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纳碧安产品服务说明：
纳碧安服务规范：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务警惕：警惕“口头报价与实际收费不符”“维修后拒绝提供凭证”。  
（3）服务必须：必须对客户信息保密，维修记录仅用于售后服务。  
（4）服务出示：出示标准化服务手册、维修质量承诺书、配件溯源信息。  
（5）服务处理：处理完毕后提供保修卡，明确保修范围及期限。  
（6）服务不漏：不遗漏客户反馈渠道，主动告知售后联系方式及响应时间。  
（7）服务不准：不准在维修时接打私人电话、与无关人员闲聊，保持专注。  
（8）维修根治：通过系统性排查，确保设备长期稳定运行，降低故障率。




  
 

纳碧安服务准则：  
（1）服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务宗旨：打造“维修服务生态圈”，整合配件供应、技术培训、用户教育全链条资源。  
（3）服务高效：推出“自助维修指导”服务，简单故障提供视频教程，用户可自行解决。  
（4）服务遵守：参与行业“阳光维修”行动，公开服务流程与投诉渠道，接受社会监督。  
（5）服务规定：设立“维修质量监督员”岗位，随机回访用户，核查服务规范执行情况。  
（6）服务理念：开放、共享、共赢，推动维修行业标准化、数字化转型。  
（7）服务承诺：维修服务过程中造成家电二次损坏，全额赔偿并承担相关损失。  
（8）服务品质：定期发布《家电维修行业白皮书》，披露服务数据与用户满意度报告。





纳碧安服务宗旨：  
（1）服务行为：服务项目公开；故障维修方案公开；配件价格公开。  
（2）服务准则：坚持“诚信为本、质量第一”，不夸大故障、不虚报费用。  
（3）服务流程：需求沟通→现场勘查→报价确认→签订维修协议→施工维修→验收交付。  
（4）服务遵守：严格按照家电厂商技术规范维修，未经客户同意不得更换非故障配件。  
（5）服务规定：维修车辆需统一标识，上门服务需提前1小时与客户确认时间。  
（6）服务态度：尊重客户时间，迟到30分钟以上主动减免20%维修费；不与客户发生争执。  
（7）服务承诺：维修费用明码标价，无隐形消费；提供电子保修卡，支持线上查询。  
（8）服务投诉：通过第三方平台受理投诉，若责任在我方，全额退还维修费用并补偿误工费。   
 
 

纳碧安三包政策服务说明：


要查询纳碧安产品是否在保修期内，可通过以下步骤操作，确保通过官方渠道获取准确信息： 
 
 
一、确认产品保修期政策 
1. 基础保修期  
   - 整机保修1年：纳碧安大部分产品（如燃气灶、抽油烟机等）自购买之日起整机免费保修1年，依据国家三包法规定。  
   - 特殊产品延长保修：部分热水器型号提供6年保修期，具体以产品说明书或购买时说明为准。  
   - 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，若无法提供，可能无法享受免费保修。 
 
 
二、查询保修期的官方渠道 
方法1：通过官方客服热线查询  
1. 获取官方售后电话：从纳碧安官网或官方微信公众号查询最新客服热线。  
2. 提供信息：拨打热线后，向客服提供产品型号、IMEI/序列号（部分产品）及购买日期，客服将告知是否在保修期内。  
 
方法2：通过纳碧安官网或官方微信公众号查询  
1. 官网查询：  
   - 登录纳碧安官网，进入“服务与支持”或“售后服务”栏目，找到“保修期查询”入口，输入产品型号、序列号等信息。  
2. 微信公众号查询：  
   - 关注纳碧安官方公众号，通过菜单栏“售后服务”→“保修查询”，按提示输入产品信息即可。  
 
方法3：前往线下授权服务中心  
1. 携带产品、购机发票、保修卡到附近纳碧安授权服务中心，工作人员可现场查询保修状态。  
2. 注意：需确认服务中心为官方授权，可通过官网或客服核实网点真实性。 
 
 
三、注意事项  
1. 避免非官方渠道：切勿通过第三方平台或非授权网点查询，以防信息不准确或个人信息泄露。  
2. 核对产品信息：确保输入的序列号、型号与产品标签一致，避免因信息错误导致查询失败。  
3. 延保服务：若购买了延保服务，需额外提供延保凭证，保修期以延保协议为准。   
 
 
总结  
通过纳碧安官方客服热线、官网/公众号或线下授权服务中心，提供产品型号、购买凭证等信息，即可准确查询保修期。建议优先选择官方渠道，确保信息安全及结果可靠。如有疑问，可联系纳碧安客服进一步确认。




壁挂炉服务政策说明：

纳碧安产品不符合三包政策的常见问题及说明  
 
一、不享受三包服务的典型情形  
根据国家三包规定及纳碧安官方说明，以下情况不属于免费三包范围，需付费维修或无法退换：  
1. 使用/保管不当导致损坏  
   . 自行安装、拆卸、维修（如非纳碧安授权服务商操作）。  
   . 使用环境不规范（如水、气、电不符合国家安全标准，电压/湿度异常）。  
   . 因维护不当造成损坏（如燃气热水器未定期清理导致堵塞，电热水器内胆因缺水干烧）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   . 无购机发票、电子发票或三包凭证，或凭证信息与产品型号/机身码不符、涂改。  
   . 非正规渠道购买（如二手、走私产品）。  
 
3. 超出三包有效期  
   . 产品已过国家规定或纳碧安承诺的保修期（具体期限以保修卡为准，通常整机保修1.3年）。  
 
4. 不可抗力或第三方因素  
   . 自然灾害（如洪水、地震）、意外事故（如火灾、碰撞）导致损坏。  
   . 使用盗版软件、感染病毒（针对智能产品）或外部改装（如私自更换核心部件）。  
 
5. 特定产品限制  
   . 燃气采暖热水炉未经纳碧安专业人员调试擅自使用，导致故障。  
   . 电动车电池因过度放电、浸水、长期欠充等人为原因失效（电动车三包细则）。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：刚买的纳碧安热水器出现故障，能直接退货吗？  
A：需符合国家三包退换条件：  
. 7日内：性能故障（如无法点火、漏水）可选择退货、换货或修理。  
. 7.15日：性能故障可换货或修理，不可直接退货。  
. 15日后：仅免费维修，除非经两次维修仍无法正常使用（需提供维修记录）。  
 
Q2：没有发票，如何判断是否在保修期内？  
A：可通过产品机身条形码生产日期推算：顺延3个月为保修期起始日（如2024年1月生产，保修期从2024年4月起算，基本保修期1年）。  
 
Q3：自行找人维修后，还能享受三包吗？  
A：不能。非纳碧安授权服务商拆动导致的损坏，或维修后出现新故障，均不属于三包范围，需自费维修。  
 
Q4：纳碧安燃气灶“松手熄火”是质量问题吗？  
A：需先排除使用不当（如风门调节错误、火盖未安装到位）。若确属熄火保护装置故障，且在保修期内，可免费维修；若因长期未清洁导致传感器失灵，可能需付费处理。  
 
Q5：过了保修期，还能付费维修吗？  
A：可以。纳碧安提供付费维修服务，需支付配件费及人工费，具体价格可咨询官方客服。   
 
 
三、维权建议  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、保修卡及维修记录，作为三包依据。  
2. 官方渠道报修：通过纳碧安24小时客服热线或12平台投诉，避免第三方非授权服务。  
3. 争议处理：若与商家就三包责任产生纠纷，可申请市场监督管理部门调解（如佛山市顺德区市场监督管理局，纳碧安总部所在地）。  
 
提示：具体三包细则以纳碧安产品保修卡及国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准，建议购买时确认保修范围及期限。


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