容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声集成灶-热水器修24小时查询服务热线-容声燃气灶-油烟机售后统一服务电话号码
容声产品服务说明：
容声服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕“山寨网点”“虚假承诺”“维修资质造假”。  
（3）服务必须：必须明码标价、提前沟通费用、经客户同意后维修。  
（4）服务出示：出示官方授权书、配件采购凭证、维修进度时间表。  
（5）服务处理：响应时间不超过2小时，上门时间误差不超过30分钟。  
（6）服务不漏：不漏查安全隐患、不漏教日常维护、不漏发保修短信。  
（7）服务不准：不准乱收上门费、不准替换客户原配件、不准态度恶劣。  
（8）维修根治：彻底修复故障点，提供1年核心部件质保，终身技术支持。   
 
 

容声服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：专业维修，贴心服务，让家电恢复最佳使用状态。  
（3）服务高效：偏远地区72小时内上门，市区30分钟紧急响应。  
（4）服务遵守：遵循《家电售后服务评价规范》，接受客户监督。  
（5）服务规定：维修前告知风险，客户同意后实施操作，避免纠纷。  
（6）服务理念：技术不断升级，服务持续优化，与客户共同成长。  
（7）服务承诺：维修费用误差超10%可免单，配件假一赔十。  
（8）服务品质：引入满意度评分系统，评分与技师绩效直接挂钩。   
 
 

容声服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：以人为本、快速解决、持续服务。  
（3）服务不得：歧视客户、索要小费、泄露客户信息。  
（4）服务遵守：《消费者权益保护法》及服务合同约定条款。  
（5）服务规定：维修后7天内进行电话回访，确认使用正常。  
（6）服务主动：为老年客户提供上门教学，指导设备正确使用。  
（7）服务承诺：紧急故障（如冰箱不制冷）2小时内到达现场。  
（8）服务要求：语言通俗易懂，避免使用专业术语，确保客户理解。




容声三包政策服务说明：


容声APP报修查询相关信息说明如下： 
 
一、APP报修功能 
容声智慧服务APP（工程师版）支持用户一键报修，工程师可通过该平台实时接收用户需求并进行响应。此外，用户还可通过公众号、网站、小程序等渠道在线接入报修，支持发送文字、图片、小视频与客服在线交流，客服可借助快捷回复和知识库快速检索辅助服务，并创建工单关联内容方便追溯。 
 
二、查询功能说明 
1. 服务进度查询  
   用户可通过容声公众号（如“容声爱家”小程序）查看服务档案、一键预约、查询维修进度及历史工单，支持查看上门距离、预计到达时间、维修师傅名片，还可进行催单/撤单操作。 
2. 维修信息追溯  
   所有维修记录会详细备案至派单系统，用户后续需保修服务时，可快速调取历史数据。同时，系统支持查询收费明细、服务评价及保修卡信息。 
3. 自助服务功能  
   包括查询快递单号、在线支付费用、获取进度消息及快递消息，部分场景支持自动创建安装单（如电商订单签收后），并分配预约服务。 
 
三、注意事项 
1. 信息真实性  
   通过第三方平台发布的维修信息（如百修网）需注意核实，建议优先通过容声官方渠道（公众号、APP、热线）报修，避免接触虚假网点。 
2. 报修流程  
   标准流程为：拨打热线/在线预约→客服登记派工→工程师上门检测→报价确认→维修验收→生成保修卡。市区上门通常30分钟内响应，服务公开透明，维修前会明确费用。 
3. 非包修范围  
   无有效凭证、自行拆动维修、不可抗力损坏等情况可能无法享受免费保修，具体以容声官方政策为准。 
 
如需进一步帮助，可拨打容声全国统一售后热线或通过“容声爱家”小程序查询当地网点信息。




集成灶服务政策说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
1. 凭证缺失：无法提供有效购机凭证（如发票、电子发票、机打小票、网购记录截图等）或保修卡。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
3. 凭证涂改：购机凭证或保修卡被涂改、字迹模糊不清。  
4. 非官方凭证：使用非正规渠道的收据（如手写白条）或第三方平台非认证记录。   
 
 
二、凭证不符时，还能享受保修服务吗？  
- 不能享受免费保修：根据容声保修政策，无有效凭证、凭证不符或涂改的情况，不属于免费维修范围，需按收费标准提供有偿服务（如支付维修费、零部件费等）。  
- 特殊情况界定：  
  - 若无法提供购机凭证，部分产品可按出厂日期延后3个月作为保修起始日期（如净水机、热水器等），但需提供产品序列号查询；  
  - 若既无凭证也无出厂日期，可能按产品上市日期延后6个月计算，但仍可能因信息不全无法享受免费保修。   
 
 
三、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留完整凭证：购买时务必索要并保存正规发票（纸质/电子）、保修卡，网购用户需保留订单截图、支付记录。  
2. 核对信息一致性：确认发票/保修卡上的产品型号、序列号与机身标签一致，避免商家填写错误。  
3. 及时注册产品：通过容声官网或官方APP注册产品，绑定购机信息，便于后续保修查询。  
4. 区分产品类型：商用机、工程机、二手/裸机等非零售渠道产品，保修政策可能不同，需提前咨询商家。   
 
 
四、凭证不符时的解决方案  
1. 补开/找回凭证：联系销售商补开发票或找回电子订单记录（部分平台可申请补打发票）。  
2. 付费维修：若无法补证，可选择容声官方有偿维修服务，维修费用按官方标准收取（含零部件费、人工费等）。  
3. 确认保修起始日期：对于无凭证但可查询出厂日期的产品，可联系售后核实是否仍在“出厂日期延后3个月”的默认保修期内。   
 
 
五、相关注意事项  
- 三包政策例外：因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏，即使凭证齐全也不属于免费保修范围。  
- 延保服务：付费维修后，更换的零部件通常享有3个月保修期，具体以维修凭证为准。  
- 官方渠道验证：若对凭证有效性存疑，可拨打容声全国服务热线（如集成灶/洗衣机6189123）或通过官网查询售后政策。   
 
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