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豪普产品服务说明：
豪普服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕维修人员索要密码、警惕未经允许拍照录像、警惕虚假“延保服务”。  
（3）服务必须：必须对用户信息保密、必须使用环保清洁剂、必须遵守用户居家规范。  
（4）服务出示：出示健康码和行程记录、出示维修工具消毒证明、出示服务满意度承诺书。  
（5）服务处理：突发故障1小时内上门、预约故障按约定时间准时到达、维修后48小时内跟踪使用情况。  
（6）服务不漏：不漏检设备电路安全、不漏试设备各项功能、不漏交维修费用发票。  
（7）服务不准：不准在用户家中吸烟饮食、不准随意触碰用户物品、不准虚报配件损耗率。  
（8）维修根治：从设计缺陷角度优化维修方案、提供设备保养指导、保障维修后180天稳定运行。   
 
 

豪普服务准则：  
（1）服务宗旨：技术过硬、服务规范，打造家电维修行业标杆品牌。  
（2）服务公开；故障公开；价格公开。  
（3）服务效率：智能客服7×24小时受理报修，市区30分钟内派单，上门准时率≥98%。  
（4）服务准则：严格执行“三不原则”：不夸大故障、不使用非原厂配件、不收取未公示费用。  
（5）服务优势：标准化服务流程，从报修到售后全程数字化管理，可追溯可监督。  
（6）服务规章：定期组织技师培训，考核通过方可上岗，确保技术与时俱进。  
（7）服务态度：微笑服务，耐心解答用户疑问，维修后主动演示功能恢复情况。  
（8）服务按照：《家电维修服务标准手册》及品牌方授权维修协议。   
 
 

豪普服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：诚信为本，专业高效，客户至上。  
（3）服务不得：虚报故障、乱收费、使用非原厂配件。  
（4）服务遵守：国家《家电维修服务规范》及行业技术标准。  
（5）服务规定：维修前出示价目表，维修后提供保修凭证。  
（6）服务主动：主动告知故障原因、维修方案及费用明细。  
（7）服务承诺：小故障24小时内修复，大故障48小时内解决。  
（8）服务要求：着装统一，工具齐全，服务后清理现场。   
 
 

豪普三包政策服务说明：

豪普微信公众号报修及查询相关信息说明如下： 
 
一、报修入口 
1. 关注“豪普服务”微信公众号  
   进入公众号后，通过菜单路径操作（具体报修入口未在中明确说明，可同类公众号通用流程：通常在菜单栏选择“我要报修”或类似选项，填写故障信息、地址、联系方式等并提交，部分系统支持上传故障图片/视频以辅助描述）。 
 
2. 豪普服务微信小程序  
   登录小程序后，通过首页“卡券激活”或相关报修入口提交申请（部分流程需先注册登录，选择报修类型、预约维修时间等）。 
 
 
二、报修记录查询方式 
1. “豪普服务”微信公众号  
   .路径：关注公众号 → 点击“个人尊享”→“尊享卡激活/查询”→“查询延保卡记录”（支持手机号、内机条码、延保卡号等方式查询，报修记录通常可在此类功能模块中关联查看）。  
 
2. 豪普服务微信小程序  
   .路径：登录小程序 → 首页“卡券激活”→“查询延保卡记录”（同样支持手机号、内机条码等信息查询，部分系统会在报修后自动跳转至“维修记录”页面，实时显示工单处理状态）。  
 
3. “豪普智家”微信公众号/小程序  
   .公众号路径：关注“豪普智家”→ 点击“服务”→“家电服务”→“卡券激活”→“查询延保卡记录”；  
   .小程序路径：登录“豪普智家”小程序 →“我的”→“全部服务”→“卡券激活”→“查询延保卡记录”。 
 
 
三、系统优势 
.时效性：支持7×24小时随时提交报修，系统自动生成电子工单并分配维修人员，响应速度快。  
.透明度：用户可实时查询报修进度、维修人员信息及历史记录，部分功能支持预约上门时间。  
.互动性：维修完成后可通过公众号/小程序进行评价反馈，部分系统提供维修进度推送通知。 
 
 
注意事项 
.确保关注官方认证公众号（如“豪普服务”“豪普智家”），避免非官方渠道导致信息泄露或服务纠纷。  
.报修时建议详细描述故障情况（可附图片/视频），并准确填写联系方式及地址，以便维修人员高效处理。  
.若需查询历史维修记录，需准备好手机号、产品条码或延保卡号等身份验证信息。 
 
如需进一步帮助，可拨打豪普官方售后热线 咨询。





集成灶服务政策说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据保修政策，以下情况会被认定为凭证保修不符，需收费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票、正规销售单据）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证与购买凭证上的产品型号、出厂编号、购买日期等关键信息不匹配。  
3. 凭证涂改/损坏：包修凭证或购买凭证存在涂改、撕毁、信息模糊等情况，导致无法验证真实性。   
 
 
二、凭证保修不符时，还能享受免费维修吗？  
不能。凭证是证明产品在三包有效期内的核心依据，若出现上述“不符”情况，即使产品仍在理论保修期内，也会被判定为非免费维修范围，需按收费标准支付维修费（含上门费、配件费等）。   
 
 
三、凭证丢失或信息不符，如何补救？  
1. 找回原始凭证：优先查找购买时的发票、电子订单截图、保修卡等，部分情况下可通过经销商协助补开证明（需经销商配合）。  
2. 核对产品信息：若凭证信息与产品实际型号/编号不符，需联系销售方确认是否为开票错误，必要时要求重新出具正确凭证。  
3. 付费维修：若无法补正凭证，需按“过保产品”或“非保修范围”处理，维修费用根据故障类型和配件价格收取（具体以工程师上门检测后报价为准）。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后将保修卡、发票等统一存放，建议拍照存档（电子凭证需确保信息清晰可辨）。  
2. 核对信息一致性：收到产品和凭证时，立即确认保修卡与产品机身的型号、编号是否一致，购买凭证的日期是否准确。  
3. 通过正规渠道购买：选择品牌授权经销商或官方平台，避免第三方非正规渠道（可能导致凭证无效或无法补开）。   
 
 
五、凭证不符时维修收费标准是什么？  
- 上门费：若师傅上门后因“凭证不符”等非我方原因取消维修，需收取30-50元上门空跑费（具体以当地服务政策为准）。  
- 维修费+配件费：根据故障类型（如管道堵塞、电路故障等）收取维修费，配件费按原厂定价标准收取，维修前工程师会现场报价，经用户同意后再施工。   
 
 
六、遇到凭证纠纷如何投诉？  
若对凭证认定结果有异议，或发现维修人员违规收费，可通过以下方式投诉：  
1. 拨打豪普官方客服热线（如，具体以保修卡或官方最新公布为准）。  
2. 提供产品型号、购买渠道、故障描述等信息，客服将协助核实并协调处理。   
 
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