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上菱产品服务说明：
上菱服务规范：  
（1）服务行为：主动介绍服务流程，维修后演示功能，签署服务单。  
（2）服务规范：服务收费公开；故障责任公开；质保范围公开。  
（3）服务标准：紧急故障2小时内上门，普通故障24小时内解决。  
（4）服务理念：快速响应，精准维修。  
（5）服务宗旨：让家电维修变得简单、透明、可靠。  
（6）服务理念：诚信为本，服务至上。  
（7）服务口号：您的需求，我们的行动！  
（8）服务杜绝：乱开价、乱换件、乱承诺。   
 
 

上菱服务准则：  
（1）服务公开：线上平台设置“价格计算器”，用户输入家电型号即可预估费用。  
（2）服务宗旨：以透明化定价、专业化技术，重塑家电维修行业口碑。  
（3）服务高效：智能诊断系统远程初步判断故障，减少上门后检测时间。  
（4）服务遵守：执行国家《家电维修服务标准手册》中“安全 guidelines”及工具使用规范。  
（5）服务规定：维修后清理现场垃圾，带走更换的旧配件（用户要求保留除外）。  
（6）服务理念：技术是根，服务是叶，根深叶茂方能赢得市场。  
（7）服务承诺：维修超时（约定时间外），每超1小时减免10%维修费（最高减免50%）。  
（8）服务品质：建立“维修档案”，记录家电历史故障及维修记录，便于后续维护。   
 
 

上菱服务宗旨：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：快速响应、精准检测、透明收费。  
（3）服务不得：拒绝提供维修记录、使用劣质配件、强制推销服务。  
（4）服务遵守：地方家电维修行业技术标准及环保要求。  
（5）服务规定：市区30分钟内上门，郊区2小时内到达。  
（6）服务主动：主动说明维修风险，征得客户同意后开工。  
（7）服务承诺：配件质量保证1年，人工服务保证6个月。  
（8）服务要求：携带统一服务手册，向客户讲解维修流程。   
 
 

上菱三包政策服务说明：


查找上菱服务网点可通过以下官方及实用渠道，确保信息准确且避免非正规网点： 
 
 
一、官方权威渠道 
1. 官方网站查询（最推荐）  
   - 访问上菱中国官网（如 [上菱 服务网络页面]，进入“服务支持”或“售后服务”栏目。  
   - 输入所在城市/地区，系统将显示附近官方授权网点的地址、电话、服务时间及支持产品类型（如家电、热水器等）。  
   - 优势：信息直接来自品牌，确保100%官方授权，可同步查询保修政策及服务范围。 
 
2. 全国统一客服热线  
   - 拨打官方客服热线 （以官网最新信息为准），提供所在城市及产品型号，客服将推荐最近的维修点并告知详细信息（如是否需要预约、是否支持上门服务等）。  
   - 优势：可实时咨询维修细节（如费用、配件），适合不熟悉线上操作的用户。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   - 关注“上菱电器中国”等官方公众号，在菜单栏找到“售后服务”入口，输入地区即可查询网点。  
   - 下载上菱官方APP，通过内置“网点查询”功能定位附近服务点，支持导航直达。 
 
 
二、实用辅助工具 
1. 地图APP搜索  
   - 打开高德地图、百度地图等，直接搜索 “上菱售后服务中心+城市名”（如“北京上菱售后服务中心”），结果中带有“官方授权”标识的即为正规网点，可查看用户评价及实时导航。  
   - 注意：优先选择评分高、明确标注“官方授权”的网点，避免非正规第三方机构。 
 
2. 电商平台售后服务入口  
   - 在京东、天猫等上菱官方旗舰店，通过“售后服务”页面查询品牌合作网点，部分平台支持直接预约维修。 
 
 
三、注意事项（避免踩坑） 
1. 认准“官方授权”标识  
   - 务必通过官网、客服热线等官方渠道获取网点信息，非正规网点可能冒充官方，收取高额费用却使用非原装配件。  
   - 现场核实：要求工作人员出示带有“上菱”标志的工牌，维修后索要 正规发票及保修凭证。 
 
2. 准备必要材料  
   - 维修时携带 保修卡、购买凭证（尤其保修期内产品），可享受免费维修；若产品过保，提前电话确认费用明细（如上门费、配件费）。 
 
3. 警惕虚假信息  
   - 对“超低价维修”“极速上门”等夸张宣传保持警惕，优先通过官方渠道核实网点真伪，避免转账预付定金。 
 
 
四、特殊场景补充 
- 北京地区：可直接前往朝阳区官方服务中心，或查询海淀区、丰台区等授权维修站。  
- 全国覆盖：上菱在广州、深圳、上海、成都等主要城市均设有服务网点，通过官网可查询地级市及部分县级市的网点分布。 
 
通过以上方法，可快速找到正规、便捷的上菱服务网点，确保设备得到专业维护。如遇可疑网点，可拨打官方客服  进一步核实。




热水器服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括三包凭证（含包修卡）、有效发票或购买凭证。若出现以下情况，视为无法提供有效凭证： 
1. 无任何凭证：无法出示三包凭证、发票或购买凭证； 
2. 凭证不符或无效：凭证信息涂改、型号与维修产品不符，或凭证已过有效期； 
3. 自行拆修或非授权维修：未经上菱指定服务网点拆动、维修，或消费者自行安装/维修。 
 
 
二、对应服务政策 
（一）不享受免费三包服务 
根据上菱壁挂炉、燃气灶等产品的三包规定，无法提供有效凭证时，不属于免费维修范围，需按以下情况处理： 
1. 收费维修：用户同意付费后，服务网点可提供有偿服务，收费标准按上菱公司规定的指导价格执行（含人工费、材料费等）； 
2. 服务范围限制：非上菱指定网点安装/维修导致的损坏，即使提供凭证也需收费。 
 
（二）有偿服务的条件 
若用户同意付费，网点可为以下情况提供维修： 
* 超过三包有效期的产品； 
* 因使用/保管不当、自然灾害、自行拆修等导致的损坏； 
* 凭证无效或缺失，但产品仍可修复使用。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：购买上菱产品后，需妥善保存发票和三包凭证，型号与产品需一致，避免涂改； 
2. 正规渠道维修：维修需通过上菱官方售后网点（可通过说明书、官网或经销商获取联系方式），避免非授权网点导致的服务纠纷； 
3. 收费透明：有偿服务前，网点需明确告知维修项目、费用明细，用户有权选择是否维修（仅收取上门费，市区30*50元，郊区另议）。 
 
 
四、法律依据 
* 《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）； 
* 《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》。 
 
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