时的解决建议 
- 联系销售商：若因销售商开具的发票/保修卡信息错误，可要求其重新开具或提供证明文件。  
- 官方客服核实：拨打朗仕乐客服热线（-58-9），提供机身编码查询出厂日期或安装记录，尝试通过官方渠道确认保修资格。  
- 自费维修：若无法证明在保修期内或凭证问题无法解决，需承担维修费用（含零件费和人工费，保修期外仅收人工费）。 
 
 
五、特别提醒 
根据朗仕乐保修政策，无有效凭证、凭证不符或涂改均明确属于非保修范围，消费者需自行承担维修成本。建议在购买和使用过程中重视凭证管理，避免因凭证问题影响权益。

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