新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞集成灶-热水器报修24小时查询服务热线-新飞燃气灶-油烟机售后安装服务电话号码
新飞产品服务说明：
新飞服务规范：  
（1）服务行为：服务内容公开透明；故障判断科学严谨；收费标准统一规范。  
（2）服务准则：快速响应，及时解决；专业高效，精益求精。  
（3）服务流程：客户报修→信息登记→技术支持初步诊断→上门服务→精准维修→设备调试→开具票据→售后跟踪。  
（4）服务遵守：遵守企业服务手册，维修人员需通过年度技能考核方可上岗。  
（5）服务规定：对无维修价值的设备，需向客户说明原因并提供合理建议，不得强行推销服务。  
（6）服务态度：着装整洁，举止得体；不接受客户馈赠，不索要额外费用。  
（7）服务承诺：上门检测费30元（维修则免），同一故障3次维修不好全额退款。  
（8）服务机制：推行“1小时响应、24小时解决”服务模式，建立紧急故障应急预案。   
 
 

新飞服务准则:  
（1）服务行为：上门前提前预约，维修时保持环境整洁，完工后清理现场。  
（2）服务规范：服务承诺公开；故障处理方案公开；收费依据公开。  
（3）服务标准：偏远地区72小时内上门，维修后提供详细报告，30天内免费复查。  
（4）服务理念：专业专注，精益求精。  
（5）服务宗旨：让每一次维修都超出客户期待。  
（6）服务理念：透明消费，诚信服务。  
（7）服务口号：修不好不收费，不满意可返工。  
（8）服务杜绝：无证上岗、态度恶劣、售后推诿。   
 
 

新飞服务宗旨：  
（1）服务制度：服务行为：服务范围公开；故障责任界定公开；售后保障公开。  
（2）服务提示：提前与客户确认上门时间，避免客户等待。  
（3）服务必须：维修人员需经过专业技能培训并考核合格上岗。  
（4）服务出示：出示配件合格证明，说明配件品牌、型号及质保期。  
（5）服务公开：公开维修人员信息及服务评价渠道。  
（6）服务不漏：不遗漏维修后的设备功能调试及清洁工作。  
（7）服务不准：不准与客户发生争执，不准泄露客户个人信息。  
（8）服务准则：坚持“安全第一、质量为本”，杜绝敷衍维修。   
 
 

新飞三包政策服务说明：
新飞产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞官方报修渠道可通过以下方式查询及使用，确保服务正规性和权益保障： 
 
 
一、官方电话报修（推荐） 
1. 全国统一24小时服务热线  
   - 官方热线：（新飞官网及权威资料明确标注的官方售后电话）。  
   - 服务范围：支持燃气灶、油烟机、热水器等全品类新飞产品报修，提供故障咨询、上门维修预约、投诉建议等服务。  
   - 操作流程：拨打热线后，根据语音提示转接人工客服，提供产品型号、故障现象、地址及联系方式，客服将安排就近网点师傅联系并确认上门时间。 
 
2. 注意事项  
   - 避免轻信非官方电话（如部分第三方平台标注的非官方号码），以防诈骗或服务质量问题。  
   - 高峰期可能出现占线，建议耐心等待或多次尝试。 
 
 
二、新飞官网报修 
1. 访问官方网站  
   - 登录新飞官网，在首页或“服务支持”栏目中找到“售后报修”入口。  
2. 在线提交报修信息  
   - 填写产品型号、购买日期、故障描述、联系人及地址，提交后系统会自动分配服务网点，师傅将在1-2小时内电话联系确认。  
3. 附加服务  
   - 官网还提供“在线客服”实时咨询（工作日9:00-18:00），可协助判断简单故障或指导自助排查。 
 
 
三、微信公众号报修 
1. 关注官方公众号  
   - 搜索并关注“新飞服务”微信公众号（认证主体为“宁波新飞厨具有限公司”）。  
2. 报修入口  
   - 在公众号菜单栏选择“服务中心”-“我要报修”，按提示填写信息即可，流程与官网报修类似，支持进度查询。  
3. 额外功能  
   - 公众号还提供保养知识、使用技巧、配件购买等增值服务。 
 
 
四、其他官方渠道 
1. 产品说明书/保修卡  
   - 说明书或保修卡上会标注当地售后网点电话及地址，可直接联系附近网点报修。  
2. 线下门店协助  
   - 前往购买新飞产品的线下门店，店员可协助联系官方售后团队。 
 
 
五、注意事项（防骗及权益保障） 
1. 认准官方渠道标识  
   - 官方电话、官网、公众号均有明确的“新飞”品牌标识，第三方平台或非认证渠道可能存在虚假信息。  
2. 拒绝私下交易  
   - 维修师傅上门时需出示工牌，费用需通过官方流程结算（维修后开具单据），切勿与师傅私下交易，以免失去保修权益。  
3. 核对保修范围  
   - 非人为故障且在保修期内（凭有效购买凭证）可免费维修，超出保修范围或人为损坏需收费，具体以师傅检测结果为准。 
 
 
总结  
最便捷渠道：拨打官方热线或通过官网/微信公众号在线报修，确保服务正规、收费透明（先报价后维修，修不好不收费）。如有疑问，可通过官网“服务网点查询”核实当地售后联系方式，避免第三方非正规服务。




集成灶服务政策说明：


新飞集成灶在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据新飞集成灶的保修政策及行业通用规则，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因消费者自行安装、拆卸、维修（非官方授权）导致的故障；  
   - 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）或电源电压不稳定造成的损坏；  
   - 未定期清洁滤网、维护保养不当（如滤网堵塞导致蒸发器故障）引发的问题。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购机发票、保修卡等有效购买凭证；  
   - 保修卡信息涂改、与机身条码不符，或机身条码缺失/模糊。  
 
3. 不可抗力或外部因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、火灾、地震等导致的损坏；  
   - 第三方运输、搬运过程中造成的磕碰、挤压等物理损伤。  
 
4. 超出保修期或非保修部件  
   - 产品已过官方承诺的保修期限（如整机6年、压缩机10年，具体以型号为准）；  
   - 耗材类部件（如遥控器电池、滤网等）的正常损耗。   
 
 
二、常见不保修问题的处理方式 
1. 问题：保修期内但因“人为损坏”被拒保，如何维权？  
   - 核实责任：先确认故障是否确实由人为操作导致（如自行拆机、电源短路），可要求售后提供检测报告；  
   - 协商解决：若对检测结果有异议，可拨打新飞官方客服热线（参考保修卡或官网信息）申诉，或通过消费者协会投诉；  
   - 付费维修：若确属人为原因，可选择官方付费维修服务，避免第三方非正规维修导致二次损坏。  
 
2. 问题：丢失保修卡/发票，还能保修吗？  
   - 若机身条码清晰且官方系统中有安装记录，可按出厂日期或安装档案日期计算保修期；  
   - 无任何凭证且系统无记录时，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
3. 问题：集成灶过保后出现故障，如何处理？  
   - 可联系新飞官方售后或授权网点，享受付费维修服务，部分网点提供“延保服务”（需在保修期内购买）；  
   - 维修后更换的部件通常享有短期保修（如30天，以维修单据为准）。   
 
 
三、避免不保修的注意事项 
1. 保留凭证：务必保存好购机发票、保修卡，记录机身条码（通常在室内机或外机铭牌上）；  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁滤网、检查电源线路，避免自行拆解；  
3. 及时报修：发现故障后，通过官方渠道（保修卡电话、官网）报修，切勿与维修人员私下交易，以免无法追溯责任。   
 
 
四、官方售后支持 
- 报修渠道：通过新飞集成灶保修卡上的官方电话或在线平台提交申请，第三方维修电话可能存在风险；  
- 服务流程：报修后，客服会安排工程师上门检测，明确故障原因及是否属于保修范围，维修费用需提前沟通确认。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系新飞官方售后获取最新政策解读。


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