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博诺安产品服务说明：
博诺安服务规范：  
（1）服务行为：服务内容公开透明；故障判断科学严谨；收费标准统一规范。  
（2）服务准则：快速响应，及时解决；专业高效，精益求精。  
（3）服务流程：客户报修→信息登记→技术支持初步诊断→上门服务→精准维修→设备调试→开具票据→售后跟踪。  
（4）服务遵守：遵守企业服务手册，维修人员需通过年度技能考核方可上岗。  
（5）服务规定：对无维修价值的设备，需向客户说明原因并提供合理建议，不得强行推销服务。  
（6）服务态度：着装整洁，举止得体；不接受客户馈赠，不索要额外费用。  
（7）服务承诺：上门检测费30元（维修则免），同一故障3次维修不好全额退款。  
（8）服务机制：推行“1小时响应、24小时解决”服务模式，建立紧急故障应急预案。   
 
 

博诺安服务准则:  
（1）服务行为：上门前提前预约，维修时保持环境整洁，完工后清理现场。  
（2）服务规范：服务承诺公开；故障处理方案公开；收费依据公开。  
（3）服务标准：偏远地区72小时内上门，维修后提供详细报告，30天内免费复查。  
（4）服务理念：专业专注，精益求精。  
（5）服务宗旨：让每一次维修都超出客户期待。  
（6）服务理念：透明消费，诚信服务。  
（7）服务口号：修不好不收费，不满意可返工。  
（8）服务杜绝：无证上岗、态度恶劣、售后推诿。   
 
 

博诺安服务宗旨：  
（1）服务公开：公开行业标准对比（如“本企业维修时效优于行业平均水平20%”）。  
（2）服务无欺：故障原因解释通俗易懂，不使用专业术语掩盖真实问题或抬高价格。  
（3）服务收费：提供“维修预算清单”，包含最高限价，超预算需用户书面同意。  
（4）服务不误导：不将“用户操作不当”归咎于“设备质量问题”，误导品牌方售后。  
（5）服务明确：明确告知维修后设备的维护建议（如“洗衣机每3个月清洗内胆”）。  
（6）服务不得：不得拒绝维修过保但可修复的设备，或强制推荐“以旧换新”。  
（7）服务严格：严格执行技师服务礼仪（如着装统一、穿鞋套进门、不随意走动）。  
（8）服务严谨：建立“维修质量追溯系统”，用户可通过扫码查询维修全过程记录。




 
 

博诺安三包政策服务说明：

查询博诺安官方报修渠道可通过以下方式操作，确保获取正规服务： 
 
 
一、官方网站查询  
1. 访问官网  
   进入博诺安中国官方网站，在“服务与支持”或“服务网络”栏目中，输入所在城市或产品型号，即可查询附近的官方授权维修点，包含地址、联系方式及服务时间。  
   - 优势：信息权威，可直接获取正规网点，避免非授权服务风险。  
 
2. 保修与预约  
   官网同时支持在线提交报修申请，部分产品可直接预约上门维修，需填写产品型号、故障描述及联系方式。 
 
 
二、全国统一客服热线  
拨打博诺安中国客户服务热线：  
（24小时报修热线，部分产品适用）  
 
客服人员会根据你的位置和产品类型，推荐最近的官方维修点，并协助解答保修政策、费用预估等问题，支持电话预约维修服务。 
 
 
三、官方APP查询  
下载博诺安官方应用，通过内置的“维修点查询”功能，基于当前定位显示周边授权服务中心，可直接导航或拨打电话联系。 
 
 
四、地图工具搜索  
打开高德地图、百度地图等导航软件，搜索“博诺安售后维修点”或“博诺安授权服务中心”，系统会根据实时位置推荐附近网点，部分可查看用户评价和营业时间。  
- 注意：优先选择标注“官方授权”或“品牌认证”的网点，避免第三方非正规机构。 
 
 
五、线下服务中心  
在大型电器商场（如苏宁、国美）或博诺安品牌专卖店，可咨询店员获取当地官方维修点信息，部分门店可直接协助提交报修申请。 
 
 
注意事项  
1. 保修凭证：维修时需携带保修卡和购买凭证（发票），保修期内可享受免费维修（非人为故障）。  
2. 警惕非正规网点：若遇到要求高额费用、使用非原装配件的情况，可联系官方客服核实，避免权益受损。  
3. 服务流程：报修后，工程师通常会先电话确认故障，再上门检测报价，经用户同意后维修，完成后提供保修单据（一般维修部位保修3个月）。 
 
 
通过以上官方渠道，可确保获得专业、合规的售后维修服务，保障产品质量和自身权益。




壁挂炉服务政策说明：
一、无法享受免费服务的核心原因 
1. 无有效购买凭证  
   需提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据，作为保修起始时间的依据。缺失或无法辨认的凭证将导致无法证明产品在保修期内。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 购买凭证（如发票）被涂改、字迹模糊，或产品型号/序列号被涂改、擦拭，均视为无效凭证。  
   * 凭证上的产品型号与维修产品不符时，无法确认保修权益。 
 
二、相关后果及处理方式 
1. 需付费维修  
   若无法提供有效凭证，即使产品实际仍在保修期内，也需承担维修费用，包括零部件成本及人工服务费。收费标准按博诺安公司规定的指导价格执行。 
 
2. 维修流程  
   用户同意付费后，服务网点可提供有偿维修，但需确保使用原厂配件，维修质量由网点负责。 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管  
   购买后需妥善保存原始发票或电子订单截图，建议拍照备份。部分产品可通过序列号查询出厂日期，但仍需以购买凭证为准。 
 
2. 官方渠道验证  
   若凭证丢失，可尝试联系购买经销商补开发票或提供交易记录（如电商平台订单截图），但需经博诺安官方客服确认有效性。 
 
3. 避免非官方维修  
   无凭证时，切勿选择非授权网点维修，以免因技术问题导致故障扩大，或无法享受后续官方服务。 
 
四、建议行动步骤 
1. 优先联系官方客服  
   拨打博诺安全国服务电话 （24小时人工服务），说明情况并提供产品序列号，查询是否有其他验证方式。  
2. 补开或核实凭证  
   联系原购买渠道补开发票或获取交易证明，确保信息与产品匹配。  
3. 确认维修方案  
   若需付费维修，要求网点明示收费标准并提供维修凭证及发票，以便后续追溯。 
 
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