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老板产品服务说明：
老板服务规范：  
（1）服务行为：服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务准则：高效便捷、专业可靠、透明公正、责任到底。  
（3）服务流程：智能派单→接单确认→联系客户→携带备件上门→检测维修→清理现场→指导使用→满意度评分。  
（4）服务遵守：遵守《家电维修服务明码标价规定》，禁止收取未公示费用。  
（5）服务规定：维修前必须断电操作，涉及易燃易爆部件需采取防护措施。  
（6）服务态度：主动介绍维修步骤，耐心解答技术疑问，确保客户全程知情。  
（7）服务承诺：普通故障当天修复，重大故障不超过3个工作日，投诉2小时内处理。  
（8）服务机制：客户评价与绩效挂钩，维修档案数字化管理，定期设备巡检服务。   
 
 

老板服务准则:  
（1）服务宗旨：诚信为本、技术过硬、客户满意  
（2）服务公开；故障公开；价格公开。  
（3）服务效率：紧急故障1小时响应，一般故障24小时内解决  
（4）服务准则：不修好不收费、配件假一赔十、质保期内免费返修  
（5）服务优势：十年维修经验、品牌授权资质、无隐形消费  
（6）服务规章：维修前出示价目表，维修后提供保修卡  
（7）服务态度：文明用语、着装规范、不拿客户一针一线  
（8）服务按照：客户报修→派工调度→上门检测→维修实施→售后回访   
 
 

老板服务宗旨：  
（1）服务制度：服务行为：服务公开；故障公开；价格公开。  
（2）服务提示：维修前告知用户设备保修期限及维修后质保范围（如30天内原故障免费返修）。  
（3）服务必须：对老旧设备提供使用建议，避免因过度维修造成用户经济损失。  
（4）服务出示：出示配件质量合格证明，关键部件提供原厂或一级供应商授权文件。  
（5）服务公开：在经营场所醒目位置公示服务流程、收费标准及常见故障解决方案。  
（6）服务不漏：维修后指导用户正确使用设备，讲解日常保养注意事项。  
（7）服务不准：不准擅自改动设备原有结构或功能，维修方案需经用户书面同意。  
（8）服务准则：坚持“用户至上”，对无法修复的设备全额退还检查费。   
 
 

老板三包政策服务说明：

要查询老板产品是否在保修期内，可通过以下官方途径操作，同时需注意相关凭证和细节： 
 
 
一、官方查询途径 
1. 老板官网查询（推荐）  
- 操作步骤：  
  打开浏览器进入老板官方网站，找到“客户服务”板块，点击“保修查询”，根据提示输入 产品型号（通常在产品机身标签或说明书上）和 购买日期（以发票为准），即可查看详细保修状态及政策。  
- 优势：信息准确，可同步查询服务网点。 
 
2. 客服热线查询  
- 拨打热线：全国统一客服电话 （24小时服务，可能需耐心等待占线）。  
- 提供信息：向客服说明产品型号、购买日期或机身条码（无发票时），客服会协助查询保修期限。  
 
3. 老板官方APP查询  
- 操作步骤：下载并安装老板官方APP，注册登录后在“我的设备”中添加产品（输入型号或扫描机身条码），即可随时查看保修状态，还可直接预约上门维修。   
 
 
二、关键凭证与注意事项  
1. 保修凭证要求  
- 必备材料：购买发票（线上/线下）是核心凭证，需清晰显示购买日期、产品型号；若无发票，将按 机身条码上的生产日期顺延30天 计算保修期（部分产品适用）。  
- 特殊情况：如发票丢失，可联系销售平台（如京东自营）调取电子订单作为凭证。 
 
2. 保修范围与期限  
- 壁挂炉产品：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年（以发票日期为准）。  
- 其他产品：壁挂炉、壁挂炉等家电保修政策可能不同，需在官网或APP中对应查询具体型号条款。 
 
3. 避免影响保修的行为  
- 切勿自行拆解或非官方授权维修，否则可能导致保修失效；  
- 保留维修记录，若保修期内多次维修仍故障，可依据《消费者权益保护法》要求换货或退货。 
 
 
三、其他辅助方式  
- 线下服务网点：携带产品及凭证前往老板官方授权维修点，工作人员可通过内部系统查询保修状态并协助处理。  
- 购买平台售后：若通过京东、天猫等平台购买，可直接联系平台客服，由其协助对接品牌售后查询。 
 
 
总结步骤  
1. 准备信息：确认产品型号、购买发票或机身条码；  
2. 选择途径：官网/APP自助查询（便捷）或拨打人工协助；  
3. 核对结果：重点确认是否在保修期限内及故障是否属于保修范围；  
4. 及时报修：若在保，通过APP或热线预约官方维修，避免延误。  
 
通过以上方式，可快速准确确认老板产品的保修状态，确保权益最大化。




壁挂炉服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
根据老板售后服务政策，以下情况将无法享受免费维修服务： 
1. 无三包凭证及有效购买凭证：包括未提供购机发票、销售合同、线上订单截图等有效凭证。 
2. 凭证信息不符或涂改：如三包凭证（含发票）型号、出厂编号与维修产品不符，或存在涂改痕迹。 
3. 其他非质量问题情形：因消费者使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）或超包修期等导致的损坏，即使提供凭证也可能无法免费维修。 
 
 
二、对应服务规范及处理方式 
1. 无法享受免费维修  
   若无法提供有效凭证，老板售后将按有偿服务处理，需收取上门费、维修费及配件费（具体标准以当地售后网点公示为准）。例如：  
   * 城区上门费通常为30*50元，远郊区县另议；  
   * 维修费用根据故障类型和配件价格核定，更换配件后提供3个月保修期。 
 
2. 凭证缺失时的保修起始日期认定  
   * 无发票或销售凭证时，以产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算三包有效期；  
   * 分体式壁挂炉（如内外机）以较迟的出厂日期为准。 
 
3. 维权与投诉渠道  
   * 官方热线：拨打老板24小时服务热线（以最新公示为准）反馈，客服工作时间为周一至周五8:30*17:30，报修后市区24小时、郊区48小时内安排上门。  
   * 凭证补充要求：若需申诉，需提供国家认可的检测报告、售后质量检测凭证或商家确认质量问题的旺旺聊天记录等，否则可能无法通过平台（如天猫）维权。 
 
 
三、注意事项 
1. 避免非官方维修：非老板指定网点安装、维修导致的损坏，即使后续提供凭证也无法免费保修。  
2. 留存维修凭证：维修后需索取含故障描述、费用明细、保修期限的服务单据，作为后续维权依据。  
3. 防范“李鬼”网点：通过老板官网查询正规售后网点，勿轻信非官方渠道的维修电话，避免虚假服务或过度收费。 
 
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