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光芒产品服务说明：
光芒服务规范：  
（1）服务行为：佩戴工牌、出示证件、讲解方案、征求意见  
（2）服务规范：收费明细公开；配件来源公开；保修条款公开  
（3）服务标准：小故障当场修复，大故障3日内解决  
（4）服务理念：透明化服务，标准化流程，打造放心维修品牌  
（5）服务宗旨：用专业技术保障家电安全，用真诚服务赢得信任  
（6）服务口号：维修找我们，省心又放心，品质服务伴您行  
（7）服务杜绝：含糊报价、过度维修、拒绝提供凭证  
 

光芒服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：专注家电健康，提供一站式维修保养解决方案。  
（3）服务高效：智能系统派单，维修人员就近上门，平均响应时间＜1小时。  
（4）服务遵守：遵守《家用电器安全使用年限》标准，杜绝超期维修。  
（5）服务规定：维修前与用户确认故障现象及费用，未经同意不擅自更换配件。  
（6）服务理念：科技赋能维修，通过大数据预判故障，降低用户维修成本。  
（7）服务承诺：配件假一赔十，维修不满意可在7天内申请退款。  
（8）服务品质：定期回访用户，跟踪维修后家电使用情况。   
 
 

光芒服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：持证上岗、明码标价、售后无忧。  
（3）服务不得：利用客户信息牟利、维修后不测试功能、伪造保修期限。  
（4）服务遵守：《家用电器安全使用年限》及维修技术标准。  
（5）服务规定：超过使用年限家电，主动提醒报废风险。  
（6）服务主动：主动协助客户联系厂家售后，区分保修内外服务。  
（7）服务承诺：维修满意度低于90%，免费提供一次保养服务。  
（8）服务要求：作业时关闭电源，佩戴绝缘防护工具。   
 
 

光芒三包政策服务说明：


光芒服务网点可通过以下多种官方及可靠渠道查询，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、官方渠道（推荐） 
1. 官方网站查询  
   - 操作步骤：访问光芒中国官网，进入“客户服务”板块，找到“服务网点查询”功能，输入所在城市或地区名称，即可获取附近官方授权服务中心的地址、联系方式及营业时间。  
   - 优势：信息更新及时，准确性高，支持按城市/区域精准筛选，适合大多数用户。 
 
2. 官方客服热线咨询  
   - 拨打热线：拨打光芒官方客服热线 （24小时服务），向客服人员提供所在地址，即可获取最近网点的详细信息（位置、电话、交通路线等）。  
   - 优势：适合不熟悉网络操作或需要个性化指导的用户，客服可直接推荐匹配需求的服务点。 
 
 
二、其他便捷渠道 
1. 社交媒体平台互动  
   - 关注光芒官方微博、微信公众号（如“光芒中国”），通过私信或菜单栏的“售后服务”入口，直接咨询网点信息，部分平台支持在线查询功能。  
 
2. 第三方平台辅助查询  
   - 地图/生活服务平台：在百度地图、高德地图或大众点评等平台，搜索“光芒售后服务网点+城市名”，可获取网点位置及用户评价（需注意筛选官方授权标识）。  
   - 专业维修平台：如知修网等第三方服务平台，提供光芒网点查询入口（需核实平台资质，避免非官方渠道）。 
 
 
三、注意事项  
1. 确认授权资质：无论通过何种渠道查询，务必确认网点是否为“光芒官方授权服务中心”，正规网点会在店面显著位置展示授权证明，可通过官网二次核实。  
2. 警惕第三方风险：非官方平台可能存在信息滞后或虚假网点，避免轻信“预付定金”“上门维修”等非正规服务，优先选择官方渠道推荐的网点。  
3. 准备信息：查询时建议准备好产品型号、购买凭证（保修卡），以便客服或网点快速提供服务。 
 
 
通过以上方法，可高效找到可靠的光芒服务网点，享受专业的维修、保养及技术支持服务。




壁挂炉服务政策说明：


以下是关于光芒产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合国家规定与品牌政策整理，供： 
 
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？ 
1. 非质量问题  
   . 因消费者个人使用、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆卸、摔落、进水、电压不稳等）。  
   . 超过三包期限（如退货超7天、换货超15天、维修超1年基础期限）。  
   . 产品无质量问题，仅因“不喜欢”“型号不合适”等主观原因（注：7天无理由退货需符合电商平台规则，且部分实体渠道可能不适用）。  
 
2. 凭证不全或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、三包卡）或凭证信息与产品不符（如涂改、过期）。  
   . 非正规渠道购买（如二手平台、非授权经销商）。  
 
3. 不可抗力或第三方因素  
   . 自然灾害（如洪水、雷击）、意外事故（如火灾、电压异常）导致的损坏。  
   . 由非品牌授权服务点维修或使用非原厂配件造成的故障。   
 
 
二、用户常见争议场景及处理依据 
1. “7天无理由退货”是否无条件？  
   . 否。需满足：  
     . 产品未拆封或使用痕迹不影响二次销售（部分品类如壁挂炉拆封安装后可能不支持无理由退货，具体以购买渠道规则为准）。  
     . 仅适用于质量问题或约定情形，若因消费者原因导致损坏，商家有权拒绝。  
 
2. 维修两次后仍故障，能否要求换货/退货？  
   . 可协商。根据国家三包法，产品在三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求换货或退货。但需注意：  
     . 维修需由品牌授权服务点进行，非授权维修不计入次数。  
     . 部分品类（如壁挂炉）可能有特殊规定，需结合具体产品政策（如部分型号整机包修6年，可优先申请免费维修）。  
 
3. “保修”与“包修”有何区别？  
   . 包修：免费维修，属三包义务（如光芒壁挂炉基础政策为1年免费包修）。  
   . 保修：可能涉及收费（如超出包修期后的付费维修服务），需注意商家承诺是否明确为“免费包修”。   
 
 
三、如何避免三包纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时务必索取正规发票和三包卡，核对产品型号、购买日期等信息。  
2. 正规渠道购买：选择品牌官方旗舰店、授权经销商，避免二手或非正规平台商品。  
3. 及时维权：发现质量问题后，第一时间联系品牌售后（光芒客服），保留沟通记录和维修单据。  
4. 了解特殊政策：部分产品（如变频壁挂炉、高端型号）可能有延长包修期（如6年整机包修），需提前确认具体条款。   
 
 
四、若商家拒绝履行三包义务，如何投诉？ 
1. 品牌内部投诉：拨打光芒官方客服热线，要求升级处理。  
2. 平台投诉：通过购买平台（京东、天猫等）售后通道提交争议，平台会介入调解。  
3. 行政投诉：拨打12热线或通过全国12平台（网站/APP）向市场监管部门投诉，提交凭证（发票、维修记录、沟通记录等）。   
 
 
五、特别提醒 
. 政策时效性：不同产品（如壁挂炉、壁挂炉、小家电）三包期限可能不同，需以具体产品说明书或品牌最新政策为准（例如光芒壁挂炉基础三包为7天退货、15天换货、1年免费维修，部分型号延保至6年整机包修）。  
. 地区差异：部分服务可能因地区授权网点不同存在差异，建议优先联系当地售后确认细节。  
 
如需进一步帮助，可通过光芒官方渠道查询产品三包凭证或咨询售后专员。

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